Internet sin excusas

PILAR MAURELL | Social Media y Directora de Contenidos de VínculoVisual
Llevas meses escuchando el run-run, que si estrategia de móvil, que si vídeos, que si redes sociales, buenos contenidos, inbound marketing. Pues sí, si tu empresa o proyecto no está en internet lo tienes crudo. ¿Por? Porque de hecho ya estás (búscate) y, además, no controlas lo que se dice de ti. Y porque absolutamente todos buscamos servicios y productos en internet (más exactamente, en Google). Y esto sirve para todos los sectores. No hay otro camino:

 "Es que ya tengo una web", dirás. Pues no es suficiente. ¿Está optimizada para SEO? ¿Es rápida, o usable, o ágil, carga bien? El algoritmo -la fórmula matemática que usa el buscador para indexar información y posicionarla- de Google lo tiene en cuenta. Es más, ¿tienes la web apta para los móviles o sigues obligando a quien te busca a usar la lupa para leer los textos? Mira en este link, hay unas cuantas herramientas que te ayudarán. En este otro enlace de Google sabrás si tu página es suficientemente rápida y cómo solucionar los errores.

"Es que ya estoy en las redes sociales", dices. Pero, ¿actualizas tu página de Facebook? ¿Y la de Twitter? ¿Controlas tu Google Places? ¿Sabes de la existencia de Foursquare? ¿Estás en Linkedin? No hay nada más triste que entrar en la página de Facebook de una empresa y encontrar entradas de hace un año. ¿Qué crees que piensa tu posible cliente? Lo que pensarías tú: que ya no existen, han bajado persianas, no son serios.

Es hora de que empieces a tomarte en serio internet y te pongas manos a la obra e inviertas en las nuevas tecnologías. Una inversión que no es en dinero sino en tiempo.

¿Listo?

Primero y fundamental: 
Huye de quien te diga que en dos meses y por 60 euros al mes te colocará en los primeros puestos del buscador de Google. Es imposible que alguien pueda cumplirlo. Primero porque Google es soberano y decide quién o qué prioriza, a través del algoritmo que antes hemos comentado. Ni siquiera pagando una fortuna en Google Adwords (los anuncios de pago del buscador) puedes lograrlo. Entonces, ¿de qué depende? Lo veremos en los próximos posts pero ya te avanzamos que es cuestión de tiempo, paciencia, estrategia y mucho trabajo.

Segundo y básico:
No esperes a que disminuya el trabajo o los números flojeen para empezar a trabajar. El posicionamiento SEO en internet (el que se trabaja dia a día, el orgánico) es muy complicado, depende de muchos elementos y no es cosa de dos días. Se necesita al menos un año y mucho trabajo para conseguir buenos resultados. Repetimos: quien te prometa la luna, no te la dará. Y no sirve de nada llamar a los bomberos cuando ya es demasiado tarde.

Tercero y evidente:
Nunca te excuses en que no tienes tiempo. Se trata de tener siempre en mente que tu trabajo debe reflejarse en internet, de forma paralela a como se refleja en tu vida real (tuitea dónde estás trabajando -si te lo permite el proyecto-, tus novedades, los mejores blogs del sector, mima a tus clientes en Facebook, convierte tu Twitter en una fuente de información importante para tus seguidores...).

¿Te apuntas a la aventura?

La estrategia móvil gana

¿Dónde va Vicente? Tú debes hacer lo mismo que el protagonista del refrán. Y la gente está hoy en día en sus móviles, exactamente en sus smartphones. En 2013 habrá más gente navegando desde móvil que desde su PC, y en 2015 habrá más teléfonos inteligentes que personas.

Con estos datos es evidente que cualquier campaña que hagas para promocionar tu negocio debe pasar por el móvil. Se debe tratar además, de una campaña basada ya en la web 3.0: donde la comunicación es horizontal frente a la anterior que era vertical, en el sentido de que tú comunicabas y otros escuchaban pero sin demasiado feedback.

La web 3.0 incluye además contenido de valor, las redes sociales, los blogs… Es, en definitiva, la plaza o el bar del barrio donde todo el mundo se encuentra y comenta las novedades y los cotilleos. Así pues, tu mensaje debe diferenciarse del resto.

¿Cómo? 

Si comunicas bien, de forma diferenciada, con información interesante y atractiva, divertida a veces, que pueda ayudar a tu público,… te puedes convertir (con tiempo y esfuerzo) en prescriptor, es decir, en alguien a quien vale la pena seguir. Porque a mejor contenido, mayor tráfico, lo que significa más ventas, notoriedad y refuerzo de marca… (Si quieres saber más sobre buenos contenidos clica aquí).

Uno de los elementos que más y mejor pueden diferenciarte son los contenidos en vídeo, son los que más se ven en la red y los que más se comparten. Realiza un vídeo de tu negocio o de una promoción, cuélgalo en las redes sociales, en tu página web y en la ficha de Google Places, y sobre todo en aquellas redes y apps específicas para el móvil (como Foursquare, en el post anterior te contábamos cómo funciona). El vídeo debe ser interesante, muy corto y directo para que llegue el mensaje de forma clara y durante los primeros segundos del visionado.

Y tan importante es crear buenos contenidos en texto, fotografía o vídeo como saber etiquetarlos bien para que nos posicionen en los primeros resultados de los buscadores: no te olvides de que tanto blogs como vídeos como imágenes tienen que llevar las etiquetas correspondientes y que estas deben coincidir con las palabras clave que has escogido para tu negocio.

Si cuelgas un vídeo, este debe tener las palabras clave en el título, la explicación del vídeo y en las etiquetas (tags); si se trata del texto de un blog, preocúpate de poner en el título, subtítulo y etiquetas tus palabras clave, y señalarlas en negrita en los textos.

Si subes una foto, procura haberla guardado con un nombre que identifique la foto y a tu empresa (Por ejemplo: una foto de un plato debería poner el nombre del plato, seguido del de tu local). 

Si haces bien este trabajo de hormiguita, las campañas que hagas serán más efectivas, ya sea en móvil o desde un portátil.  

En móvil:

La opción móvil es la mejor si tu empresa se dedica a los sectores de la restauración, el hotelero y al ocio en general. Tus clientes suelen abandonar el ordenador el viernes a las dos de la tarde y no lo vuelven a encender hasta que no tienen más remedio, o sea, el lunes por la mañana. ¿Qué herramienta usan para informarse en esos dos días? El móvil, evidentemente.

¿Y qué buscan? Información local. Por eso es muy importante que estés ahí, bien preparado, con toda la información a punto para que te encuentren desde sus smartphones y te elijan para pasar unas horas.

Es importante que todas tus redes estén al día, que tengas los comentarios de los usuarios controlados (y contestados) y que la información que ofreces sea atractiva y útil. No esperes al viernes, será demasiado tarde, porque tus clientes además de acceder a la información local lo que quieren es una propuesta /respuesta inmediata a su demanda (están en la calle o en casa y buscan restaurante para el mismo día, o para una hora después...).

Ten en cuenta que el 95% de usuarios de smartphone busca información local, tras esa búsqueda, el 61% llama al negocio que han consultado, y el 59% lo visitan. 

Más allá de todas las estrategias para posicionarte en el día a día y captar clientes (aquí unos trucos), para un buen posicionamiento en soportes móviles es imprescindible que las web sean ‘responsive’ (RWD- Responsive Website Desing) o diseñadas exclusivamente para estos dispositivos: Mobile Optimized o mobile Sites. Deben ser páginas simples y directas, con grandes botones, fáciles de navegar, con accesos directos a llamar por teléfono o enviar un e-mail, comprar…

Aquí tienes algunas herramientas:

Para optimizar/convertir una web para móvil: www.dudamobile.com

La mejor herramienta de análisis de audiencias y usos de móvil: http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/

¿Te animas? En próximos blogs te contamos cómo hacer una estrategia de marketing para móvil.  

¿Cómo escoger una red social?

Dependerá del público objetivo, de nuestros propósitos y de los recursos que tengamos. Escoger las redes sociales es el primer paso clave para organizar nuestra estrategia de social media y si fallamos en la base, la estructura se nos caerá por muy bien que lo hagamos luego. Para ello debemos conocer las redes y los usuarios.
Según datos de Aimia (son de 2011 pero la tendencia sigue siendo válida) los usuarios de las redes se dividen en 6 tipos:

• 41%, de unos 65 años de media, están pero no participan.
• 15%, de unos 39 años, casados y con hijos, tienen Facebook y entran en YouTube pero sólo miran.
• 16%, de 36 años más o menos. Sólo miran pero entran a diario en Facebook y YouTube.
• 6%, de unos 47 años, comprometidos con las redes sociales, participan, pero limitan su información a amigos y familia.
• 19%, de 29 años, se conectan varias veces al día, participan en Facebook, Twitter y Linkedin, y lo comparten todo.
• 3% de unos 24 años de media, que están hiperconectados y lo comparten todo.

Hay muchos otros estudios que clasifican a los usuarios según su actitud en las redes. En empresas2cero dividen a los usuarios en 7 tipos:

• El seguidor tranquilo, que no tiene interés por actuar y no genera engagement (participación). Lo mejor para que reaccione es hacer alguna llamada a la acción.
• El liker casual, sigue a una marca y eventualmente le da al me gusta.
• El busca-promociones dispuesto a interactuar con la marca a cambio de un premio (promociones, descuentos...).
• El cliente descontento que expone sus quejas en las redes sociales. Es importante monitorizarlo y responder de forma ágil a sus preguntas.
• El detractor, un tóxico que molesta mucho en las redes y que en algunas ocasiones se debe eliminar de la red.
• Los grandes fans, que interactúan con la marca, dan me gusta, comparten contenido y defienden el producto, aunque luego no tengan una relación igual de próxima con la marca en sí.
• El cliente fiel. Son nuestro objetivo, defiende la marca y la recomiendan.

En cuanto a las redes, sólo echa una ojeada a sus cifras y sabrás cuál tienes que tener en cuenta en tu estrategia sí o sí. Es el caso de Facebook, con 1.110 millones de usuarios en todo el mundo. Además, según las últimas estadísticas, en España (de 2013) el 80% de los internautas utiliza las redes sociales, de ahí su potencial para el marketing.
En Facebook hay 17 millones de usuarios activos, 9,6 en Tuenti, 5,6 en Twitter y 2,7 en Linkedin, según los últimos datos de Comscore. Aunque si nos fijamos en las estadísticas de Alexa sobre páginas consultadas, el primer lugar en España lo ocupa el buscador Google, seguido de Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin, Tuenti, Badoo, Instagram, Tumblr, Pinterest y Flickr.
Hasta aquí tenemos los usuarios y las cifras, ¿pero dónde están nuestros clientes? ¿qué red prefieren? Como ya hemos dicho, por volumen no te salvas de abrir una página en Facebook, en un anterior post ya dábamos las claves de esta red social y en otro te desvelábamos todos los secretos para tener éxito. Y acuérdate de que debes abrir una fan page no un perfil.
Las costumbres cambian muy rápido en las redes sociales, pero recuerda que los usuarios de Facebook entran a mediodía y por la noche, y agradecen buena información, consejos y recomendaciones, además de buenas fotos, vídeos soprendentes, estadísticas...
De momento la aplicación para móvil de Facebook es un poco engorrosa (lo están solucionando) de modo que los usuarios de esta red no están siempre conectados. En Facebook puedes dar información más elaborada que en otras redes, pero no te pases, recuerda que mientras están conectados hacen otras cosas, como cenar, acostar a los niños, ver la tele...

Twitter es otra de las redes sociales a tener en cuenta. Integrarla o no en tu estrategia dependerá de lo que pretendas hacer con ella. Los usuarios suelen estar conectados siempre a Twitter a través del móvil (la app es más ágil), y las mejores horas para tuitear son a primera hora de la mañana y después del trabajo (mediodía y tarde). Es una red que se usa mucho para informarse a base de píldoras rápidas, puedes incluir links y fotos, pero el texto de entrada debe ser divertido y atrayente.
Si tu negocio es una panadería, por ejemplo, puedes aprovechar las primeras horas del día, cuando se conectan los usuarios, para poner una imagen de tus croissants acabados de sacar del horno y una invitación a pasarse por tu establecimiento. También puedes invitar a jugar a tus seguidores o hacerles propuestas interesantes y sorprendentes (es cuestión de pensar un poco) y ser ingenioso en las respuestas si preguntan (pero sin pasarse).

Tuenti es una buena opción si tus clientes son adolescentes, mientras que Pinterest es una red ideal si tu producto es muy visual (pastelería, ropa, fotografía, cuadros....). Si tienes un bar o un restaurante, deberías tomarte en serio Foursquare por ejemplo (da mucho juego), y si tienes una pequeña o mediana empresa no deberías obviar Linkedin (tampoco si quieres hacerte un buen perfil profesional en la red).
Y siempre, en la medida de lo posible, es interesante tener un canal en YouTube o al menos, algún vídeo de presentación de tu empresa bien hecho y de algunas promociones para colocarlos también en tus redes sociales. Piensa que YouTube es el segundo buscador más importante después de Google, los vídeos posicionan muy bien tus contenidos (también Google+ aunque no tenga tantos usuarios como Facebook) y las imágenes se recuerdan mejor y generan más engagement (compartir contenido).

Te dejamos un infográfico con todos los datos de las redes, con estadísticas, tipo de usuarios... 

¿Empezamos?

Twitter o la estrategia de la hormiga (II)

Si has decidido utilizar Twitter para dar a conocer tu comercio o empresa debes tener en cuenta una serie de cosas antes de empezar a crear tu estrategia de comunicación. La primera es el uso que se le da a esta red social, informativo, y los horarios de conexión de los usuarios, por la mañana y al mediodía sobre todo. Evidentemente que hay quien siempre estará conectado a Twitter a través del móvil (o a Facebook, aunque es una app más pesada de utilizar en un smartphone) y abrirá la aplicación cada vez que reciba un nuevo tuit, pero no la mayoría (todos tenemos otras cosas que hacer).

La red de los 140 caracteres es más rápida y no precisa de una conexión demasiado buena de internet o 3G, de modo que muchas personas usan Twitter para informarse de lo que les interesa a primera hora de la mañana mientras van al trabajo o a la hora de comer, también al salir del trabajo. Debes aprovechar estos horarios, conocer a tus seguidores/clientes y aplicar un poco de psicología.

Por ejemplo, si tienes una panadería, cuando saques el pan del horno puedes hacer una foto y mandar un tuit a tus seguidores. O en el caso de un restaurante, el mediodía es una buena hora para tuitear tu menú y las ofertas, con una buena foto. En el caso de un bar de copas, después de las siete es un buen momento. 

Para utilizar Twitter en tu negocio, y que funcione, necesitas una estrategia (cuándo tuitearás, qué mensajes, con qué contenido de valor...), pero lo más importante es pensar, pensar, pensar, imaginar y sobre todo, sorprender.

El primer punto de la estrategia es una buena página de inicio, es decir, tu escaparate en la red. Personaliza tu perfil con una foto de fondo y la explicación de quién eres debes ser escueta, precisa y directa. Coloca las palabras por las que quieres que te encuentren y sobre todo la dirección de la web o Facebook, según publica Sergio Redondo en su post de Trecebits.

Da igual que vendas sombreros, naranjas o quesos, una buena estrategia siempre funciona.
Mira estos ejemplos:

¿Cuáles son los contenidos que gustan en Twitter?

Según publica Erasmo López en Socialblabla

• Encuestas
• Consejos
• Estadísticas
• Vídeos
• Infografías
• Series fotográficas
• Tuits personales (de ti y tu equipo trabajando, por ejemplo), pero sin pasarse.

¿Qué debes evitar?

• Dejar la descripción del perfil en blanco.
• Abusar de los hashtags (dificultan la lectura)
• No te des jabón sobre lo bueno o lo ingenioso que eres.
• Evita la frases tópicas.
• No utilices mayúsculas (tampoco en Facebook, se perciben como una agresión)
• No cometas faltas de ortografía.

La clave, como siempre, está en el contenido. Si ofreces buena información, de calidad, adecuada y útil, tus seguidores lo agradecerán. Y recuerda que Twitter es una red social y la comunicación tiene que fluir: habla de tus clientes (con su permiso), responde a los tuits de tus seguidores y retuitea algunos de sus contenidos.

Twitter o la estrategia de la hormiga (I)

Para tener éxito, crear comunidad y lograr más presencia en Twitter, debes monitorizar tu cuenta. Busca los influenciadores de tu sector y síguelos. O lo que es lo mismo: busca a aquellas personas que estén vinculadas con tu negocio o sector, que tuiteen mucho y sobre todo que tengan muchos seguidores. Para eso no hay otra que rastrear Twitter (te pueden servir los hashtags). 

Cuando encuentres a alguien interesante, síguelo y vete a su perfil. Dentro del perfil accede a sus listas públicas donde encontrarás un montón de información sobre otros usuarios que pueden servirte para tu estrategia. Si usas esta información debes acordarte de dejar tus listas abiertas también, ellos han sido generosos y tú debes corresponder. Otra opción complementaria es buscar blogs influyentes del sector (a través de Google), controlar quién los escribe, buscarlos en Twitter y seguirlos. 

A partir de aquí es un trabajo de hormiguita: síguelos, comenta, retuitea sus tuits, pregunta, menciona... pero sin hacerte pesado y con un orden (lo mejor es que te hagas un calendario). Al cabo del tiempo, si tú también puedes ofrecerles contenido de calidad, acabarán fijándose en ti y retuitearán alguno de tus mensajes o responderán a alguna de tus preguntas o menciones. 

Mira cómo Twitter celebró su séptimo cumpleaños (y descansas de tanta teoría):

A largo plazo

Recuerda que no hay milagros y no te agobies si a los tres meses te parece que predicas en el desierto. Piensa que cualquier estrategia en las redes sociales es a largo plazo. Además, debes saber que hay muy pocos creadores de contenido cualificado en las redes (un 1% del total de usuarios). Normalmente los contenidos no son originales (por aquello del copiar-pegar), o son traducciones literales del inglés o no tienen suficiente calidad o se quedan en la superficie de un tema y son de un interés relativo.

Es muy difícil captar la atención de los content creators (se puede intentar) pero sí podemos llegar a los difusores de influencias (9% del total, que son los que copian y reemiten). El resto son mirones y no nos interesan (para empezar). Si logramos que ese 10% nos tenga en cuenta, nos podremos considerar los reyes del mambo, nuestra cuenta se beneficiará, nos convertirán en perfiles a quienes seguir y nos darán autoridad.

Y si tienes un negocio, mira qué puede hacer Twitter por ti (aunque esto es otro post):

Herramientas para gestionar mejor el trabajo:

• Podemos usar el Tweet reach para controlar un tuit o para saber quién es el más influente.
• Usa Google shortener o Karmacracy para acortar direcciones. Los links quedarán más limpios y luego podremos controlar quién los ha abierto porque la dirección nos pertenece solo a nosotros. Además, las dos herramientas dan estdísticas muy interesantes.
• También puedes usar Whathashtag, para saber el hashtag del momento. Y con Hootsuite podrás controlar todas tus listas de Twitter desde fuera, programar tuits (de hecho, sirve para muchas otras redes)… 

La guerra del vídeo

El uso del vídeo para la promoción en internet ya no es tendencia sino una realidad. Canales como YouTube y Vimeo han demostrado que los usuarios quieren, reclaman, casi piden a gritos vídeos interesantes, de calidad,con buenos contenidos. Las empresas ya lo están usando casi masivamente en sus campañas de brand content y en Estados Unidos, el vídeo (el vídeo bien hecho) ya es el rey de internet.
      Que esto es así lo demuestra el número de visitas y de usuarios de YouTube, aunque sólo con echar un vistazo a las redes sociales como Facebook y Twitter es fácil descubrir que los vídeos son los contenidos que más se ven, se comparten y los que más crecen.

Quick video
Según datos de Cisco para 2017, los vídeos supondrán el 66% del tráfico en 2017 y sólo el año pasado el aumento fue del 51%. Además, el 87% de los comercios de Estados Unidos ya usan vídeos. José Antonio Sánchez lo expone muy claro en un post de socialmediatoday.com, con un infográfico.
      En el mismo blog, el autor recuerda la guerra entre los grandes por lograr el mercado del quick video, o lo que es lo mismo, la guerra entre Vine (Twitter) e Instagram (Facebook) para hacerse con el mayor número de usuarios. La primera aplicación sirve para grabar vídeos de seis segundos y lanzarlos como tuits; en el segundo caso Facebook se ha espabilado para poner al día una aplicación de Instagram que permita grabar y compartir vídeos de 15 segundos.

Gana Facebook
De momento parece ser que la guerra la gana Instagram (o Facebook), según el blog de Simply Measured. Desde Mashable.com destacan del mismo estudio que de las 100 mejores marcas del mundo, catorce publicaron vídeos en Instagram y siete en Vine.

Mira los vídeo de Instagram de Michael Kors o de Burrberry o de la organización Charity Water.

La guerra está servida, ¿y tú de quién eres, de Instagram o de Vine?

El vídeo se queda (y gana)

El consumo de vídeo aumenta cada año y los móviles son la plataforma más usada para ello. Todos los estudios indican la misma tendencia. Hay muchas razones para ello: el mayor tamaño de las pantallas de los smartphones, la optimización de canales como YouTube... Y de hecho, según un estudio de CISCO, el vídeo online pronto será más popular que Twitter y Facebook.

En estos momentos las redes sociales son las más populares con 1.200 millones de usuarios tuiteando y colgando posts en Facebook, en todo el mundo; mientras que el vídeo online tiene 1.000 millones de usuarios. Según CISCO las cosas cambiarán en 2017 cuando los usuarios de vídeo online se duplicarán (2.000 millones, el 81% del total), mientras que los de las redes sociales alcanzarán los 1.730 millones (el 70% de la población con acceso a internet).

Con estas perspectivas es el momento de que las empresas empiecen a plantearse estrategias de comunicación audiovisual. La red está para aprovecharla y los números cantan. YouTube lo pone muy fácil con el nuevo OneChannel (más personalización, más posibilidades, más visitas, más suscripciones…).

Mira el vídeo de La Vieja Bodega de Casalarreina en el nuevo canal de Vínculo Visual:

Coca Cola lo tiene claro: 

Y Red Bull:

Pero no vale un vídeo cualquiera: ser original y único es la clave del éxito. Los contenidos deben ser informativos, de calidad, novedosos, atractivos y útiles. Los vídeos tienen que ser cortos (30 a 60 segundos) y dar sólo un mensaje. Además, deben estar optimizados, es decir, las palabras clave tienen que estar en el título y en la descripción de cada uno de los vídeos, también en las etiquetas (o tags) que nos pide cuando lo subimos a la red. El nombre de la empresa y la URL tiene que estar en la tercera línea de la descripción al menos.

Si aún no estás convencido:

El vídeo es la forma más efectiva de llegar a los clientes: con un vídeo en la página web puedes explicar tu producto o tu empresa en menos de un minuto, y no obligas a tu cliente a leer un texto para el que generalmente no tiene tiempo cuando busca un servicio en internet.  Un minuto de vídeo siempre será más efectivo que un folio de texto. Además, los vídeos encajan muy bien en las redes sociales porque son fáciles de compartir y generan empatía.

Recuerda:

·         Los vídeos generan contacto emocional con el usuario.

·         Son la manera más efectiva de vender.

·         Permiten diferenciarte de la competencia.

·         Se recuerdan mejor que otros formatos.

·         El vídeo bien hecho genera credibilidad y confianza.

·         Estar en YouTube mejora tu posicionamiento en Google.

·        Google muestra entre los primeros resultados de sus búsquedas los mejores vídeos de YouTube relacionado con el tema buscado.

¿Te animas?