¿Cómo escoger una red social?

Dependerá del público objetivo, de nuestros propósitos y de los recursos que tengamos. Escoger las redes sociales es el primer paso clave para organizar nuestra estrategia de social media y si fallamos en la base, la estructura se nos caerá por muy bien que lo hagamos luego. Para ello debemos conocer las redes y los usuarios.
Según datos de Aimia (son de 2011 pero la tendencia sigue siendo válida) los usuarios de las redes se dividen en 6 tipos:

• 41%, de unos 65 años de media, están pero no participan.
• 15%, de unos 39 años, casados y con hijos, tienen Facebook y entran en YouTube pero sólo miran.
• 16%, de 36 años más o menos. Sólo miran pero entran a diario en Facebook y YouTube.
• 6%, de unos 47 años, comprometidos con las redes sociales, participan, pero limitan su información a amigos y familia.
• 19%, de 29 años, se conectan varias veces al día, participan en Facebook, Twitter y Linkedin, y lo comparten todo.
• 3% de unos 24 años de media, que están hiperconectados y lo comparten todo.

Hay muchos otros estudios que clasifican a los usuarios según su actitud en las redes. En empresas2cero dividen a los usuarios en 7 tipos:

• El seguidor tranquilo, que no tiene interés por actuar y no genera engagement (participación). Lo mejor para que reaccione es hacer alguna llamada a la acción.
• El liker casual, sigue a una marca y eventualmente le da al me gusta.
• El busca-promociones dispuesto a interactuar con la marca a cambio de un premio (promociones, descuentos...).
• El cliente descontento que expone sus quejas en las redes sociales. Es importante monitorizarlo y responder de forma ágil a sus preguntas.
• El detractor, un tóxico que molesta mucho en las redes y que en algunas ocasiones se debe eliminar de la red.
• Los grandes fans, que interactúan con la marca, dan me gusta, comparten contenido y defienden el producto, aunque luego no tengan una relación igual de próxima con la marca en sí.
• El cliente fiel. Son nuestro objetivo, defiende la marca y la recomiendan.

En cuanto a las redes, sólo echa una ojeada a sus cifras y sabrás cuál tienes que tener en cuenta en tu estrategia sí o sí. Es el caso de Facebook, con 1.110 millones de usuarios en todo el mundo. Además, según las últimas estadísticas, en España (de 2013) el 80% de los internautas utiliza las redes sociales, de ahí su potencial para el marketing.
En Facebook hay 17 millones de usuarios activos, 9,6 en Tuenti, 5,6 en Twitter y 2,7 en Linkedin, según los últimos datos de Comscore. Aunque si nos fijamos en las estadísticas de Alexa sobre páginas consultadas, el primer lugar en España lo ocupa el buscador Google, seguido de Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin, Tuenti, Badoo, Instagram, Tumblr, Pinterest y Flickr.
Hasta aquí tenemos los usuarios y las cifras, ¿pero dónde están nuestros clientes? ¿qué red prefieren? Como ya hemos dicho, por volumen no te salvas de abrir una página en Facebook, en un anterior post ya dábamos las claves de esta red social y en otro te desvelábamos todos los secretos para tener éxito. Y acuérdate de que debes abrir una fan page no un perfil.
Las costumbres cambian muy rápido en las redes sociales, pero recuerda que los usuarios de Facebook entran a mediodía y por la noche, y agradecen buena información, consejos y recomendaciones, además de buenas fotos, vídeos soprendentes, estadísticas...
De momento la aplicación para móvil de Facebook es un poco engorrosa (lo están solucionando) de modo que los usuarios de esta red no están siempre conectados. En Facebook puedes dar información más elaborada que en otras redes, pero no te pases, recuerda que mientras están conectados hacen otras cosas, como cenar, acostar a los niños, ver la tele...

Twitter es otra de las redes sociales a tener en cuenta. Integrarla o no en tu estrategia dependerá de lo que pretendas hacer con ella. Los usuarios suelen estar conectados siempre a Twitter a través del móvil (la app es más ágil), y las mejores horas para tuitear son a primera hora de la mañana y después del trabajo (mediodía y tarde). Es una red que se usa mucho para informarse a base de píldoras rápidas, puedes incluir links y fotos, pero el texto de entrada debe ser divertido y atrayente.
Si tu negocio es una panadería, por ejemplo, puedes aprovechar las primeras horas del día, cuando se conectan los usuarios, para poner una imagen de tus croissants acabados de sacar del horno y una invitación a pasarse por tu establecimiento. También puedes invitar a jugar a tus seguidores o hacerles propuestas interesantes y sorprendentes (es cuestión de pensar un poco) y ser ingenioso en las respuestas si preguntan (pero sin pasarse).

Tuenti es una buena opción si tus clientes son adolescentes, mientras que Pinterest es una red ideal si tu producto es muy visual (pastelería, ropa, fotografía, cuadros....). Si tienes un bar o un restaurante, deberías tomarte en serio Foursquare por ejemplo (da mucho juego), y si tienes una pequeña o mediana empresa no deberías obviar Linkedin (tampoco si quieres hacerte un buen perfil profesional en la red).
Y siempre, en la medida de lo posible, es interesante tener un canal en YouTube o al menos, algún vídeo de presentación de tu empresa bien hecho y de algunas promociones para colocarlos también en tus redes sociales. Piensa que YouTube es el segundo buscador más importante después de Google, los vídeos posicionan muy bien tus contenidos (también Google+ aunque no tenga tantos usuarios como Facebook) y las imágenes se recuerdan mejor y generan más engagement (compartir contenido).

Te dejamos un infográfico con todos los datos de las redes, con estadísticas, tipo de usuarios... 

¿Empezamos?

Redes, ¿imprescindibles para tu negocio? (I)

La respuesta a la pregunta del titular es sí. ¿Por qué? A esta pregunta responderemos a la gallega (o sea, con preguntas: ¿quieres vender más? ¿quieres que tus productos se vean más allá del escaparate de tu negocio? ¿quieres que tus clientes te recomienden?... Da igual el tamaño de tu negocio o su ubicación. Los consumidores están en las redes sociales y tú debes estar ahí.
A partir de ahí, empecemos a trabajar.

Según un estudio de Marketo (en inglés) las 7 reglas de oro del marketing social son:

• No te tomes demasiado en serio. Relájate, se trata de conversar y ser agradable, como en todas las relaciones sociales.
• No te quedes sólo en las redes, piensa que hay usuarios que no están. También debes estar atento a ellos.
• Debes ofrecer buenos contenidos y ofertas sólidas y creíbles, sin ello el resto de tácticas fracasarán.
• Necesitas una llamada a la acción. Es decir, debes ser claro sobre lo que quieres que tu audiencia haga después de consumir tu contenido o compartir tu marca.
• Añade siempre valor a tus contenidos y acciones.
• Nunca olvides que social significa una calle de dos direcciones. Mantén las líneas de comunicación abiertas, debes estar siempre en contacto con tus usuarios y responder siempre de forma rápida y sincera.
• De igual a igual, compartir, es la mejor forma de que tu mensaje se comprenda y se expanda.

Da igual lo que vendas o lo grande que sea tu negocio.

Antes de empezar debes tener en cuenta algunos factores:

• Márcate unos objetivos.
• Estudia tus recursos (no puedes abrir cinco redes sociales si las llevará una sola persona).
• Piensa si eres capaz de producir contenido suficiente para cada red social que escojas.
• Tienes que saber dónde está tu audiencia (en qué red social).
• Si sois un equipo, debéis estar todos de acuerdo y colaborar.
• Monta un calendario de acciones a corto plazo (siempre puedes retocarlo en función de los resultados).
• Busca las herramientas para medir los resultados.

Evita:

• No te metas si no estás preparado.
• No alardees.
• No temas a las redes, están ahí para solucionar problemas.
• No uses las redes sólo para promocionar tus productos.
• No creas que debes estar en todas las redes.

¿Preparado?

Claves para lograr un contenido irresistible

¿Cómo crear un buen contenido, irresistible, que fidelice? Como en todo no hay fórmulas exactas pero sí algunos elementos que podemos (y deberíamos) utilizar para conseguir cohesionar a nuestra comunidad en las redes y fidelizar a nuestros usuarios / clientes, que al final es lo que nos interesa. Parte de la estrategia pasa por el inbound marketing, que está dando muy buenos resultados, pero que se merece un post aparte.

Con un buen contenido, que sea útil, que ayude al usuario, que lo haga sentir especial, que apele a sus emociones, podemos conseguir muchísimos mejores resultados a largo plazo que con una estrategia de publicidad. Las redes sociales han roto la verticalidad de la comunicación entre marcas y consumidores, ahora todo el mundo puede expresarse y decidir en qué momento consume una información o un producto. Las marcas que el usuario sienta más próximas serán las que triunfarán en las redes y venderán más.

Un contenido seductor:
Personaliza. Visualiza tu lector objetivo (no tu consumidor) y crea contenidos específicos para él. Concéntrate en el lector y escribe desde su punto de vista, porque como recuerda Amie Marse en su artículo de Socialmediatoday "la única razón por que la gente compra tus productos es porque están interesados en sí mismos".

Apela a sus emociones. La mayoría de expertos están de acuerdo en sus recomendaciones a la hora de conseguir un mayor éxito en tu estrategia de contenidos. Por ejemplo, Timothy Carter apuesta por apelar a las emociones de los consumidores y ofrecer información sobre lo que les interesa. En la cuestión emocional insiste también Kerry Butters de Mysocialagency que propone estrategias como la controversia o la ironía.

Mira cómo lo hace Coca-Cola (y emociónate...)

En los textos:

• No abuses de las palabras clave y no las uses si no vienen a cuento. No escribas para los motores de búsqueda, no te va a funcionar. Procura que tu texto sea natural, que se lea con soltura (léelo para ti mismo una o dos veces), que sea agradable de leer.
• Olvídate de frases largas y grandilocuentes, o de textos tipo sábana: la gente te leerá en el ordenador mientras hace otras cosas, no le exijas atención exclusiva.
• Utiliza negritas y cursivas para destacar frases o palabras (ayudan a la lectura). 
• Los números suelen llamar la atención, úsalos en los textos. 
• Además debes romper los textos con fotografías, gráficos, vídeos, infografías, transparencias (o diapositivas...).

Títulos que enganchan:

• Listas (Los 10 mejores...), recomienda Jeff Bullas en su blog.
• Títulos que empiecen por Cómo... (Cómo arreglar... Cómo ganar...)
• Consigue lo que quieres (Millonario en 10 días, Gana dinero en YouTube, Cintura perfecta en dos pasos...).
• Lo mejor y lo peor. Se trata de hacer listas enfrentadas, por ejemplo: lo mejor y lo peor de Facebook.
• Estadísticas y números. Nos encantan, sobre todo porque luego podemos usarlos en una conversación durante una cena y quedar bien.
• Predicciones y tendencias (también para fardar entre amigos de ser el más y mejor informado).

Vídeos online, las cifras

El vídeo en YouTube para promocionarse en las redes sociales sigue subiendo escalones entre los contenidos más vistos. Según el último estudio de SocialBakers, reproducido por Trecebits, las empresas siguen prefiriendo YouTube como canal para comunicarse con sus usuarios.
Además, tres cuartas partes de los profesionales del márqueting prevén trabajar sus campañas con vídeos en las redes sociales en el próximo año, un 47% considera que los anuncios en vídeo a través de YouTube son más efectivos que los de televisión y un 58% cree que generan más engagement (participación), según los datos recogidos por Socialmediatoday de eMarketer.

El informe es claro respecto al vídeo: en 2017 supondrá el 17% de todo el gasto en anuncios en las redes de las compañías (Facebook afirmó que en breve pondrá en marcha un servicio de anuncios en vídeo y Linkedin también tiene previsto un servicio similar). Además, las empresas en EE UU se gastaron en lo que llevamos de 2013 4,1 mil millones de dólares en este tipo de vídeos, una cifra que las previsiones indican que se doblará para 2017.

¿Por qué? 
Lo decía David Bowie hace ya algunos añitos en Changes: los tiempos cambian. El mayor uso de los dispositivos móviles ha generado una nueva forma de consumir y un nuevo tipo de consumidor que elige cuándo y cómo adquiere un producto. Un consumidor, además, muy informado y que no se deja influenciar por los típicos anuncios.

Cambian los paradigmas: queremos ver anuncios cuando nos interesa algo (y normalmente para informarnos o divertirnos), consumimos los contenidos desde el ordenador, la tablet o el smartphone cuando queremos y donde queremos, y no nos gusta que nos corten las series con cientos de anuncios de 20 segundos aunque el canal prometa regresar en siete minutos.

Los datos:

En el mismo estudio de eMarketer se destaca que el vídeo online permite a las marcas llegar mejor a audiencias específicas y fideliza a los usuarios, además de crear interacción. Y el caso es que ya un artículo de 2012 determinó que compartir vídeos en las redes sociales era la segunda actividad de los usuarios en la red. Tanto es así que el vídeo online supondrá en 2017 en 69% del total del tráfico (ahora es el 57%), según Cisco, y será más popular que Facebook y Twitter.

Mejores resultados:

En Trecebits, Alvaro G. Polavieja redunda en las posibilidades del vídeo online. Según el experto, la capacidad del vídeo para transmitir y fijar conceptos es muy superior a la de otros formatos, y genera el doble de impactos de gran valor añadido que los formatos estáticos. Además, como el vídeo llega a los usuarios escogidos (permite la segmentación de la audiencia), su fectividad es mucho mayor.

Y tú, ¿ya tienes vídeo?

Facebook: menos fans y más participación

En Facebook, como en el resto de las redes sociales, es más importante tener engagement que un gran número de fans o seguidores. Engagement es una palabra en inglés que usan los expertos en redes y que significa participación, aunque se ha convertido en un concepto más amplio que se mueve entre la fidelización, el entusiasmo, la implicación... de los usuarios, los clientes, los trabajadores.
Facebook y Google, por supuesto, prefieren aquellas páginas que tienen mayor participación de los usuarios, por encima de las que tienen muchos fans o seguidores, y eso es porque los motores de búsqueda premian los contenidos que son más compartidos por los usuarios, ya que los considera de mayor valor. Así pues, en una buena estrategia de Social Media es fundamental contemplar el engagement, que se consigue (como siempre), mimando a nuestros fans, respondiendo a sus preguntas, agradeciendo sus aportaciones, dándoles información de calidad (buenas fotos, sobre todo, consejos, entradas a posts interesantes y útiles...).

Harley Davidson tiene 4,6 millones de fans y su ratio de engagement es del 61%

MTV tiene 46 millones de fans pero su ratio es del 4%

¿La fórmula de la felicidad?
Según la web Socialbakers, la fórmula para calcular el ratio de engagement en Facebook es dividir los likes+comentarios+compartidos de un día por el número de fans que tiene nuestra página ese mismo día, multiplicado por cien (para que nos dé el porcentaje). Lo ideal, claro, es que el porcentaje sea lo más alto posible, pero no te preocupes si estás en el 0 y pico por ciento (el ratio de MTV es del 4%)
Los expertos de Simply Measured han hecho un estudio entre mayo y junio de 2013 sobre cómo las marcas usan Facebook para lograr más engagement con sus fans. Según el informe, el 98% de grandes marcas tienen página en Facebook y el 60% postean al menos una vez al día.
En general no tiene nada que ver el número de posts con el engagement porque lo que importa es que nuestra estrategia de contenidos sea efectiva, y eso quiere decir que debemos lograr que nuestros posts se comenten o compartan para que el robot de Facebook los mantenga en los primeros puestos de los timelines.
La red de Zuckerberg empezó el 12 de junio a utilizar los llamados hashtags (como en Twitter), que se usan para buscar contenido, pero según el estudio de Simply Measured, aún es pronto para saber la efectividad del #.

BMW, con 14 millones de fans tiene un ratio de engagement del 28%

Disney tiene 45 millones de fans y su engagement es del 15% según Simply Measured.

Fotos y vídeos
Los contenidos que más engagement generan son las fotos (95%), seguidas de los vídeos (los dos contenidos son el 80% de los posts de las marcas). Y los textos que mejor funcionan son los que tienen entre 50 y 100 caracteres, seguidos de los que tienen entre 100 y 150. Y es que si los textos son demasiado cortos (50 caracteres) no captan la atención del usuario; y si son demasiado largos..., bueno, nadie se detienen a leer en Facebook.

Por industrias, la del motor es la que más engagement consigue (29%), con una media de 1,2 posts al día (la inmensa mayoría, fotos). Seguida de la tecnológica, con un engagement medio del 11%, el lujo (un 10,7%), la restauración (5,6%), la electrónica (4%), los servicios financieros (1,3%), y las bebidas (0,5%). Y en cualquier caso la inmensa mayoría de las interacciones son likes (los posts compartidos son mínimos y los comentarios, muy escasos). Según el mismo estudio, aquellas marcas que no permiten postear en su timeline a los fans tienen un 15% menos de engagement, a pesar de que tienen más fans y reciben más comentarios.

No hace falta tener una macro empresa para tener buenos y fieles fans en Facebook. Si gestionas un pequeño negocio, mima a tus clientes en la red omo lo haces en tu local. Ellos te lo agradecerán y tú ganarás.

¿Cuál será tu estrategia en Facebook a partir de ahora?

Pinterest, ¿quién da más?

Facebook, Twitter, Google+... y Pinterest. Se trata de escoger y no acumular porque como dicen quienes saben de redes sociales (y, sobre todo, quienes han tenido que bregar con ellas) nunca abras una red que no puedas mantener. En tu estrategia deberás determinar qué redes te convienen y cuáles puedes dejar de lado. O dicho de otra forma, a qué redes sociales les podrás sacar mejor rendimiento.

Pinterest es una red muy visual con 70 millones de usuarios (medio millón en España) según Semiocast, la mayoría mujeres de entre 25 y 54 años, y se basa en fotos, infografías y vídeos. Así pues, si tu producto es muy visual (ropa, zapatos, complementos, casas, pasteles...), Pinterest es una muy buena opción. 

Aunque es una red que se usa sobre todo en los países anglosajones, genera mucho tráfico y posiciona en los buscadores más que otras redes. Funciona con hashtags como Twitter y la información se estructura en tableros. Los usuarios pueden seguir un tablero o a otro usuario, y pueden pinear y compartir fotos (es más o menos un like de Facebook).

Es muy importante que las fotos tengan buena calidad y sean interesantes. Cada foto debería llevar un link que remita a nuestra web o blog para que sea efectiva (es fácil: una vez subida la foto, en tableros, ir a la imagen y clicar en editar para poder poner el link).

Además, cada imagen que usemos, tanto para Pinterest como de la web, debe estar guardada con las palabras clave que usemos en cada momento y con nuestra marca. La explicación de la foto debe indicar su contenido y un enlace a nuestra web o blog.

Algunos trucos para sacarle rendimiento:

• Para crear una página (no hagas un perfil): pinterest.com/business/create.
• Conecta tu cuenta de Pinterest con la de Facebook y Twitter.
• Si tienes un e-comerce puedes poner los precios de tus productos en las fotos (en la opción de buscar se puede optar por un varemo de precios, es muy efectivo cuando se buscan regalos).
• Crea tableros temáticos (rebajas de verano, temporada de otoño…) son los que mejor funcionan.

Google no lee imágenes, de modo que tenemos que facilitarle la tarea y decirle de qué trata cada una de las fotos (cuando las guardamos y en las descripciones). El buscador lo tendrá en cuenta y nos favorecerá. No guardar las imágenes como es debido (por ejemplo sin la descripción o con guiones bajos: cartera_cuero_Flor) es uno de los errores más comunes en todas las webs, blogs y redes sociales. Antes de guardar cualquier foto debes darle un nombre explicativo separado con guiones normales (cartera-cuero-Flor).

Para medir la evolución de tu cuenta puedes utilizar la propia de la herramienta o Reachli, Pinreach, Repinly (para saber qué es tendencia y los hábitos de los usuarios más activos), y Pinpuff.

Y como siempre, recuerda que estás en una red social: comparte, difunde, charla con tus seguidores, sigue otros tableros y coméntalos.

¿Te animas?

Twitter o la estrategia de la hormiga (II)

Si has decidido utilizar Twitter para dar a conocer tu comercio o empresa debes tener en cuenta una serie de cosas antes de empezar a crear tu estrategia de comunicación. La primera es el uso que se le da a esta red social, informativo, y los horarios de conexión de los usuarios, por la mañana y al mediodía sobre todo. Evidentemente que hay quien siempre estará conectado a Twitter a través del móvil (o a Facebook, aunque es una app más pesada de utilizar en un smartphone) y abrirá la aplicación cada vez que reciba un nuevo tuit, pero no la mayoría (todos tenemos otras cosas que hacer).

La red de los 140 caracteres es más rápida y no precisa de una conexión demasiado buena de internet o 3G, de modo que muchas personas usan Twitter para informarse de lo que les interesa a primera hora de la mañana mientras van al trabajo o a la hora de comer, también al salir del trabajo. Debes aprovechar estos horarios, conocer a tus seguidores/clientes y aplicar un poco de psicología.

Por ejemplo, si tienes una panadería, cuando saques el pan del horno puedes hacer una foto y mandar un tuit a tus seguidores. O en el caso de un restaurante, el mediodía es una buena hora para tuitear tu menú y las ofertas, con una buena foto. En el caso de un bar de copas, después de las siete es un buen momento. 

Para utilizar Twitter en tu negocio, y que funcione, necesitas una estrategia (cuándo tuitearás, qué mensajes, con qué contenido de valor...), pero lo más importante es pensar, pensar, pensar, imaginar y sobre todo, sorprender.

El primer punto de la estrategia es una buena página de inicio, es decir, tu escaparate en la red. Personaliza tu perfil con una foto de fondo y la explicación de quién eres debes ser escueta, precisa y directa. Coloca las palabras por las que quieres que te encuentren y sobre todo la dirección de la web o Facebook, según publica Sergio Redondo en su post de Trecebits.

Da igual que vendas sombreros, naranjas o quesos, una buena estrategia siempre funciona.
Mira estos ejemplos:

¿Cuáles son los contenidos que gustan en Twitter?

Según publica Erasmo López en Socialblabla

• Encuestas
• Consejos
• Estadísticas
• Vídeos
• Infografías
• Series fotográficas
• Tuits personales (de ti y tu equipo trabajando, por ejemplo), pero sin pasarse.

¿Qué debes evitar?

• Dejar la descripción del perfil en blanco.
• Abusar de los hashtags (dificultan la lectura)
• No te des jabón sobre lo bueno o lo ingenioso que eres.
• Evita la frases tópicas.
• No utilices mayúsculas (tampoco en Facebook, se perciben como una agresión)
• No cometas faltas de ortografía.

La clave, como siempre, está en el contenido. Si ofreces buena información, de calidad, adecuada y útil, tus seguidores lo agradecerán. Y recuerda que Twitter es una red social y la comunicación tiene que fluir: habla de tus clientes (con su permiso), responde a los tuits de tus seguidores y retuitea algunos de sus contenidos.

Desengáñate, ya estás en internet

No hay escapatoria, tú y tu negocio estáis en internet. Cualquier usuario puede localizarte desde Google Maps o en el buscador y opinar de tu producto o negocio. Seguramente no has colocado tú esa información. Pero tranquilo, no busques culpables, no hay vecinos insidiosos detrás ni siquiera la competencia, ha sido un simple automatismo de Google y el hecho de que aunque no te hayas dado cuenta vives en un mundo globalizado en el que internet y especialmente las redes sociales han cambiado la forma de comunicarse y de acceder a la información. Se llama web 2.0 y está aquí para quedarse.

La respuesta a tú sudor frío es: adelántate y controla la información que hay de ti en las redes. Sí, se puede, y no es difícil. Te damos algunas claves:

  

¿Para qué estar en las redes?

Porque ya estás. Búscate en Google. En las redes se habla de todo y de todos, si estás en las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin...) ofrecerás y controlarás tus contenidos.

• Porque están todos: tus clientes, tus colaboradores, tu competencia… Y estando en las redes sociales llegarás a mucha más gente. Facebook a día de hoy tiene 1.100 millones de usuarios.

• Porque puedes poner en valor tu marca y saber lo que se dice de ti en las redes al minuto. Tú no controlas los comentarios sobre tu marca, producto o negocio, pero puedes saber qué piensan de ti los usuarios e intentar que cambie o no su percepción y mejorar tu comunicación.
• Porque son gratuitas: el uso de las redes sociales es gratuito, pero debes tener en cuenta los recursos que necesitarás para tenerlas al día, en personal, tiempo y esfuerzo.

• Porque posicionan bien en Google: al buscador le gusta lo que está vivo, activo (interacciones como comentarios, likes, pins,…). A Google le gusta lo que le gusta a la gente y posiciona mejor aquello que se ha compartido o de lo que más se habla.
• Porque cuando estás en las redes sociales y lo haces bien, tienes tantos comerciales en la calle como usuarios en tus redes.
• Porque tienes una línea directa con tus clientes para saber qué quieren y cómo lo quieren. Puedes preguntarles, hacer encuestas…
• Porque tienes un servicio de atención al cliente de primer calidad y al instante.

• Pero no te olvides de tu página web, si ya la tienes. Las redes son canales para llevar a tu audiencia hacia ella, que es tu casa. Hacer una web no es difícil (puedes hacerla a través de wordpress o wix sin saber de programación), pero tenerla bien optimizada supone una trabajo de control casi diario.

Y si ya estás, ¿sabes dónde estás?

• Busca en Google tu nombre o el de tu empresa. Deberías aparecer en la primera página del buscador, si no es así, te queda mucho trabajo por hacer. Busca palabras relacionadas con tu negocio (“bares Barcelona”, “hoteles Madrid”, “osos de peluche”…) y observa qué o quién aparece en la primera página, son los que lo están haciendo bien.

• Analiza las redes sociales que ya tienes abiertas, desde cuándo y cómo las trabajas. ¿Funcionan? ¿Hay algo que puede mejorarse? ¿Son las ideales para tus propósitos?
• Controla tu web: los parámetros básicos son usabilidad y accesibilidad. Pero debes analizar además si el contenido es atractivo e interesante, si carga rápido… Una web con éxito es aquella que incluye información relevante para el usuario (textos, vídeos y fotos), la que recibe muchas interacciones, la que está referenciada en otras páginas, y la que es fácil de usar. Para lograrlo debes optimizar la página (más velocidad, más contenidos interesantes, un blog, por ejemplo, vídeos… ) y tener una buena estrategia de SEO y de SEM. Y no te olvides de poner en tu web los botones de todas las redes sociales en las que estás.

• Mira qué hace la competencia. Cómo es su web, si está bien posicionada en los buscadores, si tiene éxito en las redes sociales, en cuáles les funciona mejor, cómo estructuran los mensajes en las diferentes redes, cuáles son los contenidos más valorados, ¿tienen blog?...

Y con eso no has hecho más que empezar. ¿Te apetece seguir jugando?

Twitter o la estrategia de la hormiga (I)

Para tener éxito, crear comunidad y lograr más presencia en Twitter, debes monitorizar tu cuenta. Busca los influenciadores de tu sector y síguelos. O lo que es lo mismo: busca a aquellas personas que estén vinculadas con tu negocio o sector, que tuiteen mucho y sobre todo que tengan muchos seguidores. Para eso no hay otra que rastrear Twitter (te pueden servir los hashtags). 

Cuando encuentres a alguien interesante, síguelo y vete a su perfil. Dentro del perfil accede a sus listas públicas donde encontrarás un montón de información sobre otros usuarios que pueden servirte para tu estrategia. Si usas esta información debes acordarte de dejar tus listas abiertas también, ellos han sido generosos y tú debes corresponder. Otra opción complementaria es buscar blogs influyentes del sector (a través de Google), controlar quién los escribe, buscarlos en Twitter y seguirlos. 

A partir de aquí es un trabajo de hormiguita: síguelos, comenta, retuitea sus tuits, pregunta, menciona... pero sin hacerte pesado y con un orden (lo mejor es que te hagas un calendario). Al cabo del tiempo, si tú también puedes ofrecerles contenido de calidad, acabarán fijándose en ti y retuitearán alguno de tus mensajes o responderán a alguna de tus preguntas o menciones. 

Mira cómo Twitter celebró su séptimo cumpleaños (y descansas de tanta teoría):

A largo plazo

Recuerda que no hay milagros y no te agobies si a los tres meses te parece que predicas en el desierto. Piensa que cualquier estrategia en las redes sociales es a largo plazo. Además, debes saber que hay muy pocos creadores de contenido cualificado en las redes (un 1% del total de usuarios). Normalmente los contenidos no son originales (por aquello del copiar-pegar), o son traducciones literales del inglés o no tienen suficiente calidad o se quedan en la superficie de un tema y son de un interés relativo.

Es muy difícil captar la atención de los content creators (se puede intentar) pero sí podemos llegar a los difusores de influencias (9% del total, que son los que copian y reemiten). El resto son mirones y no nos interesan (para empezar). Si logramos que ese 10% nos tenga en cuenta, nos podremos considerar los reyes del mambo, nuestra cuenta se beneficiará, nos convertirán en perfiles a quienes seguir y nos darán autoridad.

Y si tienes un negocio, mira qué puede hacer Twitter por ti (aunque esto es otro post):

Herramientas para gestionar mejor el trabajo:

• Podemos usar el Tweet reach para controlar un tuit o para saber quién es el más influente.
• Usa Google shortener o Karmacracy para acortar direcciones. Los links quedarán más limpios y luego podremos controlar quién los ha abierto porque la dirección nos pertenece solo a nosotros. Además, las dos herramientas dan estdísticas muy interesantes.
• También puedes usar Whathashtag, para saber el hashtag del momento. Y con Hootsuite podrás controlar todas tus listas de Twitter desde fuera, programar tuits (de hecho, sirve para muchas otras redes)… 

¿Sabes cómo funciona Facebook (realmente)?

Más de mil millones de personas tienen un perfil abierto en Facebook. Es la red más potente del mundo y una herramienta implacable y eficaz para el marketing. Estamos, jugamos, linkamos, le damos al like, compartimos y comentamos, pero ¿sabemos cómo funciona? Es más, ¿sabemos cómo optimizarlo para nuestro proyecto profesional? Ahí van algunas respuestas:

PRIMERA Página, no perfil

Para estar en Facebook (17 millones de usuarios en España) si eres una empresa debes crear una página, no lo hagas desde un perfil o Facebook te la puede cerrar. Puedes crear una página desde un perfil o crearla directamente desde facebook.com/pages/create.

SEGUNDA Una buena presentación

Antes de empezar, en socialmediaymás te dan las cinco claves para optimizar tu página desde el principio. Son consejos básicos como usar buenas imágenes en la portada (te definen), escoger bien el título de la página (también te define), usar la descripción corta para que sepan lo máximo de ti desde el minuto cero o personalizar la URL (es posible a partir de un número de fans).

TERCERA Vigila el tono

Es una red social dedicada al ocio. Los usuarios entran para saber qué hacen sus contactos, conocer noticias curiosas, compartir fotos y leer noticias interesantes (que les sirvan o que les conmuevan). Tu estilo y tus contenidos deberán estar en consonancia, no puedes limitarte a comunicar productos y ofertas porque no funciona. 

CUARTA Tener muchos fans no es el objetivo

Sólo el 1% de las personas que le han dado al like en tu página regresan a ella después. La mayoría de los usuarios de Facebook pasan su tiempo en el timeline propio. Además, no todos tus fans reciben tus publicaciones, de hecho, la mayoría de ellos no lo ve (la empresa reconoce que los posts de una página van al 12% de sus fans de media).

QUINTA Estrújate el cerebro y apuesta por la interacción

Que un post tuyo lo vean más o menos de tus fans también depende de ti. Facebook decide a quién muestra una publicación dependiendo de las interacciones que tengan tus fans con tus posts (número de likes, comentarios o compartidos). Por ejemplo, si un fan no interactúa con tu post, la próxima vez no le mostrará tu mensaje, porque Facebook trata de dar a cada usuario el contenido que le interesa. Al contrario, si la red social se da cuenta de que tus posts son muy comentados y compartidos, los muestra a más personas.

Así pues, no se trata de tener muchos fans sino de que sean muy activos e interactúen con tus posts.

SEXTA Mensajes que funcionan en Facebook

      Es fundamental ofrecer: ofertas, descuentos, o concursos; también funciona aconsejar a los fans a través de buenos contenidos vinculados a nuestra marca y que puedan ayudar (trucos, claves...). Por ejemplo: si eres una farmacéutica y es otoño, dales consejos para evitar la gripe; o si tienes un taller de coches, enséñales a cambiar el aceite o sobre el mantenimiento de la tapicería en vídeos tutoriales. Entretener e inspirar son básicos, Facebook es una red social de ocio y los usuarios están en ella para pasar un buen rato, saber qué hacen sus amigos y compartir lo que les ha interesado. También funcionan los posts y fotografías que fomentan una iniciativa solidaria.

SÉPTIMA Eres el invitado

Recuerda que tu estrategia debe ser social, tiene que crear un altavoz para tu marca y conseguir mucha interactividad. Para ello debes alimentar tu relación con los fans, estar atento a los detalles y dar contenido de calidad. Y recuerda que tú eres el invitado a la fiesta: No hables sólo de ti, no seas intrusivo ni pesado (con uno o dos posts al día hay más que suficiente).

OCTAVA Algunas claves

• El 80% de las páginas más atractivas tienen fotos.
• Los textos deben ser cortos (máximo de 80 caracteres), y pueden / deben incluir un link a tu web o blog con la información más elaborada. Debes usar un programa como google shortener para cortar las url demasiado largas.
• Incluye una llamada a la acción (ej: ¿te apuntas? ¿nos ayudas?... NUNCA dale al like).
• Si alguien se queja responde de inmediato. Y en caso de crisis nunca deshabilites los comentarios de tu muro (la crisis será peor y no la controlarás).
• Integra Pinterest en Facebook.
• Invita a tus fans a tu mundo (con vídeos de la empresa, fotos de fiestas…).

NOVENA Controla tu página

A través de Facebook insights puedes controlar la evolución de tu página, los contenidos que más han gustado o se han compartido, la repercusión que ha tenido una información… Para acceder a los datos debes entrar en tu página como administrador.

DÉCIMA Recuerda

El uso de Facebook como estrategia de marketing tiene algunas restricciones, y hay ciertas normas de estilo de la red social que son básicas, si no las cumples puede que Facebook te cierre la página por una temporada o para siempre. En www.facebook/legal/termes te indican qué está permitido y qué no.

DÉCIMO PRIMERA Siempre están los anuncios

Se puede hacer una buena estrategia de contenidos, pero siempre será necesario recurrir a la publicidad. En Facebook es relativamente barata y puedes hacerte la cuenta a medida. Una opción son las publicaciones sugeridas (no abuses de ellas), o lo que es lo mismo pagar para que tus posts se compartan más.  También tienes la opción de poner el clásico anuncio, aunque deberás ser muy original ya que competirás con otro millón de anunciantes, según afirmó hace unos días la red social.

Además, Facebook tiene una página con casos de éxito, no está de más pasarse y ver cómo es posible tener éxito.

Haz que se emocionen

Se impone una nueva forma de llegar a los clientes. En el contexto actual, el consumidor de nuestros productos o servicios se transforma en un elemento activo en el proceso de comunicación. Nuestros clientes ya no se conforman con ser el receptor de los mensajes de la publicidad, tienen a su alcance múltiples canales para obtener información de los productos, y los utilizan.

Las empresas están focalizando su atención en crear experiencias positivas que se recuerden, que provoquen emoción, expectativa y motivación en los consumidores a la hora de elegir productos o servicios. Las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos y de relación que ahora se ponen en valor, marcan la diferencia con nuestros competidores y nos abren a nuevos clientes.

Bernd Schmitt (Universidad de Columbia), considerado el padre del marketing experiencial, define la experiencia como un suceso que se produce como respuesta a una estimulación inducida.

       Volkswagen.- Motivar y estimular la participación.

       Coca-Cola.- El cajero de la felicidad.

       Volkswagen.- Acción/ Reacción. Incentivo inesperado.

Construye vínculos:

El objetivo es la interactuación del receptor, construir vínculos para fidelizarlo y movilizarlo como prescriptores de nuestros productos. Debemos proponerle vivir experiencias que le generen ventajas competitivas: Las páginas web se enriquecen buscando la participación del internauta, los soportes convencionales se llenan de códigos QR que activan interesantes vídeos, el packaging del producto se convierte en un patrón gráfico que activa un sinfín de estímulos utilizando la realidad aumentada, los escaparates cobran vida y se llenan de pantallas con contenidos activos e interactivos, etc. 

       Lego. Nuevas experiencias en el punto de venta mediante realidad aumentada.

No solo se busca inducir a la compra, se busca aportar valores sensoriales de calidad o funcionalidad. Por ejemplo, una panadería que huela a pan recién horneado puede prolongar la visita del cliente, una botella de vino que incluye un seductor vídeo con información del proceso de elaboración o con propuestas de maridaje ofrecen al consumidor expectativas que pueden decantar su decisión de compra.

Estrategia integral 

La marca Starbucks es un buen ejemplo de un proyecto integral de comunicación experiencial. Su oferta va más allá del producto, interiorismo, grafismo, actitud del personal... justifican el precio de sus cafés casi en una forma de consumirlos, le aportan a sus clientes un ambiente diferenciado, un "lujo" accesible servido con una sonrisa.

      Starbucks. Un estilo de comunicar con sus clientes.

Marca la diferencia 

La calidad del producto se da por supuesta, existen muchas ofertas en una misma categoría con una similar relación calidad/precio. Los consumidores actuales son susceptibles de reaccionar tanto a los impulsos racionales como a los impulsos emocionales que deben ser estimulados y creativamente provocados.   

       Zapatillas Puro. Cambiar la forma de consumir mediante la personalización del producto.

La guerra del vídeo

El uso del vídeo para la promoción en internet ya no es tendencia sino una realidad. Canales como YouTube y Vimeo han demostrado que los usuarios quieren, reclaman, casi piden a gritos vídeos interesantes, de calidad,con buenos contenidos. Las empresas ya lo están usando casi masivamente en sus campañas de brand content y en Estados Unidos, el vídeo (el vídeo bien hecho) ya es el rey de internet.
      Que esto es así lo demuestra el número de visitas y de usuarios de YouTube, aunque sólo con echar un vistazo a las redes sociales como Facebook y Twitter es fácil descubrir que los vídeos son los contenidos que más se ven, se comparten y los que más crecen.

Quick video
Según datos de Cisco para 2017, los vídeos supondrán el 66% del tráfico en 2017 y sólo el año pasado el aumento fue del 51%. Además, el 87% de los comercios de Estados Unidos ya usan vídeos. José Antonio Sánchez lo expone muy claro en un post de socialmediatoday.com, con un infográfico.
      En el mismo blog, el autor recuerda la guerra entre los grandes por lograr el mercado del quick video, o lo que es lo mismo, la guerra entre Vine (Twitter) e Instagram (Facebook) para hacerse con el mayor número de usuarios. La primera aplicación sirve para grabar vídeos de seis segundos y lanzarlos como tuits; en el segundo caso Facebook se ha espabilado para poner al día una aplicación de Instagram que permita grabar y compartir vídeos de 15 segundos.

Gana Facebook
De momento parece ser que la guerra la gana Instagram (o Facebook), según el blog de Simply Measured. Desde Mashable.com destacan del mismo estudio que de las 100 mejores marcas del mundo, catorce publicaron vídeos en Instagram y siete en Vine.

Mira los vídeo de Instagram de Michael Kors o de Burrberry o de la organización Charity Water.

La guerra está servida, ¿y tú de quién eres, de Instagram o de Vine?

¿Conoces a Joe Penna?

Vive en Los Ángeles, está casi forrado y es el tipo del momento. Tanto que la revista Forbes se ha fijado en él y el periodista que lo entrevistó quedó tan prendado de este joven y tímido cineastas que dice que no le sorprendería verlo recoger algún que otro Oscar.

El caso de Joe Penna es de manual. Llegó a Estados Unidos sin saber nada de inglés (de hecho sabía dos palabras: wellcome y balloon) y como además era tímido, se convirtió en ratón de dormitorio y empezó a pensar.  Ahora tiene un canal en YouTube con 325 millones de visitas y 2,5 millones de suscriptores: Mystery Guitar Man.

Carne de dormitorio

“Estaba todo el día en internet, era muy tímido. Empecé a hacer vídeos para YouTube para divertirme. Pensé que podía hacer algo diferente y comencé con los efectos especiales y cosas así” explica a Forbes. Su primer éxito fue The Puzzle y le siguió Guitar impossible.

Cuando decidió que lo suyo eran los vídeos, abandonó todo lo que tenía en Boston, se trasladó a Los Ángeles (cruzó el país en coche porque no tenía para un billete de avión), y apostó por hacer de su hobby un modo de vida.

Entonces ya tenía millones de visitas pero no era suficiente: “ingresaba 900 dólares y el alquiler era de 850”. Vendió los muebles y todas sus pertenencias, robó el wi-fi de los vecinos y la electricidad del edificio, “tuve que sentarme en el pasillo y conectarme con la electricidad del edificio”, explica, y durmió una temporada en el suelo (porque se había vendido la cama).

Ahora es uno de los youtubers más conocidos de su país y gana dinero, pero sigue trabajando duro. Hace unos dos vídeos a la semana, controla el canal y las actividades de sus suscriptores, además de lo que se dice de él en otras redes sociales y sobre todo, va recogiendo aquí y allá buenas ideas de los usuarios.

¿La clave del éxito? Según Penna: hacer lo que te gusta, tener mucha suerte y trabajar muchas, muchas horas: "work your ass off", como cuenta. 

Mira algunos de sus últimos vídeos:

¿Te animas?

¿Google?, sí es Matrix

El título está copiado de un magnífico artículo del The Guardian, y aunque el autor se refería sólo a la red social Google+, su tesis se puede extender a todo el imperio.

La Estrella de la Muerte, el minotauro del laberinto de Ariadna, el ojo omnipresente de 1984 de Orwell, la mentira de Matrix… . Son muchas las referencias que han usado blogueros y especialistas para definir a Google, y la mayoría no son especialmente positivas. Pero lo cierto es que cuando entras en su mundo es casi imposible salir. No porque se cierren las puertas del imperio babilónico tras tus pasos sino porque cuando caes en sus garras te hace la vida tan fácil que le juras fidelidad absoluta para toda la vida.

Un artículo de Forbes enumera todo lo que es Google, garra por garra o tentáculo por tentáculo, como se prefiera, y empieza por el buscador.

Los tentáculos

Google, efectivamente es el buscador por excelencia y su algoritmo secreto ya es más célebre que la receta de la Coca Cola. Pero no es un buscador cualquiera, sino que aprende de nuestras búsquedas y acaba dándonos lo que se acerca más al perfil que se ha hecho de nosotros. Dos ejemplos en inglés serían las palabras apple o orange, en la primera búsqueda nos da entradas que se refieren a las frutas, pero cuando ya nos conoce un poquito se da cuenta de que lo nuestro no va de vida sana sino de tecnología y teléfonos.

Este conocimiento lo hace perfecto para la publicidad, porque puede garantizar al anunciante que su mensaje irá sólo a aquellas personas interesadas en ese producto y será más efectivo. Y debemos tener en cuenta que “las personas interesadas” pueden llegar a ser millones. La cuadratura del círculo.

Google es YouTube, la plataforma de vídeos más popular del mundo, que también aprende de tus búsquedas y te recomienda otros vídeos o canales que pueden gustarte. 

Sin embargo, según Forbes, la empresa quiere ir más allá y ha anunciado que ofrecerá un servicio de vídeo selecto con suscripciones mensuales, al modo de Netflix una plataforma con 36 millones de suscriptores que pagan 7,99$ al mes para ver de forma ilimitada películas y televisión. Lo mismo hará con la música y Spotify. Hace unas semanas anunció que crearía Streaming Music, con un millón de canciones a 9,99$ al mes.

El email definitivo

Y Google es Gmail, con 425 millones de usuarios activos en 2012 y subiendo. La empresa apuesta por hacer Gmail cada día más atractivo, con la creación de los Hangouts (vídeoconferencias), a los que ya se ha apuntado hasta el presidente de EE UU Barack Obama, o un nuevo sistema para enviar dinero por correo (vía Google Wallet). Además es el sistema operativo Android, líder en móviles, con un crecimiento anual espectacular, y con un ejército de aplicaciones más grande que el de Gengis Khan.

Tecnología

Google también es tecnología punta, un ejemplo está en las Google Glass. Vende hardware, como la línea Nexus de smartphones y tabletas; y está creando una conexión a internet de velocidad ultra alta (100 veces más rápida que la media), según Forbes, que ya ha ofrecido a Kansas City y que redundará en una mejor conexión y la posibilidad de llenar de pantallas con vídeos (publicidad) todas las calles, comercios, móviles y tabletas.

Cuando usas Chrome para entrar en el buscador de Google, te logeas en Gmail para entrar en un Hangout, ves tus vídeos en YouTube, vas al Analytics a comprobar el éxito de tu web, las búsquedas son perfectas, la publicidad adecuada y un ente del más allá te ha creado una cuenta de Google+ como regalo. La vida en esa galaxia parece tan fácil que te da igual si te tomas la pastilla roja o la azul.