Internet sin excusas

PILAR MAURELL | Social Media y Directora de Contenidos de VínculoVisual
Llevas meses escuchando el run-run, que si estrategia de móvil, que si vídeos, que si redes sociales, buenos contenidos, inbound marketing. Pues sí, si tu empresa o proyecto no está en internet lo tienes crudo. ¿Por? Porque de hecho ya estás (búscate) y, además, no controlas lo que se dice de ti. Y porque absolutamente todos buscamos servicios y productos en internet (más exactamente, en Google). Y esto sirve para todos los sectores. No hay otro camino:

 "Es que ya tengo una web", dirás. Pues no es suficiente. ¿Está optimizada para SEO? ¿Es rápida, o usable, o ágil, carga bien? El algoritmo -la fórmula matemática que usa el buscador para indexar información y posicionarla- de Google lo tiene en cuenta. Es más, ¿tienes la web apta para los móviles o sigues obligando a quien te busca a usar la lupa para leer los textos? Mira en este link, hay unas cuantas herramientas que te ayudarán. En este otro enlace de Google sabrás si tu página es suficientemente rápida y cómo solucionar los errores.

"Es que ya estoy en las redes sociales", dices. Pero, ¿actualizas tu página de Facebook? ¿Y la de Twitter? ¿Controlas tu Google Places? ¿Sabes de la existencia de Foursquare? ¿Estás en Linkedin? No hay nada más triste que entrar en la página de Facebook de una empresa y encontrar entradas de hace un año. ¿Qué crees que piensa tu posible cliente? Lo que pensarías tú: que ya no existen, han bajado persianas, no son serios.

Es hora de que empieces a tomarte en serio internet y te pongas manos a la obra e inviertas en las nuevas tecnologías. Una inversión que no es en dinero sino en tiempo.

¿Listo?

Primero y fundamental: 
Huye de quien te diga que en dos meses y por 60 euros al mes te colocará en los primeros puestos del buscador de Google. Es imposible que alguien pueda cumplirlo. Primero porque Google es soberano y decide quién o qué prioriza, a través del algoritmo que antes hemos comentado. Ni siquiera pagando una fortuna en Google Adwords (los anuncios de pago del buscador) puedes lograrlo. Entonces, ¿de qué depende? Lo veremos en los próximos posts pero ya te avanzamos que es cuestión de tiempo, paciencia, estrategia y mucho trabajo.

Segundo y básico:
No esperes a que disminuya el trabajo o los números flojeen para empezar a trabajar. El posicionamiento SEO en internet (el que se trabaja dia a día, el orgánico) es muy complicado, depende de muchos elementos y no es cosa de dos días. Se necesita al menos un año y mucho trabajo para conseguir buenos resultados. Repetimos: quien te prometa la luna, no te la dará. Y no sirve de nada llamar a los bomberos cuando ya es demasiado tarde.

Tercero y evidente:
Nunca te excuses en que no tienes tiempo. Se trata de tener siempre en mente que tu trabajo debe reflejarse en internet, de forma paralela a como se refleja en tu vida real (tuitea dónde estás trabajando -si te lo permite el proyecto-, tus novedades, los mejores blogs del sector, mima a tus clientes en Facebook, convierte tu Twitter en una fuente de información importante para tus seguidores...).

¿Te apuntas a la aventura?

¿Cómo escoger una red social?

Dependerá del público objetivo, de nuestros propósitos y de los recursos que tengamos. Escoger las redes sociales es el primer paso clave para organizar nuestra estrategia de social media y si fallamos en la base, la estructura se nos caerá por muy bien que lo hagamos luego. Para ello debemos conocer las redes y los usuarios.
Según datos de Aimia (son de 2011 pero la tendencia sigue siendo válida) los usuarios de las redes se dividen en 6 tipos:

• 41%, de unos 65 años de media, están pero no participan.
• 15%, de unos 39 años, casados y con hijos, tienen Facebook y entran en YouTube pero sólo miran.
• 16%, de 36 años más o menos. Sólo miran pero entran a diario en Facebook y YouTube.
• 6%, de unos 47 años, comprometidos con las redes sociales, participan, pero limitan su información a amigos y familia.
• 19%, de 29 años, se conectan varias veces al día, participan en Facebook, Twitter y Linkedin, y lo comparten todo.
• 3% de unos 24 años de media, que están hiperconectados y lo comparten todo.

Hay muchos otros estudios que clasifican a los usuarios según su actitud en las redes. En empresas2cero dividen a los usuarios en 7 tipos:

• El seguidor tranquilo, que no tiene interés por actuar y no genera engagement (participación). Lo mejor para que reaccione es hacer alguna llamada a la acción.
• El liker casual, sigue a una marca y eventualmente le da al me gusta.
• El busca-promociones dispuesto a interactuar con la marca a cambio de un premio (promociones, descuentos...).
• El cliente descontento que expone sus quejas en las redes sociales. Es importante monitorizarlo y responder de forma ágil a sus preguntas.
• El detractor, un tóxico que molesta mucho en las redes y que en algunas ocasiones se debe eliminar de la red.
• Los grandes fans, que interactúan con la marca, dan me gusta, comparten contenido y defienden el producto, aunque luego no tengan una relación igual de próxima con la marca en sí.
• El cliente fiel. Son nuestro objetivo, defiende la marca y la recomiendan.

En cuanto a las redes, sólo echa una ojeada a sus cifras y sabrás cuál tienes que tener en cuenta en tu estrategia sí o sí. Es el caso de Facebook, con 1.110 millones de usuarios en todo el mundo. Además, según las últimas estadísticas, en España (de 2013) el 80% de los internautas utiliza las redes sociales, de ahí su potencial para el marketing.
En Facebook hay 17 millones de usuarios activos, 9,6 en Tuenti, 5,6 en Twitter y 2,7 en Linkedin, según los últimos datos de Comscore. Aunque si nos fijamos en las estadísticas de Alexa sobre páginas consultadas, el primer lugar en España lo ocupa el buscador Google, seguido de Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin, Tuenti, Badoo, Instagram, Tumblr, Pinterest y Flickr.
Hasta aquí tenemos los usuarios y las cifras, ¿pero dónde están nuestros clientes? ¿qué red prefieren? Como ya hemos dicho, por volumen no te salvas de abrir una página en Facebook, en un anterior post ya dábamos las claves de esta red social y en otro te desvelábamos todos los secretos para tener éxito. Y acuérdate de que debes abrir una fan page no un perfil.
Las costumbres cambian muy rápido en las redes sociales, pero recuerda que los usuarios de Facebook entran a mediodía y por la noche, y agradecen buena información, consejos y recomendaciones, además de buenas fotos, vídeos soprendentes, estadísticas...
De momento la aplicación para móvil de Facebook es un poco engorrosa (lo están solucionando) de modo que los usuarios de esta red no están siempre conectados. En Facebook puedes dar información más elaborada que en otras redes, pero no te pases, recuerda que mientras están conectados hacen otras cosas, como cenar, acostar a los niños, ver la tele...

Twitter es otra de las redes sociales a tener en cuenta. Integrarla o no en tu estrategia dependerá de lo que pretendas hacer con ella. Los usuarios suelen estar conectados siempre a Twitter a través del móvil (la app es más ágil), y las mejores horas para tuitear son a primera hora de la mañana y después del trabajo (mediodía y tarde). Es una red que se usa mucho para informarse a base de píldoras rápidas, puedes incluir links y fotos, pero el texto de entrada debe ser divertido y atrayente.
Si tu negocio es una panadería, por ejemplo, puedes aprovechar las primeras horas del día, cuando se conectan los usuarios, para poner una imagen de tus croissants acabados de sacar del horno y una invitación a pasarse por tu establecimiento. También puedes invitar a jugar a tus seguidores o hacerles propuestas interesantes y sorprendentes (es cuestión de pensar un poco) y ser ingenioso en las respuestas si preguntan (pero sin pasarse).

Tuenti es una buena opción si tus clientes son adolescentes, mientras que Pinterest es una red ideal si tu producto es muy visual (pastelería, ropa, fotografía, cuadros....). Si tienes un bar o un restaurante, deberías tomarte en serio Foursquare por ejemplo (da mucho juego), y si tienes una pequeña o mediana empresa no deberías obviar Linkedin (tampoco si quieres hacerte un buen perfil profesional en la red).
Y siempre, en la medida de lo posible, es interesante tener un canal en YouTube o al menos, algún vídeo de presentación de tu empresa bien hecho y de algunas promociones para colocarlos también en tus redes sociales. Piensa que YouTube es el segundo buscador más importante después de Google, los vídeos posicionan muy bien tus contenidos (también Google+ aunque no tenga tantos usuarios como Facebook) y las imágenes se recuerdan mejor y generan más engagement (compartir contenido).

Te dejamos un infográfico con todos los datos de las redes, con estadísticas, tipo de usuarios... 

¿Empezamos?

Pinterest, ¿quién da más?

Facebook, Twitter, Google+... y Pinterest. Se trata de escoger y no acumular porque como dicen quienes saben de redes sociales (y, sobre todo, quienes han tenido que bregar con ellas) nunca abras una red que no puedas mantener. En tu estrategia deberás determinar qué redes te convienen y cuáles puedes dejar de lado. O dicho de otra forma, a qué redes sociales les podrás sacar mejor rendimiento.

Pinterest es una red muy visual con 70 millones de usuarios (medio millón en España) según Semiocast, la mayoría mujeres de entre 25 y 54 años, y se basa en fotos, infografías y vídeos. Así pues, si tu producto es muy visual (ropa, zapatos, complementos, casas, pasteles...), Pinterest es una muy buena opción. 

Aunque es una red que se usa sobre todo en los países anglosajones, genera mucho tráfico y posiciona en los buscadores más que otras redes. Funciona con hashtags como Twitter y la información se estructura en tableros. Los usuarios pueden seguir un tablero o a otro usuario, y pueden pinear y compartir fotos (es más o menos un like de Facebook).

Es muy importante que las fotos tengan buena calidad y sean interesantes. Cada foto debería llevar un link que remita a nuestra web o blog para que sea efectiva (es fácil: una vez subida la foto, en tableros, ir a la imagen y clicar en editar para poder poner el link).

Además, cada imagen que usemos, tanto para Pinterest como de la web, debe estar guardada con las palabras clave que usemos en cada momento y con nuestra marca. La explicación de la foto debe indicar su contenido y un enlace a nuestra web o blog.

Algunos trucos para sacarle rendimiento:

• Para crear una página (no hagas un perfil): pinterest.com/business/create.
• Conecta tu cuenta de Pinterest con la de Facebook y Twitter.
• Si tienes un e-comerce puedes poner los precios de tus productos en las fotos (en la opción de buscar se puede optar por un varemo de precios, es muy efectivo cuando se buscan regalos).
• Crea tableros temáticos (rebajas de verano, temporada de otoño…) son los que mejor funcionan.

Google no lee imágenes, de modo que tenemos que facilitarle la tarea y decirle de qué trata cada una de las fotos (cuando las guardamos y en las descripciones). El buscador lo tendrá en cuenta y nos favorecerá. No guardar las imágenes como es debido (por ejemplo sin la descripción o con guiones bajos: cartera_cuero_Flor) es uno de los errores más comunes en todas las webs, blogs y redes sociales. Antes de guardar cualquier foto debes darle un nombre explicativo separado con guiones normales (cartera-cuero-Flor).

Para medir la evolución de tu cuenta puedes utilizar la propia de la herramienta o Reachli, Pinreach, Repinly (para saber qué es tendencia y los hábitos de los usuarios más activos), y Pinpuff.

Y como siempre, recuerda que estás en una red social: comparte, difunde, charla con tus seguidores, sigue otros tableros y coméntalos.

¿Te animas?

¿Google?, sí es Matrix

El título está copiado de un magnífico artículo del The Guardian, y aunque el autor se refería sólo a la red social Google+, su tesis se puede extender a todo el imperio.

La Estrella de la Muerte, el minotauro del laberinto de Ariadna, el ojo omnipresente de 1984 de Orwell, la mentira de Matrix… . Son muchas las referencias que han usado blogueros y especialistas para definir a Google, y la mayoría no son especialmente positivas. Pero lo cierto es que cuando entras en su mundo es casi imposible salir. No porque se cierren las puertas del imperio babilónico tras tus pasos sino porque cuando caes en sus garras te hace la vida tan fácil que le juras fidelidad absoluta para toda la vida.

Un artículo de Forbes enumera todo lo que es Google, garra por garra o tentáculo por tentáculo, como se prefiera, y empieza por el buscador.

Los tentáculos

Google, efectivamente es el buscador por excelencia y su algoritmo secreto ya es más célebre que la receta de la Coca Cola. Pero no es un buscador cualquiera, sino que aprende de nuestras búsquedas y acaba dándonos lo que se acerca más al perfil que se ha hecho de nosotros. Dos ejemplos en inglés serían las palabras apple o orange, en la primera búsqueda nos da entradas que se refieren a las frutas, pero cuando ya nos conoce un poquito se da cuenta de que lo nuestro no va de vida sana sino de tecnología y teléfonos.

Este conocimiento lo hace perfecto para la publicidad, porque puede garantizar al anunciante que su mensaje irá sólo a aquellas personas interesadas en ese producto y será más efectivo. Y debemos tener en cuenta que “las personas interesadas” pueden llegar a ser millones. La cuadratura del círculo.

Google es YouTube, la plataforma de vídeos más popular del mundo, que también aprende de tus búsquedas y te recomienda otros vídeos o canales que pueden gustarte. 

Sin embargo, según Forbes, la empresa quiere ir más allá y ha anunciado que ofrecerá un servicio de vídeo selecto con suscripciones mensuales, al modo de Netflix una plataforma con 36 millones de suscriptores que pagan 7,99$ al mes para ver de forma ilimitada películas y televisión. Lo mismo hará con la música y Spotify. Hace unas semanas anunció que crearía Streaming Music, con un millón de canciones a 9,99$ al mes.

El email definitivo

Y Google es Gmail, con 425 millones de usuarios activos en 2012 y subiendo. La empresa apuesta por hacer Gmail cada día más atractivo, con la creación de los Hangouts (vídeoconferencias), a los que ya se ha apuntado hasta el presidente de EE UU Barack Obama, o un nuevo sistema para enviar dinero por correo (vía Google Wallet). Además es el sistema operativo Android, líder en móviles, con un crecimiento anual espectacular, y con un ejército de aplicaciones más grande que el de Gengis Khan.

Tecnología

Google también es tecnología punta, un ejemplo está en las Google Glass. Vende hardware, como la línea Nexus de smartphones y tabletas; y está creando una conexión a internet de velocidad ultra alta (100 veces más rápida que la media), según Forbes, que ya ha ofrecido a Kansas City y que redundará en una mejor conexión y la posibilidad de llenar de pantallas con vídeos (publicidad) todas las calles, comercios, móviles y tabletas.

Cuando usas Chrome para entrar en el buscador de Google, te logeas en Gmail para entrar en un Hangout, ves tus vídeos en YouTube, vas al Analytics a comprobar el éxito de tu web, las búsquedas son perfectas, la publicidad adecuada y un ente del más allá te ha creado una cuenta de Google+ como regalo. La vida en esa galaxia parece tan fácil que te da igual si te tomas la pastilla roja o la azul. 

Comunícate con vídeos

En la actualidad el vídeo se ha convertido en la herramienta más eficaz de comunicación. Aporta valor añadido a tus productos o servicios, y genera un conexión emocional con tus clientes y potenciales clientes.

Vínculo Visual somos especialistas en comunicación directa mediante vídeos enlazados con códigos QR, realidad aumentada, vídeo-escaparatismo, redes sociales o tu propia página web. Vídeos pensados para ser vistos desde dispositivos móviles​ (smartphone, tabletas...).

El teléfono móvil es la principal herramienta de comunicación y ha transformado el comportamiento de los consumidores. Más del 82% ha buscado un producto o un servicio a través de su móvil, el 24% ya compra a través de susmartphone o tablet, y el 83% ve con regularidad promociones o anuncios a través del móvil.

Los vídeos son los contenidos que más se ven y se recomiendan, aportando credibilidad y confianza. Además Google favorece en sus resultados las webs que contienen vídeos.

YouTube es el segundo buscador de la red y la tercera página más visitada, con cientos de millones de visitas al día. Google indexa el contenido de YouTube y muestra los mejores vídeos en su página de resultados. Vimeo, con 72 millones de usuarios registrados, ofrece calidad de imagen y alberga sólo contenidos elaborados por los propios usuarios registrados. El futuro son los contenidos en vídeo.

¡Conquista las pantallas de tus clientes!