¿Qué es y cómo funciona Foursquare?

Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr... y Foursquare. La relación con tus clientes no debe (ni puede hoy en día) limitarse a cuando están en tu local, tiene que ir más allá y las redes sociales son una buena herramienta de publicidad y, sobre todo, de fidelización.

La cuestión es escoger las redes sociales que te interesan y que sabes que podrás mantener. Nunca abras una red social que luego no utilices porque no hay nada más triste que un Twitter sin tuits o un Facebook sin posts. Si tu negocio es un bar o un restaurante, una de las redes que mejor te funcionarán es Foursquare: funciona por geolocalización, es absolutamente local y se usa desde el móvil, (la herramienta más utilizada los fines de semana para informarse para el ocio).

Foursquare, fundada por Dennis Crowley, te permite llegar a más gente y fidelizar a tus clientes para que se conviertan en prescriptores de tu local. Y todo a través del juego. La gente usa Foursquare para explicar a sus amigos dónde están (y quedar en un local determinado); para dar a conocer a otros los locales que están más de moda; para explicar qué ofrece el local donde están, qué es lo que más les gusta... y hacer recomendaciones; y para jugar, consiguiendo medallas, por ejemplo.

Además, Foursquare nos sirve para buscar lugares interesantes, o los locales que más gustan a nuestros amigos, saber lo que han escrito otros sobre un lugar y recomendarlo... Esta red social funciona como un vecindario, fideliza mucho a los clientes y viraliza en extremo tu información.

Mapa de check in de Foursquare en 2013:

¿Cómo funciona?Cuando un cliente entra en tu local hace un check in, de modo que toda su red de contactos sabe dónde está. Además puede poner comentarios sobre el restaurante o bar y destacar lo que mejor le parezca. A través de los check in, los usuarios consiguen medallas (se trata de conseguir el máximo) y si son los que más veces han 'checkeado' en el local se convierten en alcaldes.

Se trata de aprovechar el sistema para ofrecer descuentos y otros juegos a tus usuarios para que la red crezca y tu local sea el más 'checkeado'. Por ejemplo, puedes ofrecer una cerveza o los postres gratis a quien logre ser el alcalde. Debes tener en cuenta que nadie hace check in en un local sólo porque sí, debes ofrecerle algo, un juego, un reconocimiento, una oferta...

¿Cómo me inscribo si tengo un restaurante o un bar?
Primero debes mirar si ya estás porque a lo mejor tienes la red abierta. ¿Cómo? Foursquare abre una ficha de cada local si algún usuario ha hecho un comentario desde su móvil. Si es así debes reclamar la propiedad del local (en la pantalla, el botón está a la derecha), igual que ocurre con la ficha de Google Places. El sistema te identificará y ya podrás empezar a usar tu red.

Si aún no estás, puedes entrar en la página especial de negocios y desde allí dar de alta tu página y acceder a toda la información sobre la red y tutoriales para saber más.

¿Qué puedo hacer en Foursquare?
Si eres el responsable del local puedes poner toda la información (mapas, cómo llegar, menús, fotografías, videos de tu local o de una promoción...) montar concursos, anunciar ofertas, hacer llamadas a la acción. A la gente le gusta participar en eventos comunitarios que les unan (por cada check in se entregará un euro a una ONG, jornadas temáticas...). Crea uno y verás como te suben las visitas.

Además puedes, y debes, controlar los comentarios que se hacen de tu local, dar las gracias por los buenos y pedir disculpas en el caso de los malos; enseñar a tus clientes cómo funciona Foursquare para fomentar su uso; maximizar la publicidad offline (es decir, en las pizarras y el escaparate de tu local) de la red social, llamando a los clientes a que entren y hagan check in; o poner publicidad de tu local en la red.

Con Foursquare tu restaurante estará en los smartphones de tus clientes y de sus amigos, tu información se viralizará y llenarás el local.

Y tú, ¿ya tienes Foursquare?

Redes, ¿imprescindibles para tu negocio? (I)

La respuesta a la pregunta del titular es sí. ¿Por qué? A esta pregunta responderemos a la gallega (o sea, con preguntas: ¿quieres vender más? ¿quieres que tus productos se vean más allá del escaparate de tu negocio? ¿quieres que tus clientes te recomienden?... Da igual el tamaño de tu negocio o su ubicación. Los consumidores están en las redes sociales y tú debes estar ahí.
A partir de ahí, empecemos a trabajar.

Según un estudio de Marketo (en inglés) las 7 reglas de oro del marketing social son:

• No te tomes demasiado en serio. Relájate, se trata de conversar y ser agradable, como en todas las relaciones sociales.
• No te quedes sólo en las redes, piensa que hay usuarios que no están. También debes estar atento a ellos.
• Debes ofrecer buenos contenidos y ofertas sólidas y creíbles, sin ello el resto de tácticas fracasarán.
• Necesitas una llamada a la acción. Es decir, debes ser claro sobre lo que quieres que tu audiencia haga después de consumir tu contenido o compartir tu marca.
• Añade siempre valor a tus contenidos y acciones.
• Nunca olvides que social significa una calle de dos direcciones. Mantén las líneas de comunicación abiertas, debes estar siempre en contacto con tus usuarios y responder siempre de forma rápida y sincera.
• De igual a igual, compartir, es la mejor forma de que tu mensaje se comprenda y se expanda.

Da igual lo que vendas o lo grande que sea tu negocio.

Antes de empezar debes tener en cuenta algunos factores:

• Márcate unos objetivos.
• Estudia tus recursos (no puedes abrir cinco redes sociales si las llevará una sola persona).
• Piensa si eres capaz de producir contenido suficiente para cada red social que escojas.
• Tienes que saber dónde está tu audiencia (en qué red social).
• Si sois un equipo, debéis estar todos de acuerdo y colaborar.
• Monta un calendario de acciones a corto plazo (siempre puedes retocarlo en función de los resultados).
• Busca las herramientas para medir los resultados.

Evita:

• No te metas si no estás preparado.
• No alardees.
• No temas a las redes, están ahí para solucionar problemas.
• No uses las redes sólo para promocionar tus productos.
• No creas que debes estar en todas las redes.

¿Preparado?

Integra los códigos QR en tu estrategia

La códigos QR están cobrando protagonismo en las estrategias de marketing de proximidad. Los medíos de comunicación impresos incorporan estos códigos para actualizar o ampliar sus informaciones, y de esta forma, conectar los soportes offline (papel) con sus contenidos online. Muchas empresas, cada vez más, incorporan los códigos QR como enlace a contenidos dinámicos, renovables y accesibles en cualquier situación gracias a los dispositivos móviles (smartphones y tablets). Parece que los códigos QR están creando un nuevo terreno de juego. Una forma más participativa de comunicarnos.

Los escaneos de códigos QR van creciendo en nuestro país al mismo ritmo que aumenta el uso de smartphones (4 millones de personas ya cuentan con un terminal inteligente). Según el último estudio de comScore (abril 2013), España lidera en Europa la lectura de QRs con móviles, con una penetración del 66%, mientras que el porcentaje de personas que los escaneaban a finales de 2012 era de un 16%. Los usuarios que accedieron a vídeos online desde su dispositivo móvil creció un 164%. La visualización de videos desde el móvil creció un 164% y el 16% de usuarios utilizaron sus dispositivos para comparar el precio de los productos.

Pero… ¿Qué son los códigos QR?

Los códigos de ‘respuesta rápida’ (Quick Response Code) son códigos de barras bidimensionales con gran capacidad para almacenar información. Fueron creados en 1994 por Euge Damm y Joaco Retes para la compañía japonesa Denso Wave (subsidiaria de Toyota y fabricante de escáneres) con la finalidad de gestionar repuestos para la automoción. Denso Wave es propietaria de la patente, aunque en la actualidad no ejerce sus derechos.

¿Cómo se utilizan?

Mediante una sencilla aplicación de móvil (I-nigma, QR Droid, NeoReader…),  que se puede descargar gratuitamente y que viene preinstalada en muchos terminales, nuestros clientes puede acceder en unos segundos a la información o contenidos del código… y utilizarlos.

Un supermercado virtual de la cadena Sorli, con 400 referencias, en una estación de Barcelona:

La fuerza de los códigos QR radica en su simpleza, una pequeña imagen de cuadrados blancos y negros se convierte en un patrón de enlace que nos da acceso a un sinfín de posibilidades:

   · Permite enlazar directamente a una llamada de teléfono.
   · Crear y enviar un SMS, MMS o un correo electrónico.
   · Acceder a una red Wi-Fi sin necesidad de introducir complejas claves.
   · Podemos incorporar una cita en el calendario del móvil o guardar un contacto (vCard) en nuestra agenda directamente.
   · Acceder e interacción con redes sociales o incluir una información de geolocalización, indicando la ubicación de un negocio.
   · Permiten la gestión ágil de encuestas.
   · Pero tal, vez la aplicación más interesante es la posibilidad de incorporar una URL, una dirección web,  que nos aportará la entrada a contenidos multimedia, interactivos, promociones, la conexión y reproducir de un vídeo, etc.

A la hora de utilizar códigos QR en cualquier estrategia siempre hay que tener en cuenta algunas claves para el  éxito:
   · Es imprescindible ofrecer contenidos relevantes, útiles y/o exclusivos.

   · Contenidos adaptados al móvil.
   · Hay que invitar, motivar la lectura e informar del contenido del código.
   · Dar notoriedad al QR en cuanto a tamaño, ubicación y presencia.
   · Personalizar el QR. Los códigos personalizados incrementa entorno al 30% el número de escaneos.
   · No está de más, facilitar instrucciones para leer el código, de cómo descargar la aplicación más adecuada para la lectura, etc.
   · En su producción hay que tener en cuenta el tamaño, el contraste de la imagen y el ángulo desde el que se va a escanear.

... Y una curiosidad sobre códigos QR en el programa de televisión Increíbles de Antena 3.

Comunícate con vídeos

En la actualidad el vídeo se ha convertido en la herramienta más eficaz de comunicación. Aporta valor añadido a tus productos o servicios, y genera un conexión emocional con tus clientes y potenciales clientes.

Vínculo Visual somos especialistas en comunicación directa mediante vídeos enlazados con códigos QR, realidad aumentada, vídeo-escaparatismo, redes sociales o tu propia página web. Vídeos pensados para ser vistos desde dispositivos móviles​ (smartphone, tabletas...).

El teléfono móvil es la principal herramienta de comunicación y ha transformado el comportamiento de los consumidores. Más del 82% ha buscado un producto o un servicio a través de su móvil, el 24% ya compra a través de susmartphone o tablet, y el 83% ve con regularidad promociones o anuncios a través del móvil.

Los vídeos son los contenidos que más se ven y se recomiendan, aportando credibilidad y confianza. Además Google favorece en sus resultados las webs que contienen vídeos.

YouTube es el segundo buscador de la red y la tercera página más visitada, con cientos de millones de visitas al día. Google indexa el contenido de YouTube y muestra los mejores vídeos en su página de resultados. Vimeo, con 72 millones de usuarios registrados, ofrece calidad de imagen y alberga sólo contenidos elaborados por los propios usuarios registrados. El futuro son los contenidos en vídeo.

¡Conquista las pantallas de tus clientes!