Más de mil millones de personas tienen un perfil abierto en Facebook. Es la red más potente del mundo y una herramienta implacable y eficaz para el marketing. Estamos, jugamos, linkamos, le damos al like, compartimos y comentamos, pero ¿sabemos cómo funciona? Es más, ¿sabemos cómo optimizarlo para nuestro proyecto profesional? Ahí van algunas respuestas:
PRIMERA Página, no perfil
Para estar en Facebook (17 millones de usuarios en España) si
eres una empresa debes crear una página, no lo hagas desde un perfil o Facebook
te la puede cerrar. Puedes crear una página desde un perfil o crearla directamente desde
facebook.com/pages/create.
SEGUNDA Una buena presentación
Antes de empezar, en socialmediaymás te dan las cinco claves para optimizar tu página desde el principio. Son consejos básicos como usar buenas imágenes en la portada (te definen), escoger bien el título de la página (también te define), usar la descripción corta para que sepan lo máximo de ti desde el minuto cero o personalizar la URL (es posible a partir de un número de fans).
TERCERA Vigila el tono
Es una red social dedicada al ocio. Los usuarios entran para
saber qué hacen sus contactos, conocer noticias curiosas, compartir fotos y
leer noticias interesantes (que les sirvan o que les conmuevan). Tu estilo y
tus contenidos deberán estar en consonancia, no puedes limitarte a comunicar
productos y ofertas porque no funciona.
CUARTA Tener muchos fans no es el objetivo
Sólo el 1% de las personas que
le han dado al like en tu página regresan a ella después. La mayoría de
los usuarios de Facebook pasan su tiempo en el timeline propio. Además, no todos
tus fans reciben tus publicaciones, de hecho, la mayoría de ellos no lo ve (la
empresa reconoce que los posts de una página van al 12% de sus fans de media).
QUINTA Estrújate el cerebro y apuesta por la interacción
Que un post tuyo lo vean más o menos de tus fans
también depende de ti. Facebook decide a quién muestra una publicación
dependiendo de las interacciones que tengan tus fans con tus posts (número de
likes, comentarios o compartidos). Por ejemplo, si un fan no interactúa con tu
post, la próxima vez no le mostrará tu mensaje, porque Facebook trata de dar a
cada usuario el contenido que le interesa. Al contrario, si la red social se da
cuenta de que tus posts son muy comentados y compartidos, los muestra a más
personas.
Así pues, no se trata de tener muchos fans sino de que sean muy
activos e interactúen con tus posts.
SEXTA Mensajes que funcionan en Facebook
Es fundamental ofrecer: ofertas, descuentos, o concursos; también funciona aconsejar a los fans a través de buenos contenidos vinculados a nuestra marca y que puedan ayudar (trucos, claves...). Por ejemplo: si eres una farmacéutica y
es otoño, dales consejos para evitar la gripe; o si tienes un taller de coches,
enséñales a cambiar el aceite o sobre el mantenimiento de la tapicería en vídeos tutoriales. Entretener e inspirar son básicos, Facebook es una red social de ocio y los usuarios están en ella para pasar un buen rato, saber qué hacen sus amigos y compartir lo que les ha interesado. También funcionan los posts y fotografías que fomentan una iniciativa solidaria.
SÉPTIMA Eres el invitado
Recuerda que tu estrategia debe ser social, tiene que crear
un altavoz para tu marca y conseguir mucha interactividad. Para ello debes
alimentar tu relación con los fans, estar atento a los detalles y dar contenido
de calidad. Y recuerda que tú eres el invitado a la fiesta: No hables sólo de
ti, no seas intrusivo ni pesado (con uno o dos posts al día hay más que
suficiente).
OCTAVA Algunas claves
- El 80% de las páginas más atractivas tienen fotos.
- Los textos deben ser cortos (máximo de 80 caracteres), y pueden / deben incluir un link a tu web o blog con la información más elaborada. Debes usar un programa como google shortener para cortar las url demasiado largas.
- Incluye una llamada a la acción (ej: ¿te apuntas? ¿nos ayudas?... NUNCA dale al like).
- Si alguien se queja responde de inmediato. Y en caso de crisis nunca deshabilites los comentarios de tu muro (la crisis será peor y no la controlarás).
- Integra Pinterest en Facebook.
- Invita a tus fans a tu mundo (con vídeos de la empresa, fotos de fiestas…).
NOVENA Controla tu página
A través de Facebook insights puedes controlar la evolución
de tu página, los contenidos que más han gustado o se han compartido, la
repercusión que ha tenido una información… Para acceder a los datos debes
entrar en tu página como administrador.
DÉCIMA Recuerda
El uso de Facebook como estrategia de marketing tiene algunas restricciones, y hay ciertas normas de estilo de la red social que son básicas, si no las cumples puede que Facebook te cierre la página por una temporada o para siempre. En www.facebook/legal/termes te indican qué está permitido y qué no.
DÉCIMO PRIMERA Siempre están los anuncios
Se puede hacer una buena estrategia de contenidos, pero siempre será necesario recurrir a la publicidad. En Facebook es relativamente barata y puedes hacerte la cuenta a medida. Una opción son las publicaciones sugeridas (no abuses de ellas), o lo que es lo mismo pagar para que tus posts se compartan más.
También tienes la opción de poner el clásico anuncio, aunque
deberás ser muy original ya que competirás con otro millón de anunciantes,
según afirmó hace unos días la red social.
Además, Facebook tiene una página con casos de éxito, no está de más pasarse y ver cómo es posible tener éxito.
