14 razones por las que tienes que integrar el móvil en tu estrategia de comunicación

PILAR MAURELL | Social Media y Directora de Contenidos de VínculoVisual
Si existe una tendencia en alza que marcará y mucho (de hecho ya lo está haciendo) 2014 será la democratización de los teléfonos inteligentes, smartphones. Ya hay casi tantos abonos móviles como personas en el mundo, según el informe “El mundo en 2013: Datos y cifras de las TIC”, publicado por la UIT, y muchos de los móviles son inteligentes.

1. Los smartphones comenzarán a transformar nuestra forma de "estar" no sólo de "hacer". Las nuevas aplicaciones nos ayudarán a mejorar nuestra personalidad, mente y bienestar. 

2. Se mejorarán las señales de Internet para tener mayor accesibilidad con independencia del lugar donde estemos. 

3. Todo lo que hagamos quedará registrado en los móviles (control de la salud y de la seguridad).

4. Internet y las aplicaciones cambiarán la sociedad desde otra perspectiva mas allá del mero entretenimiento.

5. Mejorará la calidad del video en directo en smartphones y tabletas para que el acceso a la televisión sea más satisfactorio, según las previsiones de Forbes.

Los números dan la razón a quienes apuestan ya por el móvil: comunicación específica, vídeos adaptados (cortos, sencillos, ágiles, bien enlazados), webs responsive, aplicaciones (apps) cada vez más sofisticadas y con mejores prestaciones, opciones de geolocalización,...

6. Según datos del Informe 'La Sociedad de la Información en España' (2013, último), de la Fundación Telefónica, en España existen 26 millones de móviles con Internet. Un 80% de los dispositivos que se venden son smartphones. Casi 19 millones de españoles 'viven conectados' y consultan el móvil unas 150 veces al día. 

7. Los usuarios que se conectan a diario son el 53,8% de la población entre 16 y 74 años. En la franja de 16 a 24 años, el porcentaje de usuarios intensivos de la red es del 86%.

8. Además, España es el país europeo con mayor penetración de 'smartphones' con un 66%. Los españoles pasan cerca de 6 horas y 15 minutos navegando en internet al día, y de ese tiempo, un 15% de todo el tráfico proviene de los dispositivos móviles.

9. Los smartphones se usan en un 16% para realizar llamadas, pero el 50% del uso que se hace del smartphone en España es social: enviar mensajes instantáneos (23%), revisar redes sociales (14%) y leer y enviar correos electrónicos. Otro 14% corresponde a navegar por páginas webs y un 20% para actividades lúdicas (juegos, música o ver vídeos). 

10. Un 68% de los internautas afirma que el principal motivo para acceder a Internet a través del móvil es entretenerse, otros factores son la necesidad de una respuesta rápida y querer dar la imagen de ser una persona moderna, al día.

11. También sigue aumentando el número de usuarios de redes sociales. Facebook, Twitter o Tuenti forman parte de la vida del 64,1% de los usuarios de Internet. Este porcentaje aumenta hasta el 94,5% entre los jóvenes de 16 a 24 años. 

12. El 84% de los jóvenes entre 16 y 35 años de edad se conecta a Internet desde el móvil. El 47% tiene plan de datos para navegar por la red con el teléfono. 

13. El 94% de los jóvenes tiene móvil y la mayor parte dedica más tiempo a hacer fotos que a hablar por teléfono. Un 60% prefiere colgar fotos retocadas con alguna aplicación como Instagram. Además, el 62% utiliza más su smartphone que su cámara para hacer fotos y el 40% emplea el móvil para estudiar, según publica el diaio El País a partir de un estudio de Tuenti Móvil e Ipsos.

14. Por otra parte, según la Fundación Telefónica, usar el smartphone para comprar por Internet ha crecido un 30,2%. El 55% del total de compras con el móvil se producen dentro de la hora siguiente a la búsqueda inicial con el terminal, y el 81% no estaban planificadas, sino que "se producen de una forma más o menos espontánea". Las adquisiciones que se realizan a través del ordenador suelen ser menos impulsivas (solo un 58% se realizan sin haberlo tenido previsto).

Y tú, ¿te apuntas al futuro?

La estrategia móvil gana

¿Dónde va Vicente? Tú debes hacer lo mismo que el protagonista del refrán. Y la gente está hoy en día en sus móviles, exactamente en sus smartphones. En 2013 habrá más gente navegando desde móvil que desde su PC, y en 2015 habrá más teléfonos inteligentes que personas.

Con estos datos es evidente que cualquier campaña que hagas para promocionar tu negocio debe pasar por el móvil. Se debe tratar además, de una campaña basada ya en la web 3.0: donde la comunicación es horizontal frente a la anterior que era vertical, en el sentido de que tú comunicabas y otros escuchaban pero sin demasiado feedback.

La web 3.0 incluye además contenido de valor, las redes sociales, los blogs… Es, en definitiva, la plaza o el bar del barrio donde todo el mundo se encuentra y comenta las novedades y los cotilleos. Así pues, tu mensaje debe diferenciarse del resto.

¿Cómo? 

Si comunicas bien, de forma diferenciada, con información interesante y atractiva, divertida a veces, que pueda ayudar a tu público,… te puedes convertir (con tiempo y esfuerzo) en prescriptor, es decir, en alguien a quien vale la pena seguir. Porque a mejor contenido, mayor tráfico, lo que significa más ventas, notoriedad y refuerzo de marca… (Si quieres saber más sobre buenos contenidos clica aquí).

Uno de los elementos que más y mejor pueden diferenciarte son los contenidos en vídeo, son los que más se ven en la red y los que más se comparten. Realiza un vídeo de tu negocio o de una promoción, cuélgalo en las redes sociales, en tu página web y en la ficha de Google Places, y sobre todo en aquellas redes y apps específicas para el móvil (como Foursquare, en el post anterior te contábamos cómo funciona). El vídeo debe ser interesante, muy corto y directo para que llegue el mensaje de forma clara y durante los primeros segundos del visionado.

Y tan importante es crear buenos contenidos en texto, fotografía o vídeo como saber etiquetarlos bien para que nos posicionen en los primeros resultados de los buscadores: no te olvides de que tanto blogs como vídeos como imágenes tienen que llevar las etiquetas correspondientes y que estas deben coincidir con las palabras clave que has escogido para tu negocio.

Si cuelgas un vídeo, este debe tener las palabras clave en el título, la explicación del vídeo y en las etiquetas (tags); si se trata del texto de un blog, preocúpate de poner en el título, subtítulo y etiquetas tus palabras clave, y señalarlas en negrita en los textos.

Si subes una foto, procura haberla guardado con un nombre que identifique la foto y a tu empresa (Por ejemplo: una foto de un plato debería poner el nombre del plato, seguido del de tu local). 

Si haces bien este trabajo de hormiguita, las campañas que hagas serán más efectivas, ya sea en móvil o desde un portátil.  

En móvil:

La opción móvil es la mejor si tu empresa se dedica a los sectores de la restauración, el hotelero y al ocio en general. Tus clientes suelen abandonar el ordenador el viernes a las dos de la tarde y no lo vuelven a encender hasta que no tienen más remedio, o sea, el lunes por la mañana. ¿Qué herramienta usan para informarse en esos dos días? El móvil, evidentemente.

¿Y qué buscan? Información local. Por eso es muy importante que estés ahí, bien preparado, con toda la información a punto para que te encuentren desde sus smartphones y te elijan para pasar unas horas.

Es importante que todas tus redes estén al día, que tengas los comentarios de los usuarios controlados (y contestados) y que la información que ofreces sea atractiva y útil. No esperes al viernes, será demasiado tarde, porque tus clientes además de acceder a la información local lo que quieren es una propuesta /respuesta inmediata a su demanda (están en la calle o en casa y buscan restaurante para el mismo día, o para una hora después...).

Ten en cuenta que el 95% de usuarios de smartphone busca información local, tras esa búsqueda, el 61% llama al negocio que han consultado, y el 59% lo visitan. 

Más allá de todas las estrategias para posicionarte en el día a día y captar clientes (aquí unos trucos), para un buen posicionamiento en soportes móviles es imprescindible que las web sean ‘responsive’ (RWD- Responsive Website Desing) o diseñadas exclusivamente para estos dispositivos: Mobile Optimized o mobile Sites. Deben ser páginas simples y directas, con grandes botones, fáciles de navegar, con accesos directos a llamar por teléfono o enviar un e-mail, comprar…

Aquí tienes algunas herramientas:

Para optimizar/convertir una web para móvil: www.dudamobile.com

La mejor herramienta de análisis de audiencias y usos de móvil: http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/

¿Te animas? En próximos blogs te contamos cómo hacer una estrategia de marketing para móvil.  

¿Qué es y cómo funciona Foursquare?

Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr... y Foursquare. La relación con tus clientes no debe (ni puede hoy en día) limitarse a cuando están en tu local, tiene que ir más allá y las redes sociales son una buena herramienta de publicidad y, sobre todo, de fidelización.

La cuestión es escoger las redes sociales que te interesan y que sabes que podrás mantener. Nunca abras una red social que luego no utilices porque no hay nada más triste que un Twitter sin tuits o un Facebook sin posts. Si tu negocio es un bar o un restaurante, una de las redes que mejor te funcionarán es Foursquare: funciona por geolocalización, es absolutamente local y se usa desde el móvil, (la herramienta más utilizada los fines de semana para informarse para el ocio).

Foursquare, fundada por Dennis Crowley, te permite llegar a más gente y fidelizar a tus clientes para que se conviertan en prescriptores de tu local. Y todo a través del juego. La gente usa Foursquare para explicar a sus amigos dónde están (y quedar en un local determinado); para dar a conocer a otros los locales que están más de moda; para explicar qué ofrece el local donde están, qué es lo que más les gusta... y hacer recomendaciones; y para jugar, consiguiendo medallas, por ejemplo.

Además, Foursquare nos sirve para buscar lugares interesantes, o los locales que más gustan a nuestros amigos, saber lo que han escrito otros sobre un lugar y recomendarlo... Esta red social funciona como un vecindario, fideliza mucho a los clientes y viraliza en extremo tu información.

Mapa de check in de Foursquare en 2013:

¿Cómo funciona?Cuando un cliente entra en tu local hace un check in, de modo que toda su red de contactos sabe dónde está. Además puede poner comentarios sobre el restaurante o bar y destacar lo que mejor le parezca. A través de los check in, los usuarios consiguen medallas (se trata de conseguir el máximo) y si son los que más veces han 'checkeado' en el local se convierten en alcaldes.

Se trata de aprovechar el sistema para ofrecer descuentos y otros juegos a tus usuarios para que la red crezca y tu local sea el más 'checkeado'. Por ejemplo, puedes ofrecer una cerveza o los postres gratis a quien logre ser el alcalde. Debes tener en cuenta que nadie hace check in en un local sólo porque sí, debes ofrecerle algo, un juego, un reconocimiento, una oferta...

¿Cómo me inscribo si tengo un restaurante o un bar?
Primero debes mirar si ya estás porque a lo mejor tienes la red abierta. ¿Cómo? Foursquare abre una ficha de cada local si algún usuario ha hecho un comentario desde su móvil. Si es así debes reclamar la propiedad del local (en la pantalla, el botón está a la derecha), igual que ocurre con la ficha de Google Places. El sistema te identificará y ya podrás empezar a usar tu red.

Si aún no estás, puedes entrar en la página especial de negocios y desde allí dar de alta tu página y acceder a toda la información sobre la red y tutoriales para saber más.

¿Qué puedo hacer en Foursquare?
Si eres el responsable del local puedes poner toda la información (mapas, cómo llegar, menús, fotografías, videos de tu local o de una promoción...) montar concursos, anunciar ofertas, hacer llamadas a la acción. A la gente le gusta participar en eventos comunitarios que les unan (por cada check in se entregará un euro a una ONG, jornadas temáticas...). Crea uno y verás como te suben las visitas.

Además puedes, y debes, controlar los comentarios que se hacen de tu local, dar las gracias por los buenos y pedir disculpas en el caso de los malos; enseñar a tus clientes cómo funciona Foursquare para fomentar su uso; maximizar la publicidad offline (es decir, en las pizarras y el escaparate de tu local) de la red social, llamando a los clientes a que entren y hagan check in; o poner publicidad de tu local en la red.

Con Foursquare tu restaurante estará en los smartphones de tus clientes y de sus amigos, tu información se viralizará y llenarás el local.

Y tú, ¿ya tienes Foursquare?

Claves para lograr un contenido irresistible

¿Cómo crear un buen contenido, irresistible, que fidelice? Como en todo no hay fórmulas exactas pero sí algunos elementos que podemos (y deberíamos) utilizar para conseguir cohesionar a nuestra comunidad en las redes y fidelizar a nuestros usuarios / clientes, que al final es lo que nos interesa. Parte de la estrategia pasa por el inbound marketing, que está dando muy buenos resultados, pero que se merece un post aparte.

Con un buen contenido, que sea útil, que ayude al usuario, que lo haga sentir especial, que apele a sus emociones, podemos conseguir muchísimos mejores resultados a largo plazo que con una estrategia de publicidad. Las redes sociales han roto la verticalidad de la comunicación entre marcas y consumidores, ahora todo el mundo puede expresarse y decidir en qué momento consume una información o un producto. Las marcas que el usuario sienta más próximas serán las que triunfarán en las redes y venderán más.

Un contenido seductor:
Personaliza. Visualiza tu lector objetivo (no tu consumidor) y crea contenidos específicos para él. Concéntrate en el lector y escribe desde su punto de vista, porque como recuerda Amie Marse en su artículo de Socialmediatoday "la única razón por que la gente compra tus productos es porque están interesados en sí mismos".

Apela a sus emociones. La mayoría de expertos están de acuerdo en sus recomendaciones a la hora de conseguir un mayor éxito en tu estrategia de contenidos. Por ejemplo, Timothy Carter apuesta por apelar a las emociones de los consumidores y ofrecer información sobre lo que les interesa. En la cuestión emocional insiste también Kerry Butters de Mysocialagency que propone estrategias como la controversia o la ironía.

Mira cómo lo hace Coca-Cola (y emociónate...)

En los textos:

• No abuses de las palabras clave y no las uses si no vienen a cuento. No escribas para los motores de búsqueda, no te va a funcionar. Procura que tu texto sea natural, que se lea con soltura (léelo para ti mismo una o dos veces), que sea agradable de leer.
• Olvídate de frases largas y grandilocuentes, o de textos tipo sábana: la gente te leerá en el ordenador mientras hace otras cosas, no le exijas atención exclusiva.
• Utiliza negritas y cursivas para destacar frases o palabras (ayudan a la lectura). 
• Los números suelen llamar la atención, úsalos en los textos. 
• Además debes romper los textos con fotografías, gráficos, vídeos, infografías, transparencias (o diapositivas...).

Títulos que enganchan:

• Listas (Los 10 mejores...), recomienda Jeff Bullas en su blog.
• Títulos que empiecen por Cómo... (Cómo arreglar... Cómo ganar...)
• Consigue lo que quieres (Millonario en 10 días, Gana dinero en YouTube, Cintura perfecta en dos pasos...).
• Lo mejor y lo peor. Se trata de hacer listas enfrentadas, por ejemplo: lo mejor y lo peor de Facebook.
• Estadísticas y números. Nos encantan, sobre todo porque luego podemos usarlos en una conversación durante una cena y quedar bien.
• Predicciones y tendencias (también para fardar entre amigos de ser el más y mejor informado).