Claves para lograr un contenido irresistible

¿Cómo crear un buen contenido, irresistible, que fidelice? Como en todo no hay fórmulas exactas pero sí algunos elementos que podemos (y deberíamos) utilizar para conseguir cohesionar a nuestra comunidad en las redes y fidelizar a nuestros usuarios / clientes, que al final es lo que nos interesa. Parte de la estrategia pasa por el inbound marketing, que está dando muy buenos resultados, pero que se merece un post aparte.

Con un buen contenido, que sea útil, que ayude al usuario, que lo haga sentir especial, que apele a sus emociones, podemos conseguir muchísimos mejores resultados a largo plazo que con una estrategia de publicidad. Las redes sociales han roto la verticalidad de la comunicación entre marcas y consumidores, ahora todo el mundo puede expresarse y decidir en qué momento consume una información o un producto. Las marcas que el usuario sienta más próximas serán las que triunfarán en las redes y venderán más.

Un contenido seductor:
Personaliza. Visualiza tu lector objetivo (no tu consumidor) y crea contenidos específicos para él. Concéntrate en el lector y escribe desde su punto de vista, porque como recuerda Amie Marse en su artículo de Socialmediatoday "la única razón por que la gente compra tus productos es porque están interesados en sí mismos".

Apela a sus emociones. La mayoría de expertos están de acuerdo en sus recomendaciones a la hora de conseguir un mayor éxito en tu estrategia de contenidos. Por ejemplo, Timothy Carter apuesta por apelar a las emociones de los consumidores y ofrecer información sobre lo que les interesa. En la cuestión emocional insiste también Kerry Butters de Mysocialagency que propone estrategias como la controversia o la ironía.

Mira cómo lo hace Coca-Cola (y emociónate...)

En los textos:

• No abuses de las palabras clave y no las uses si no vienen a cuento. No escribas para los motores de búsqueda, no te va a funcionar. Procura que tu texto sea natural, que se lea con soltura (léelo para ti mismo una o dos veces), que sea agradable de leer.
• Olvídate de frases largas y grandilocuentes, o de textos tipo sábana: la gente te leerá en el ordenador mientras hace otras cosas, no le exijas atención exclusiva.
• Utiliza negritas y cursivas para destacar frases o palabras (ayudan a la lectura). 
• Los números suelen llamar la atención, úsalos en los textos. 
• Además debes romper los textos con fotografías, gráficos, vídeos, infografías, transparencias (o diapositivas...).

Títulos que enganchan:

• Listas (Los 10 mejores...), recomienda Jeff Bullas en su blog.
• Títulos que empiecen por Cómo... (Cómo arreglar... Cómo ganar...)
• Consigue lo que quieres (Millonario en 10 días, Gana dinero en YouTube, Cintura perfecta en dos pasos...).
• Lo mejor y lo peor. Se trata de hacer listas enfrentadas, por ejemplo: lo mejor y lo peor de Facebook.
• Estadísticas y números. Nos encantan, sobre todo porque luego podemos usarlos en una conversación durante una cena y quedar bien.
• Predicciones y tendencias (también para fardar entre amigos de ser el más y mejor informado).

Haz que se emocionen

Se impone una nueva forma de llegar a los clientes. En el contexto actual, el consumidor de nuestros productos o servicios se transforma en un elemento activo en el proceso de comunicación. Nuestros clientes ya no se conforman con ser el receptor de los mensajes de la publicidad, tienen a su alcance múltiples canales para obtener información de los productos, y los utilizan.

Las empresas están focalizando su atención en crear experiencias positivas que se recuerden, que provoquen emoción, expectativa y motivación en los consumidores a la hora de elegir productos o servicios. Las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos y de relación que ahora se ponen en valor, marcan la diferencia con nuestros competidores y nos abren a nuevos clientes.

Bernd Schmitt (Universidad de Columbia), considerado el padre del marketing experiencial, define la experiencia como un suceso que se produce como respuesta a una estimulación inducida.

       Volkswagen.- Motivar y estimular la participación.

       Coca-Cola.- El cajero de la felicidad.

       Volkswagen.- Acción/ Reacción. Incentivo inesperado.

Construye vínculos:

El objetivo es la interactuación del receptor, construir vínculos para fidelizarlo y movilizarlo como prescriptores de nuestros productos. Debemos proponerle vivir experiencias que le generen ventajas competitivas: Las páginas web se enriquecen buscando la participación del internauta, los soportes convencionales se llenan de códigos QR que activan interesantes vídeos, el packaging del producto se convierte en un patrón gráfico que activa un sinfín de estímulos utilizando la realidad aumentada, los escaparates cobran vida y se llenan de pantallas con contenidos activos e interactivos, etc. 

       Lego. Nuevas experiencias en el punto de venta mediante realidad aumentada.

No solo se busca inducir a la compra, se busca aportar valores sensoriales de calidad o funcionalidad. Por ejemplo, una panadería que huela a pan recién horneado puede prolongar la visita del cliente, una botella de vino que incluye un seductor vídeo con información del proceso de elaboración o con propuestas de maridaje ofrecen al consumidor expectativas que pueden decantar su decisión de compra.

Estrategia integral 

La marca Starbucks es un buen ejemplo de un proyecto integral de comunicación experiencial. Su oferta va más allá del producto, interiorismo, grafismo, actitud del personal... justifican el precio de sus cafés casi en una forma de consumirlos, le aportan a sus clientes un ambiente diferenciado, un "lujo" accesible servido con una sonrisa.

      Starbucks. Un estilo de comunicar con sus clientes.

Marca la diferencia 

La calidad del producto se da por supuesta, existen muchas ofertas en una misma categoría con una similar relación calidad/precio. Los consumidores actuales son susceptibles de reaccionar tanto a los impulsos racionales como a los impulsos emocionales que deben ser estimulados y creativamente provocados.   

       Zapatillas Puro. Cambiar la forma de consumir mediante la personalización del producto.