La estrategia móvil gana

¿Dónde va Vicente? Tú debes hacer lo mismo que el protagonista del refrán. Y la gente está hoy en día en sus móviles, exactamente en sus smartphones. En 2013 habrá más gente navegando desde móvil que desde su PC, y en 2015 habrá más teléfonos inteligentes que personas.

Con estos datos es evidente que cualquier campaña que hagas para promocionar tu negocio debe pasar por el móvil. Se debe tratar además, de una campaña basada ya en la web 3.0: donde la comunicación es horizontal frente a la anterior que era vertical, en el sentido de que tú comunicabas y otros escuchaban pero sin demasiado feedback.

La web 3.0 incluye además contenido de valor, las redes sociales, los blogs… Es, en definitiva, la plaza o el bar del barrio donde todo el mundo se encuentra y comenta las novedades y los cotilleos. Así pues, tu mensaje debe diferenciarse del resto.

¿Cómo? 

Si comunicas bien, de forma diferenciada, con información interesante y atractiva, divertida a veces, que pueda ayudar a tu público,… te puedes convertir (con tiempo y esfuerzo) en prescriptor, es decir, en alguien a quien vale la pena seguir. Porque a mejor contenido, mayor tráfico, lo que significa más ventas, notoriedad y refuerzo de marca… (Si quieres saber más sobre buenos contenidos clica aquí).

Uno de los elementos que más y mejor pueden diferenciarte son los contenidos en vídeo, son los que más se ven en la red y los que más se comparten. Realiza un vídeo de tu negocio o de una promoción, cuélgalo en las redes sociales, en tu página web y en la ficha de Google Places, y sobre todo en aquellas redes y apps específicas para el móvil (como Foursquare, en el post anterior te contábamos cómo funciona). El vídeo debe ser interesante, muy corto y directo para que llegue el mensaje de forma clara y durante los primeros segundos del visionado.

Y tan importante es crear buenos contenidos en texto, fotografía o vídeo como saber etiquetarlos bien para que nos posicionen en los primeros resultados de los buscadores: no te olvides de que tanto blogs como vídeos como imágenes tienen que llevar las etiquetas correspondientes y que estas deben coincidir con las palabras clave que has escogido para tu negocio.

Si cuelgas un vídeo, este debe tener las palabras clave en el título, la explicación del vídeo y en las etiquetas (tags); si se trata del texto de un blog, preocúpate de poner en el título, subtítulo y etiquetas tus palabras clave, y señalarlas en negrita en los textos.

Si subes una foto, procura haberla guardado con un nombre que identifique la foto y a tu empresa (Por ejemplo: una foto de un plato debería poner el nombre del plato, seguido del de tu local). 

Si haces bien este trabajo de hormiguita, las campañas que hagas serán más efectivas, ya sea en móvil o desde un portátil.  

En móvil:

La opción móvil es la mejor si tu empresa se dedica a los sectores de la restauración, el hotelero y al ocio en general. Tus clientes suelen abandonar el ordenador el viernes a las dos de la tarde y no lo vuelven a encender hasta que no tienen más remedio, o sea, el lunes por la mañana. ¿Qué herramienta usan para informarse en esos dos días? El móvil, evidentemente.

¿Y qué buscan? Información local. Por eso es muy importante que estés ahí, bien preparado, con toda la información a punto para que te encuentren desde sus smartphones y te elijan para pasar unas horas.

Es importante que todas tus redes estén al día, que tengas los comentarios de los usuarios controlados (y contestados) y que la información que ofreces sea atractiva y útil. No esperes al viernes, será demasiado tarde, porque tus clientes además de acceder a la información local lo que quieren es una propuesta /respuesta inmediata a su demanda (están en la calle o en casa y buscan restaurante para el mismo día, o para una hora después...).

Ten en cuenta que el 95% de usuarios de smartphone busca información local, tras esa búsqueda, el 61% llama al negocio que han consultado, y el 59% lo visitan. 

Más allá de todas las estrategias para posicionarte en el día a día y captar clientes (aquí unos trucos), para un buen posicionamiento en soportes móviles es imprescindible que las web sean ‘responsive’ (RWD- Responsive Website Desing) o diseñadas exclusivamente para estos dispositivos: Mobile Optimized o mobile Sites. Deben ser páginas simples y directas, con grandes botones, fáciles de navegar, con accesos directos a llamar por teléfono o enviar un e-mail, comprar…

Aquí tienes algunas herramientas:

Para optimizar/convertir una web para móvil: www.dudamobile.com

La mejor herramienta de análisis de audiencias y usos de móvil: http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/

¿Te animas? En próximos blogs te contamos cómo hacer una estrategia de marketing para móvil.  

No sólo se trata de vender

Que los clientes compren nuestro producto es la finalidad de todo el trabajo. Pero también que estén contentos con nosotros, que se sientan apoyados antes y después de la compra, que sepan que estamos ahí. Parece un tanto romántico pero esta es la relación que deberíamos tener con nuestros clientes y futuros clientes, porque más que una compra lo que nos interesa es que quien compra nos recomiende y vuelva a nosotros cuando necesite de nuevo el producto.

Existe una técnica o una teoría que empiezan a implantar algunas agencias españolas (y pocas empresas) que se llama inbound marketing. No es una estrategia nueva, la crearon en HubSpot ya hace unos años y funciona con muy buenos resultados en Estados Unidos.
Se trata fundamentalmente de acompañar al cliente o futuro cliente en todo el proceso de compra, desde que aparece la necesidad hasta que finalmente escoge un producto y lo adquiere. En España, los mejores especialistas en inbound marketing son la gente de InboundCycle. Tanto ellos como los estadounidenses tienen unos blogs muy completos sobre el tema, y unos y otros editan pequeños libros en pdf que son muy útiles.

Este es el proceso de compra en el que se basa el inbound marketing, y aquí encontrarás una definición más completa:

Los expertos recomiendan acompañar a nuestros clientes/ fans/ seguidores en todo el ciclo de compra con diferentes tipos de elementos: posts en los blogs (el buen contenido funciona muy bien en las redes, y debe ser útil, clarificador y emocional), los slides (o diapositivas como las del Power Point), los vídeos, los infográficos, y los podcasts (archivos de música), por ejemplo.

La importancia de tener un plan:
En HubSpot aconsejan seguir un plan para que funcione nuestra estrategia. Bien estructurado y con diferentes fases:

• Piensa en tu consumidor ideal. Cuáles son sus preocupaciones, necesidades e intereses. Dónde están y qué tipo de contenidos prefiere.
• Imagínate diferentes tipos de personas que podrían querer tu producto (los buyer personas), y ponles nombres: ejecutivo agresivo sin tiempo (Borja), mamá agobiada (Lola), acomodado y feliz (Pepe),.... Crea estereotipos. 
• A partir de ahí puedes deducir el sufrimiento que tiene (es una mala traducción de la palabra inglesa que se usa en marketing pain), las necesidades y los retos de cada uno de los perfiles. Contesta a las preguntas: ¿qué problemas los clientes tratan de resolver?, ¿qué es lo que más necesitan?, ¿qué información buscan?... Sigue el mismo camino que ellos y busca nuevas perspectivas.

Según HubSpot, para cada paso del ciclo de compra funcionan unos contenidos determinados, por ejemplo:

• Cuando surge la necesidad: posts en los blogs y búsqueda en las redes sociales.
• Cuando se busca la solución: ebooks, webinars, análisis de la industria...
• Cuando comparan  productos: testimoniales, casos de estudio, demostraciones en vídeo...
• Cuando se deciden: textos más analíticos, información más detallada del producto...

La clave es que tú estés en todo ese proceso:
¿Cómo hacerlo?

• Monta un calendario donde esté marcado el contenido a crear, al tipo de cliente que te diriges (Borja, Lola o Pepe) y cuántas veces se debe publicar. Además, marca el formato del contenido para que sea variado: vídeos, infografías, fotos, música, posts del blog...
• Plantéate un objetivo de a cuántas personas quieres llegar.
• Anota las palabras claves que usarás en cada paso del ciclo de compra, las llamadas a la acción...
• Apunta en tu calendario las fechas clave de los supuestos compradores (Navidad, fin de año, el Día de la Madre...).
• Estudia las redes y los blogs de tu sector y mira si han salido cifras o algún estudio interesante (datos de restaurantes, ocupación hotelera, exportaciones de vinos...). Haz un post o intenta recuperar y actualizar alguno de los posts que ya tienes.

Según The Content Marketing Institute, la pirámide de contenido debería ser:

• Entretenimiento: al mes
• Inspiración: cada dos semanas
• Conversación: semanal
• Mostrar cómo se hace algo: dos veces a la semana
• Dar información relevante: tres veces por semana.

En Marketo advierten además de la importancia de los colores a la hora de comunicarnos con nuestros clientes o futuros clientes. Es muy importante ser visual porque el 75% de las neuronas sensoriales de nuestros cerebros procesan ese tipo de información, según el estudio de Marketo. De modo que es fundamental que utilicemos material gráfico como vídeos, fotos e infográficos.

Recuerda: lo visual ayuda a recordar mejor, fija los conceptos clave en nuestra memoria y genera una mayor comprensión de los datos.

¿Te animas con el inbound marketing?

Redescubre los Códigos QR

Últimamente vemos códigos QR por todas partes, están presentes en los periódicos, los envases de bebidas, escaparates, productos… incluso en algunos anuncios de televisión. Son muchos los medios de comunicación impresos que utilizan estos códigos para conectar los soportes impresos con sus contenidos online. De la misma forma, muchas empresas incorporan códigos QR en sus estrategias de marketing para hacer llegar a los dispositivos móviles de sus clientes interesantes propuestas.

Los códigos QR (Quick Response Code) son un sistema de codificación gráfica con capacidad para almacenar mucha información y con gran facilidad para acceder a ella. Fueron creados en 1994 por Euge Damm y Joaco Retes para la compañía japonesa Denso Wave (subsidiaria de Toyota y fabricante de escáneres) con la finalidad de gestionar repuestos para la automoción. Denso Wave es propietaria de la patente, aunque no ejerce sus derechos.

En la actualidad, con la popularización de los smartphone, los teléfonos móviles inteligentes, el sistema de lectura de estos códigos QR se ha vuelto muy sencillo, permitiendo su uso con múltiples fines promocionales y publicitarios. El teléfono móvil es la herramienta de comunicación de nuestro tiempo, su tecnología en continua mejora y expansión, permite la conectividad continua y favorece las consultas y el consumo por impulsos con su sencilla interacción.

Los códigos QR son una conexión entre los medios off-line y los contenidos on-line. Un elemento estático puede convertirse en una dinámica conexión a nuestro mensaje. Un código impreso en cualquier superficie (etiquetas, señales, carteles, anuncios, envases, etc.) permiten obtener una respuesta inmediata a los potenciales clientes, acercándoles contenidos de información directa (vídeos, presentaciones, imagenes...) de los productos/servicios, o complementaria (información nutricional, procesos de elaboración, conservación, puntos de distribución, etc.).

Líderes en Europa:

Los escaneos de códigos QR van creciendo en nuestro país al mismo ritmo que aumenta el uso de smartphones. Según el último estudio de comScore (marzo 2013), España lidera en Europa la lectura de QRs con móviles, con una penetración del 55,2%, mientras que el porcentaje de personas que los escaneaban a finales de 2012 era de un 12%. La compañía 3GVision desarrolladora de uno de los principales lectores de QRs a nivel mundial (I-nigma) situaba a España a finales de 2012 en el octavo lugar y el segundo país con mayor crecimiento porcentual respecto al trimestre anterior.

La fuerza de los códigos QR radica en su sencillez, una pequeña imagen de cuadrados negros y blancos se convierte en un patrón de enlace con múltiples posibilidades: Podemos acceder a un número de teléfono para hacer una llamada, a enviar un SMS, nos permite acceder a una red WiFi sin la necesidad de introducir complejas claves, podemos incorporar una cita en el calendario del móvil o guardar un contacto en la agenda, podemos conectarnos con una red social o incluir una información de geolocalización.

Pero tal, vez la aplicación más interesante de los QR es la posibilidad de incorporar una URL, una dirección web, que será puerta de entrada a un sinfín de contenidos multimedia, a interesantes promociones, a conectar y reproducir un vídeo...

Generar un código QR es relativamente sencillo, existen múltiples plataformas online (QR Stuff, QR Hacker, Unitag, etc.) para producir estos códigos. Para asegurarnos de su correcto uso hay algunos factores que son importantes tener en cuenta: su tamaño, el contraste de la imagen, el ángulo y la distancia a la que van a ser escaneados, la personalización gráfica de la imagen (un código personalizado incrementa un 30% el número de lecturas), pero la regla de oro es probarlo con diferentes teléfonos y aplicaciones (I-nigma, Neorader, QR Droid, QR Barcode Scanner, etc.). Eso sí, lo realmente importante es no defraudar a nuestros clientes con el contenido, es imprescindible ofrecerles contenidos relevantes, útiles … y por qué no, exclusivos.

¡Anímate a probarlo!

Claves para lograr un contenido irresistible

¿Cómo crear un buen contenido, irresistible, que fidelice? Como en todo no hay fórmulas exactas pero sí algunos elementos que podemos (y deberíamos) utilizar para conseguir cohesionar a nuestra comunidad en las redes y fidelizar a nuestros usuarios / clientes, que al final es lo que nos interesa. Parte de la estrategia pasa por el inbound marketing, que está dando muy buenos resultados, pero que se merece un post aparte.

Con un buen contenido, que sea útil, que ayude al usuario, que lo haga sentir especial, que apele a sus emociones, podemos conseguir muchísimos mejores resultados a largo plazo que con una estrategia de publicidad. Las redes sociales han roto la verticalidad de la comunicación entre marcas y consumidores, ahora todo el mundo puede expresarse y decidir en qué momento consume una información o un producto. Las marcas que el usuario sienta más próximas serán las que triunfarán en las redes y venderán más.

Un contenido seductor:
Personaliza. Visualiza tu lector objetivo (no tu consumidor) y crea contenidos específicos para él. Concéntrate en el lector y escribe desde su punto de vista, porque como recuerda Amie Marse en su artículo de Socialmediatoday "la única razón por que la gente compra tus productos es porque están interesados en sí mismos".

Apela a sus emociones. La mayoría de expertos están de acuerdo en sus recomendaciones a la hora de conseguir un mayor éxito en tu estrategia de contenidos. Por ejemplo, Timothy Carter apuesta por apelar a las emociones de los consumidores y ofrecer información sobre lo que les interesa. En la cuestión emocional insiste también Kerry Butters de Mysocialagency que propone estrategias como la controversia o la ironía.

Mira cómo lo hace Coca-Cola (y emociónate...)

En los textos:

• No abuses de las palabras clave y no las uses si no vienen a cuento. No escribas para los motores de búsqueda, no te va a funcionar. Procura que tu texto sea natural, que se lea con soltura (léelo para ti mismo una o dos veces), que sea agradable de leer.
• Olvídate de frases largas y grandilocuentes, o de textos tipo sábana: la gente te leerá en el ordenador mientras hace otras cosas, no le exijas atención exclusiva.
• Utiliza negritas y cursivas para destacar frases o palabras (ayudan a la lectura). 
• Los números suelen llamar la atención, úsalos en los textos. 
• Además debes romper los textos con fotografías, gráficos, vídeos, infografías, transparencias (o diapositivas...).

Títulos que enganchan:

• Listas (Los 10 mejores...), recomienda Jeff Bullas en su blog.
• Títulos que empiecen por Cómo... (Cómo arreglar... Cómo ganar...)
• Consigue lo que quieres (Millonario en 10 días, Gana dinero en YouTube, Cintura perfecta en dos pasos...).
• Lo mejor y lo peor. Se trata de hacer listas enfrentadas, por ejemplo: lo mejor y lo peor de Facebook.
• Estadísticas y números. Nos encantan, sobre todo porque luego podemos usarlos en una conversación durante una cena y quedar bien.
• Predicciones y tendencias (también para fardar entre amigos de ser el más y mejor informado).

Vídeos online, las cifras

El vídeo en YouTube para promocionarse en las redes sociales sigue subiendo escalones entre los contenidos más vistos. Según el último estudio de SocialBakers, reproducido por Trecebits, las empresas siguen prefiriendo YouTube como canal para comunicarse con sus usuarios.
Además, tres cuartas partes de los profesionales del márqueting prevén trabajar sus campañas con vídeos en las redes sociales en el próximo año, un 47% considera que los anuncios en vídeo a través de YouTube son más efectivos que los de televisión y un 58% cree que generan más engagement (participación), según los datos recogidos por Socialmediatoday de eMarketer.

El informe es claro respecto al vídeo: en 2017 supondrá el 17% de todo el gasto en anuncios en las redes de las compañías (Facebook afirmó que en breve pondrá en marcha un servicio de anuncios en vídeo y Linkedin también tiene previsto un servicio similar). Además, las empresas en EE UU se gastaron en lo que llevamos de 2013 4,1 mil millones de dólares en este tipo de vídeos, una cifra que las previsiones indican que se doblará para 2017.

¿Por qué? 
Lo decía David Bowie hace ya algunos añitos en Changes: los tiempos cambian. El mayor uso de los dispositivos móviles ha generado una nueva forma de consumir y un nuevo tipo de consumidor que elige cuándo y cómo adquiere un producto. Un consumidor, además, muy informado y que no se deja influenciar por los típicos anuncios.

Cambian los paradigmas: queremos ver anuncios cuando nos interesa algo (y normalmente para informarnos o divertirnos), consumimos los contenidos desde el ordenador, la tablet o el smartphone cuando queremos y donde queremos, y no nos gusta que nos corten las series con cientos de anuncios de 20 segundos aunque el canal prometa regresar en siete minutos.

Los datos:

En el mismo estudio de eMarketer se destaca que el vídeo online permite a las marcas llegar mejor a audiencias específicas y fideliza a los usuarios, además de crear interacción. Y el caso es que ya un artículo de 2012 determinó que compartir vídeos en las redes sociales era la segunda actividad de los usuarios en la red. Tanto es así que el vídeo online supondrá en 2017 en 69% del total del tráfico (ahora es el 57%), según Cisco, y será más popular que Facebook y Twitter.

Mejores resultados:

En Trecebits, Alvaro G. Polavieja redunda en las posibilidades del vídeo online. Según el experto, la capacidad del vídeo para transmitir y fijar conceptos es muy superior a la de otros formatos, y genera el doble de impactos de gran valor añadido que los formatos estáticos. Además, como el vídeo llega a los usuarios escogidos (permite la segmentación de la audiencia), su fectividad es mucho mayor.

Y tú, ¿ya tienes vídeo?

Estás en Facebook ¿y ahora?

Ya has abierto una página en Facebook para tu negocio, ¿y ahora qué? De momento debes saber que estás en la línea de salida pero en la carrera correcta. Según un estudio de Socialmediatoday, hay más de 2.000 millones de conexiones entre los negocios locales y los usuarios, y más del 70% de las personas que viven en EE UU y Canadá están conectadas con un negocio local en Facebook (tómalo como una tendencia de lo que ocurrirá en España en breve). Se trata de estar allí cuanto antes, bien preparado, y aprovechar la red como un nuevo escaparate.

Las fotos en Facebook son las que más resultados consiguen, seguidas de los vídeos. Según un estudio de Trecebits, generan el 93% de engagement (un concepto que ya analizamos en el anterior post), de modo que la opción para empezar está clara. 

Pero, ¿cómo lograr más tráfico?

• Lo primero es el nombre de la página, busca en Adwords palabras clave de tu sector, te indicará las palabras que usan los internautas para buscar un servicio determinado. 
• Intenta que esas palabras clave estén en el nombre de tu página para que Google posicione tu página en las primeras entradas de sus resultados. Procura que estas palabras se repitan en tus posts (también en otras redes sociales y en tu web).
• Controla la competencia. Los que lo hacen bien son buenos maestros, del resto, olvídate.
• Procura que tu página tenga mucho engagement (participación de los usuarios). La clave es dar contenido interesante y estar atento a tu comunidad para que los usuarios te hagan un like, compartan el contenido, lo comenten o lo linken en otras páginas. También se valoran los buenos contenidos de blogueros interesantes y autorizados, y las infografías (Pinterest es una mina). También deberías vincular tu Facebook con tu página web y con el resto de tus redes sociales. 
• Los links son muy importantes para lograr posicionarte en Google, pero lo es más no hacer trampas. Olvídate de quienes afirman que pueden conseguirte 1.000 likes en un día, no hay recetas milagrosas y los motores de búsqueda detectan y penalizan las trampas, según la web Dreamgrow.

Intenta evitar

• No tener estrategia (de contenidos, con un buen calendario de acciones).
• Preocuparte por el número de fans, como ya explicamos en un anterior post.
• Escribir demasiado texto, entre 50 y 150 caracteres por post está bien.
• No responder a los posts o los comentarios de tus fans (el más común de los errores).
• Dar información aburrida o típica, recomiendan en Socialsamosa. En un mundo donde todos estamos expuestos a tanta información, nuestro objetivo debe ser siempre sorprender. Debes ser creativo, imaginativo y, sobre todo, interesante.

Cómo saber si la estrategia funciona

A través del ratio de engagement, es decir del número de interacciones que tus fans hacen en tus posts en relación con el número de fans de tu página. En un artículo de Soshable tienes algunos ejemplos.

Y en cualquier caso, siempre podrás usar la opción del anuncio. Si es así, te convertirás en uno más del millón de anunciantes activos que tiene Facebook. Buena suerte.

(Las infografías están tomadas de Pinterest)

Facebook: menos fans y más participación

En Facebook, como en el resto de las redes sociales, es más importante tener engagement que un gran número de fans o seguidores. Engagement es una palabra en inglés que usan los expertos en redes y que significa participación, aunque se ha convertido en un concepto más amplio que se mueve entre la fidelización, el entusiasmo, la implicación... de los usuarios, los clientes, los trabajadores.
Facebook y Google, por supuesto, prefieren aquellas páginas que tienen mayor participación de los usuarios, por encima de las que tienen muchos fans o seguidores, y eso es porque los motores de búsqueda premian los contenidos que son más compartidos por los usuarios, ya que los considera de mayor valor. Así pues, en una buena estrategia de Social Media es fundamental contemplar el engagement, que se consigue (como siempre), mimando a nuestros fans, respondiendo a sus preguntas, agradeciendo sus aportaciones, dándoles información de calidad (buenas fotos, sobre todo, consejos, entradas a posts interesantes y útiles...).

Harley Davidson tiene 4,6 millones de fans y su ratio de engagement es del 61%

MTV tiene 46 millones de fans pero su ratio es del 4%

¿La fórmula de la felicidad?
Según la web Socialbakers, la fórmula para calcular el ratio de engagement en Facebook es dividir los likes+comentarios+compartidos de un día por el número de fans que tiene nuestra página ese mismo día, multiplicado por cien (para que nos dé el porcentaje). Lo ideal, claro, es que el porcentaje sea lo más alto posible, pero no te preocupes si estás en el 0 y pico por ciento (el ratio de MTV es del 4%)
Los expertos de Simply Measured han hecho un estudio entre mayo y junio de 2013 sobre cómo las marcas usan Facebook para lograr más engagement con sus fans. Según el informe, el 98% de grandes marcas tienen página en Facebook y el 60% postean al menos una vez al día.
En general no tiene nada que ver el número de posts con el engagement porque lo que importa es que nuestra estrategia de contenidos sea efectiva, y eso quiere decir que debemos lograr que nuestros posts se comenten o compartan para que el robot de Facebook los mantenga en los primeros puestos de los timelines.
La red de Zuckerberg empezó el 12 de junio a utilizar los llamados hashtags (como en Twitter), que se usan para buscar contenido, pero según el estudio de Simply Measured, aún es pronto para saber la efectividad del #.

BMW, con 14 millones de fans tiene un ratio de engagement del 28%

Disney tiene 45 millones de fans y su engagement es del 15% según Simply Measured.

Fotos y vídeos
Los contenidos que más engagement generan son las fotos (95%), seguidas de los vídeos (los dos contenidos son el 80% de los posts de las marcas). Y los textos que mejor funcionan son los que tienen entre 50 y 100 caracteres, seguidos de los que tienen entre 100 y 150. Y es que si los textos son demasiado cortos (50 caracteres) no captan la atención del usuario; y si son demasiado largos..., bueno, nadie se detienen a leer en Facebook.

Por industrias, la del motor es la que más engagement consigue (29%), con una media de 1,2 posts al día (la inmensa mayoría, fotos). Seguida de la tecnológica, con un engagement medio del 11%, el lujo (un 10,7%), la restauración (5,6%), la electrónica (4%), los servicios financieros (1,3%), y las bebidas (0,5%). Y en cualquier caso la inmensa mayoría de las interacciones son likes (los posts compartidos son mínimos y los comentarios, muy escasos). Según el mismo estudio, aquellas marcas que no permiten postear en su timeline a los fans tienen un 15% menos de engagement, a pesar de que tienen más fans y reciben más comentarios.

No hace falta tener una macro empresa para tener buenos y fieles fans en Facebook. Si gestionas un pequeño negocio, mima a tus clientes en la red omo lo haces en tu local. Ellos te lo agradecerán y tú ganarás.

¿Cuál será tu estrategia en Facebook a partir de ahora?

Pinterest, ¿quién da más?

Facebook, Twitter, Google+... y Pinterest. Se trata de escoger y no acumular porque como dicen quienes saben de redes sociales (y, sobre todo, quienes han tenido que bregar con ellas) nunca abras una red que no puedas mantener. En tu estrategia deberás determinar qué redes te convienen y cuáles puedes dejar de lado. O dicho de otra forma, a qué redes sociales les podrás sacar mejor rendimiento.

Pinterest es una red muy visual con 70 millones de usuarios (medio millón en España) según Semiocast, la mayoría mujeres de entre 25 y 54 años, y se basa en fotos, infografías y vídeos. Así pues, si tu producto es muy visual (ropa, zapatos, complementos, casas, pasteles...), Pinterest es una muy buena opción. 

Aunque es una red que se usa sobre todo en los países anglosajones, genera mucho tráfico y posiciona en los buscadores más que otras redes. Funciona con hashtags como Twitter y la información se estructura en tableros. Los usuarios pueden seguir un tablero o a otro usuario, y pueden pinear y compartir fotos (es más o menos un like de Facebook).

Es muy importante que las fotos tengan buena calidad y sean interesantes. Cada foto debería llevar un link que remita a nuestra web o blog para que sea efectiva (es fácil: una vez subida la foto, en tableros, ir a la imagen y clicar en editar para poder poner el link).

Además, cada imagen que usemos, tanto para Pinterest como de la web, debe estar guardada con las palabras clave que usemos en cada momento y con nuestra marca. La explicación de la foto debe indicar su contenido y un enlace a nuestra web o blog.

Algunos trucos para sacarle rendimiento:

• Para crear una página (no hagas un perfil): pinterest.com/business/create.
• Conecta tu cuenta de Pinterest con la de Facebook y Twitter.
• Si tienes un e-comerce puedes poner los precios de tus productos en las fotos (en la opción de buscar se puede optar por un varemo de precios, es muy efectivo cuando se buscan regalos).
• Crea tableros temáticos (rebajas de verano, temporada de otoño…) son los que mejor funcionan.

Google no lee imágenes, de modo que tenemos que facilitarle la tarea y decirle de qué trata cada una de las fotos (cuando las guardamos y en las descripciones). El buscador lo tendrá en cuenta y nos favorecerá. No guardar las imágenes como es debido (por ejemplo sin la descripción o con guiones bajos: cartera_cuero_Flor) es uno de los errores más comunes en todas las webs, blogs y redes sociales. Antes de guardar cualquier foto debes darle un nombre explicativo separado con guiones normales (cartera-cuero-Flor).

Para medir la evolución de tu cuenta puedes utilizar la propia de la herramienta o Reachli, Pinreach, Repinly (para saber qué es tendencia y los hábitos de los usuarios más activos), y Pinpuff.

Y como siempre, recuerda que estás en una red social: comparte, difunde, charla con tus seguidores, sigue otros tableros y coméntalos.

¿Te animas?

¿Sabes cómo funciona Facebook (realmente)?

Más de mil millones de personas tienen un perfil abierto en Facebook. Es la red más potente del mundo y una herramienta implacable y eficaz para el marketing. Estamos, jugamos, linkamos, le damos al like, compartimos y comentamos, pero ¿sabemos cómo funciona? Es más, ¿sabemos cómo optimizarlo para nuestro proyecto profesional? Ahí van algunas respuestas:

PRIMERA Página, no perfil

Para estar en Facebook (17 millones de usuarios en España) si eres una empresa debes crear una página, no lo hagas desde un perfil o Facebook te la puede cerrar. Puedes crear una página desde un perfil o crearla directamente desde facebook.com/pages/create.

SEGUNDA Una buena presentación

Antes de empezar, en socialmediaymás te dan las cinco claves para optimizar tu página desde el principio. Son consejos básicos como usar buenas imágenes en la portada (te definen), escoger bien el título de la página (también te define), usar la descripción corta para que sepan lo máximo de ti desde el minuto cero o personalizar la URL (es posible a partir de un número de fans).

TERCERA Vigila el tono

Es una red social dedicada al ocio. Los usuarios entran para saber qué hacen sus contactos, conocer noticias curiosas, compartir fotos y leer noticias interesantes (que les sirvan o que les conmuevan). Tu estilo y tus contenidos deberán estar en consonancia, no puedes limitarte a comunicar productos y ofertas porque no funciona. 

CUARTA Tener muchos fans no es el objetivo

Sólo el 1% de las personas que le han dado al like en tu página regresan a ella después. La mayoría de los usuarios de Facebook pasan su tiempo en el timeline propio. Además, no todos tus fans reciben tus publicaciones, de hecho, la mayoría de ellos no lo ve (la empresa reconoce que los posts de una página van al 12% de sus fans de media).

QUINTA Estrújate el cerebro y apuesta por la interacción

Que un post tuyo lo vean más o menos de tus fans también depende de ti. Facebook decide a quién muestra una publicación dependiendo de las interacciones que tengan tus fans con tus posts (número de likes, comentarios o compartidos). Por ejemplo, si un fan no interactúa con tu post, la próxima vez no le mostrará tu mensaje, porque Facebook trata de dar a cada usuario el contenido que le interesa. Al contrario, si la red social se da cuenta de que tus posts son muy comentados y compartidos, los muestra a más personas.

Así pues, no se trata de tener muchos fans sino de que sean muy activos e interactúen con tus posts.

SEXTA Mensajes que funcionan en Facebook

      Es fundamental ofrecer: ofertas, descuentos, o concursos; también funciona aconsejar a los fans a través de buenos contenidos vinculados a nuestra marca y que puedan ayudar (trucos, claves...). Por ejemplo: si eres una farmacéutica y es otoño, dales consejos para evitar la gripe; o si tienes un taller de coches, enséñales a cambiar el aceite o sobre el mantenimiento de la tapicería en vídeos tutoriales. Entretener e inspirar son básicos, Facebook es una red social de ocio y los usuarios están en ella para pasar un buen rato, saber qué hacen sus amigos y compartir lo que les ha interesado. También funcionan los posts y fotografías que fomentan una iniciativa solidaria.

SÉPTIMA Eres el invitado

Recuerda que tu estrategia debe ser social, tiene que crear un altavoz para tu marca y conseguir mucha interactividad. Para ello debes alimentar tu relación con los fans, estar atento a los detalles y dar contenido de calidad. Y recuerda que tú eres el invitado a la fiesta: No hables sólo de ti, no seas intrusivo ni pesado (con uno o dos posts al día hay más que suficiente).

OCTAVA Algunas claves

• El 80% de las páginas más atractivas tienen fotos.
• Los textos deben ser cortos (máximo de 80 caracteres), y pueden / deben incluir un link a tu web o blog con la información más elaborada. Debes usar un programa como google shortener para cortar las url demasiado largas.
• Incluye una llamada a la acción (ej: ¿te apuntas? ¿nos ayudas?... NUNCA dale al like).
• Si alguien se queja responde de inmediato. Y en caso de crisis nunca deshabilites los comentarios de tu muro (la crisis será peor y no la controlarás).
• Integra Pinterest en Facebook.
• Invita a tus fans a tu mundo (con vídeos de la empresa, fotos de fiestas…).

NOVENA Controla tu página

A través de Facebook insights puedes controlar la evolución de tu página, los contenidos que más han gustado o se han compartido, la repercusión que ha tenido una información… Para acceder a los datos debes entrar en tu página como administrador.

DÉCIMA Recuerda

El uso de Facebook como estrategia de marketing tiene algunas restricciones, y hay ciertas normas de estilo de la red social que son básicas, si no las cumples puede que Facebook te cierre la página por una temporada o para siempre. En www.facebook/legal/termes te indican qué está permitido y qué no.

DÉCIMO PRIMERA Siempre están los anuncios

Se puede hacer una buena estrategia de contenidos, pero siempre será necesario recurrir a la publicidad. En Facebook es relativamente barata y puedes hacerte la cuenta a medida. Una opción son las publicaciones sugeridas (no abuses de ellas), o lo que es lo mismo pagar para que tus posts se compartan más.  También tienes la opción de poner el clásico anuncio, aunque deberás ser muy original ya que competirás con otro millón de anunciantes, según afirmó hace unos días la red social.

Además, Facebook tiene una página con casos de éxito, no está de más pasarse y ver cómo es posible tener éxito.

¿Google?, sí es Matrix

El título está copiado de un magnífico artículo del The Guardian, y aunque el autor se refería sólo a la red social Google+, su tesis se puede extender a todo el imperio.

La Estrella de la Muerte, el minotauro del laberinto de Ariadna, el ojo omnipresente de 1984 de Orwell, la mentira de Matrix… . Son muchas las referencias que han usado blogueros y especialistas para definir a Google, y la mayoría no son especialmente positivas. Pero lo cierto es que cuando entras en su mundo es casi imposible salir. No porque se cierren las puertas del imperio babilónico tras tus pasos sino porque cuando caes en sus garras te hace la vida tan fácil que le juras fidelidad absoluta para toda la vida.

Un artículo de Forbes enumera todo lo que es Google, garra por garra o tentáculo por tentáculo, como se prefiera, y empieza por el buscador.

Los tentáculos

Google, efectivamente es el buscador por excelencia y su algoritmo secreto ya es más célebre que la receta de la Coca Cola. Pero no es un buscador cualquiera, sino que aprende de nuestras búsquedas y acaba dándonos lo que se acerca más al perfil que se ha hecho de nosotros. Dos ejemplos en inglés serían las palabras apple o orange, en la primera búsqueda nos da entradas que se refieren a las frutas, pero cuando ya nos conoce un poquito se da cuenta de que lo nuestro no va de vida sana sino de tecnología y teléfonos.

Este conocimiento lo hace perfecto para la publicidad, porque puede garantizar al anunciante que su mensaje irá sólo a aquellas personas interesadas en ese producto y será más efectivo. Y debemos tener en cuenta que “las personas interesadas” pueden llegar a ser millones. La cuadratura del círculo.

Google es YouTube, la plataforma de vídeos más popular del mundo, que también aprende de tus búsquedas y te recomienda otros vídeos o canales que pueden gustarte. 

Sin embargo, según Forbes, la empresa quiere ir más allá y ha anunciado que ofrecerá un servicio de vídeo selecto con suscripciones mensuales, al modo de Netflix una plataforma con 36 millones de suscriptores que pagan 7,99$ al mes para ver de forma ilimitada películas y televisión. Lo mismo hará con la música y Spotify. Hace unas semanas anunció que crearía Streaming Music, con un millón de canciones a 9,99$ al mes.

El email definitivo

Y Google es Gmail, con 425 millones de usuarios activos en 2012 y subiendo. La empresa apuesta por hacer Gmail cada día más atractivo, con la creación de los Hangouts (vídeoconferencias), a los que ya se ha apuntado hasta el presidente de EE UU Barack Obama, o un nuevo sistema para enviar dinero por correo (vía Google Wallet). Además es el sistema operativo Android, líder en móviles, con un crecimiento anual espectacular, y con un ejército de aplicaciones más grande que el de Gengis Khan.

Tecnología

Google también es tecnología punta, un ejemplo está en las Google Glass. Vende hardware, como la línea Nexus de smartphones y tabletas; y está creando una conexión a internet de velocidad ultra alta (100 veces más rápida que la media), según Forbes, que ya ha ofrecido a Kansas City y que redundará en una mejor conexión y la posibilidad de llenar de pantallas con vídeos (publicidad) todas las calles, comercios, móviles y tabletas.

Cuando usas Chrome para entrar en el buscador de Google, te logeas en Gmail para entrar en un Hangout, ves tus vídeos en YouTube, vas al Analytics a comprobar el éxito de tu web, las búsquedas son perfectas, la publicidad adecuada y un ente del más allá te ha creado una cuenta de Google+ como regalo. La vida en esa galaxia parece tan fácil que te da igual si te tomas la pastilla roja o la azul.