Claves para lograr un contenido irresistible

¿Cómo crear un buen contenido, irresistible, que fidelice? Como en todo no hay fórmulas exactas pero sí algunos elementos que podemos (y deberíamos) utilizar para conseguir cohesionar a nuestra comunidad en las redes y fidelizar a nuestros usuarios / clientes, que al final es lo que nos interesa. Parte de la estrategia pasa por el inbound marketing, que está dando muy buenos resultados, pero que se merece un post aparte.

Con un buen contenido, que sea útil, que ayude al usuario, que lo haga sentir especial, que apele a sus emociones, podemos conseguir muchísimos mejores resultados a largo plazo que con una estrategia de publicidad. Las redes sociales han roto la verticalidad de la comunicación entre marcas y consumidores, ahora todo el mundo puede expresarse y decidir en qué momento consume una información o un producto. Las marcas que el usuario sienta más próximas serán las que triunfarán en las redes y venderán más.

Un contenido seductor:
Personaliza. Visualiza tu lector objetivo (no tu consumidor) y crea contenidos específicos para él. Concéntrate en el lector y escribe desde su punto de vista, porque como recuerda Amie Marse en su artículo de Socialmediatoday "la única razón por que la gente compra tus productos es porque están interesados en sí mismos".

Apela a sus emociones. La mayoría de expertos están de acuerdo en sus recomendaciones a la hora de conseguir un mayor éxito en tu estrategia de contenidos. Por ejemplo, Timothy Carter apuesta por apelar a las emociones de los consumidores y ofrecer información sobre lo que les interesa. En la cuestión emocional insiste también Kerry Butters de Mysocialagency que propone estrategias como la controversia o la ironía.

Mira cómo lo hace Coca-Cola (y emociónate...)

En los textos:

• No abuses de las palabras clave y no las uses si no vienen a cuento. No escribas para los motores de búsqueda, no te va a funcionar. Procura que tu texto sea natural, que se lea con soltura (léelo para ti mismo una o dos veces), que sea agradable de leer.
• Olvídate de frases largas y grandilocuentes, o de textos tipo sábana: la gente te leerá en el ordenador mientras hace otras cosas, no le exijas atención exclusiva.
• Utiliza negritas y cursivas para destacar frases o palabras (ayudan a la lectura). 
• Los números suelen llamar la atención, úsalos en los textos. 
• Además debes romper los textos con fotografías, gráficos, vídeos, infografías, transparencias (o diapositivas...).

Títulos que enganchan:

• Listas (Los 10 mejores...), recomienda Jeff Bullas en su blog.
• Títulos que empiecen por Cómo... (Cómo arreglar... Cómo ganar...)
• Consigue lo que quieres (Millonario en 10 días, Gana dinero en YouTube, Cintura perfecta en dos pasos...).
• Lo mejor y lo peor. Se trata de hacer listas enfrentadas, por ejemplo: lo mejor y lo peor de Facebook.
• Estadísticas y números. Nos encantan, sobre todo porque luego podemos usarlos en una conversación durante una cena y quedar bien.
• Predicciones y tendencias (también para fardar entre amigos de ser el más y mejor informado).

Vídeo viral, la cuadratura del círculo

Vaya por delante que no existe la fórmula mágica. Lograr que un vídeo sea viral es como predecir un terremoto, nadie sabe cómo, dónde ni cuándo. Aunque sí podemos acercarnos a cierta excelencia o, al menos, seguir un manual de buenas prácticas con los ingredientes básicos para transformar nuestro vídeo en viral. También hay que tener en cuenta nuestras pretensiones iniciales: ¿podemos considerar un vídeo viral con 5.000 visitas? Pues sí, depende de a quien queramos llegar. Por ejemplo, si somos una zapatería de barrio y logramos que 5.000 personas vean nuestro vídeo, podemos decir que hemos triunfado. En cambio, si somos Jennifer Lopez, nos habremos caído con todo el equipo.

Otro caso es el del Gangnam Style, un auténtico bombazo con millones de visitas en YouTube difícil que se repita (pero que nadie se engañe, ahí detrás también había una estrategia).

Dicho esto, ¿cuáles son los ingredientes para que un vídeo sea viral?
Según Javier Manzaneque, en Bloguismo, un vídeo para que se comparta debe:

• Conectar con el niño que llevamos dentro.
• Reflejar una historia en la que nos veamos reflejados (storytelling).
• Llenar nuestras necesidades satisfechas (que refleje puntos en común con nosotros).
• Transmitir emociones.
• Sorprendernos.
• Alinearse con las tendencias del momento.

Si lo haces bien y tu vídeo aporta mucho valor, la gente no tendrá más remedio que compartirlo.

Mira el magnífico vídeo de Harley Davidson en Brasil, ¿no te comprarías tú esa moto?:

Otro ejemplo de vídeo viral es la serie que se hizo ya mítica del experimento con Mentos y Coca Cola. Seguro que lo habrás visto. El vídeo conecta con el niño que llevamos dentro, es divertido, sorprende, nos emociona...

También el siguiente vídeo de Volkswagen es un buen ejemplo:

La estrategia:
Y sin embargo, pueda ocurrir que aunque tengas un vídeo maravilloso y lo cuelgues en YouTube nadie lo vea. Y ahí es donde entra una buena estrategia de SEO. Se trata de optimizar los datos para que Google nos posicione. Ya dijimos en entradas anteriores que Google no lee imágenes, de modo que debemos ayudarle. Si colgamos el vídeo y no indicamos de qué trata, el buscador lo ignorará, de modo que son muy importantes los metadatos (título, descripción y etiquetas). Aunque Google también valora la novedad del vídeo (si está subido desde hace poco, de hecho el período de gracias es de unas 48 horas), la puntuación, si el vídeo está linkado en otras páginas, los comentarios y el número de compartir que hayamos logrado.
Los metadatos dependen exclusivamente de ti, y el resto casi que también, aunque influye una buena estrategia, un poco de suerte, la buena salud de tus redes sociales, la cohesión de tu comunidad... Para posicionar bien el vídeo, en Entrepreneur nos aconsejan cinco acciones básicas:

• Promociónalo en tu blog
• Mándalo a tu lista de correo
• Conéctalo con tus redes sociales
• No te olvides de tu público tradicional (indica a tus clientes que no estén en las redes sociales que tienes un vídeo o instala una pantalla en tu negocio con el vídeo o crea un código QR con la url del vídeo para imprimir en tus tarjetas de visita, facturas y folletos).
• Puedes anunciarlo en YouTube con el Adwords para vídeo. 

Se trata de pensar, pensar, pensar....

¿Te animas?

Vídeos online, las cifras

El vídeo en YouTube para promocionarse en las redes sociales sigue subiendo escalones entre los contenidos más vistos. Según el último estudio de SocialBakers, reproducido por Trecebits, las empresas siguen prefiriendo YouTube como canal para comunicarse con sus usuarios.
Además, tres cuartas partes de los profesionales del márqueting prevén trabajar sus campañas con vídeos en las redes sociales en el próximo año, un 47% considera que los anuncios en vídeo a través de YouTube son más efectivos que los de televisión y un 58% cree que generan más engagement (participación), según los datos recogidos por Socialmediatoday de eMarketer.

El informe es claro respecto al vídeo: en 2017 supondrá el 17% de todo el gasto en anuncios en las redes de las compañías (Facebook afirmó que en breve pondrá en marcha un servicio de anuncios en vídeo y Linkedin también tiene previsto un servicio similar). Además, las empresas en EE UU se gastaron en lo que llevamos de 2013 4,1 mil millones de dólares en este tipo de vídeos, una cifra que las previsiones indican que se doblará para 2017.

¿Por qué? 
Lo decía David Bowie hace ya algunos añitos en Changes: los tiempos cambian. El mayor uso de los dispositivos móviles ha generado una nueva forma de consumir y un nuevo tipo de consumidor que elige cuándo y cómo adquiere un producto. Un consumidor, además, muy informado y que no se deja influenciar por los típicos anuncios.

Cambian los paradigmas: queremos ver anuncios cuando nos interesa algo (y normalmente para informarnos o divertirnos), consumimos los contenidos desde el ordenador, la tablet o el smartphone cuando queremos y donde queremos, y no nos gusta que nos corten las series con cientos de anuncios de 20 segundos aunque el canal prometa regresar en siete minutos.

Los datos:

En el mismo estudio de eMarketer se destaca que el vídeo online permite a las marcas llegar mejor a audiencias específicas y fideliza a los usuarios, además de crear interacción. Y el caso es que ya un artículo de 2012 determinó que compartir vídeos en las redes sociales era la segunda actividad de los usuarios en la red. Tanto es así que el vídeo online supondrá en 2017 en 69% del total del tráfico (ahora es el 57%), según Cisco, y será más popular que Facebook y Twitter.

Mejores resultados:

En Trecebits, Alvaro G. Polavieja redunda en las posibilidades del vídeo online. Según el experto, la capacidad del vídeo para transmitir y fijar conceptos es muy superior a la de otros formatos, y genera el doble de impactos de gran valor añadido que los formatos estáticos. Además, como el vídeo llega a los usuarios escogidos (permite la segmentación de la audiencia), su fectividad es mucho mayor.

Y tú, ¿ya tienes vídeo?

Estás en Facebook ¿y ahora?

Ya has abierto una página en Facebook para tu negocio, ¿y ahora qué? De momento debes saber que estás en la línea de salida pero en la carrera correcta. Según un estudio de Socialmediatoday, hay más de 2.000 millones de conexiones entre los negocios locales y los usuarios, y más del 70% de las personas que viven en EE UU y Canadá están conectadas con un negocio local en Facebook (tómalo como una tendencia de lo que ocurrirá en España en breve). Se trata de estar allí cuanto antes, bien preparado, y aprovechar la red como un nuevo escaparate.

Las fotos en Facebook son las que más resultados consiguen, seguidas de los vídeos. Según un estudio de Trecebits, generan el 93% de engagement (un concepto que ya analizamos en el anterior post), de modo que la opción para empezar está clara. 

Pero, ¿cómo lograr más tráfico?

• Lo primero es el nombre de la página, busca en Adwords palabras clave de tu sector, te indicará las palabras que usan los internautas para buscar un servicio determinado. 
• Intenta que esas palabras clave estén en el nombre de tu página para que Google posicione tu página en las primeras entradas de sus resultados. Procura que estas palabras se repitan en tus posts (también en otras redes sociales y en tu web).
• Controla la competencia. Los que lo hacen bien son buenos maestros, del resto, olvídate.
• Procura que tu página tenga mucho engagement (participación de los usuarios). La clave es dar contenido interesante y estar atento a tu comunidad para que los usuarios te hagan un like, compartan el contenido, lo comenten o lo linken en otras páginas. También se valoran los buenos contenidos de blogueros interesantes y autorizados, y las infografías (Pinterest es una mina). También deberías vincular tu Facebook con tu página web y con el resto de tus redes sociales. 
• Los links son muy importantes para lograr posicionarte en Google, pero lo es más no hacer trampas. Olvídate de quienes afirman que pueden conseguirte 1.000 likes en un día, no hay recetas milagrosas y los motores de búsqueda detectan y penalizan las trampas, según la web Dreamgrow.

Intenta evitar

• No tener estrategia (de contenidos, con un buen calendario de acciones).
• Preocuparte por el número de fans, como ya explicamos en un anterior post.
• Escribir demasiado texto, entre 50 y 150 caracteres por post está bien.
• No responder a los posts o los comentarios de tus fans (el más común de los errores).
• Dar información aburrida o típica, recomiendan en Socialsamosa. En un mundo donde todos estamos expuestos a tanta información, nuestro objetivo debe ser siempre sorprender. Debes ser creativo, imaginativo y, sobre todo, interesante.

Cómo saber si la estrategia funciona

A través del ratio de engagement, es decir del número de interacciones que tus fans hacen en tus posts en relación con el número de fans de tu página. En un artículo de Soshable tienes algunos ejemplos.

Y en cualquier caso, siempre podrás usar la opción del anuncio. Si es así, te convertirás en uno más del millón de anunciantes activos que tiene Facebook. Buena suerte.

(Las infografías están tomadas de Pinterest)

Facebook: menos fans y más participación

En Facebook, como en el resto de las redes sociales, es más importante tener engagement que un gran número de fans o seguidores. Engagement es una palabra en inglés que usan los expertos en redes y que significa participación, aunque se ha convertido en un concepto más amplio que se mueve entre la fidelización, el entusiasmo, la implicación... de los usuarios, los clientes, los trabajadores.
Facebook y Google, por supuesto, prefieren aquellas páginas que tienen mayor participación de los usuarios, por encima de las que tienen muchos fans o seguidores, y eso es porque los motores de búsqueda premian los contenidos que son más compartidos por los usuarios, ya que los considera de mayor valor. Así pues, en una buena estrategia de Social Media es fundamental contemplar el engagement, que se consigue (como siempre), mimando a nuestros fans, respondiendo a sus preguntas, agradeciendo sus aportaciones, dándoles información de calidad (buenas fotos, sobre todo, consejos, entradas a posts interesantes y útiles...).

Harley Davidson tiene 4,6 millones de fans y su ratio de engagement es del 61%

MTV tiene 46 millones de fans pero su ratio es del 4%

¿La fórmula de la felicidad?
Según la web Socialbakers, la fórmula para calcular el ratio de engagement en Facebook es dividir los likes+comentarios+compartidos de un día por el número de fans que tiene nuestra página ese mismo día, multiplicado por cien (para que nos dé el porcentaje). Lo ideal, claro, es que el porcentaje sea lo más alto posible, pero no te preocupes si estás en el 0 y pico por ciento (el ratio de MTV es del 4%)
Los expertos de Simply Measured han hecho un estudio entre mayo y junio de 2013 sobre cómo las marcas usan Facebook para lograr más engagement con sus fans. Según el informe, el 98% de grandes marcas tienen página en Facebook y el 60% postean al menos una vez al día.
En general no tiene nada que ver el número de posts con el engagement porque lo que importa es que nuestra estrategia de contenidos sea efectiva, y eso quiere decir que debemos lograr que nuestros posts se comenten o compartan para que el robot de Facebook los mantenga en los primeros puestos de los timelines.
La red de Zuckerberg empezó el 12 de junio a utilizar los llamados hashtags (como en Twitter), que se usan para buscar contenido, pero según el estudio de Simply Measured, aún es pronto para saber la efectividad del #.

BMW, con 14 millones de fans tiene un ratio de engagement del 28%

Disney tiene 45 millones de fans y su engagement es del 15% según Simply Measured.

Fotos y vídeos
Los contenidos que más engagement generan son las fotos (95%), seguidas de los vídeos (los dos contenidos son el 80% de los posts de las marcas). Y los textos que mejor funcionan son los que tienen entre 50 y 100 caracteres, seguidos de los que tienen entre 100 y 150. Y es que si los textos son demasiado cortos (50 caracteres) no captan la atención del usuario; y si son demasiado largos..., bueno, nadie se detienen a leer en Facebook.

Por industrias, la del motor es la que más engagement consigue (29%), con una media de 1,2 posts al día (la inmensa mayoría, fotos). Seguida de la tecnológica, con un engagement medio del 11%, el lujo (un 10,7%), la restauración (5,6%), la electrónica (4%), los servicios financieros (1,3%), y las bebidas (0,5%). Y en cualquier caso la inmensa mayoría de las interacciones son likes (los posts compartidos son mínimos y los comentarios, muy escasos). Según el mismo estudio, aquellas marcas que no permiten postear en su timeline a los fans tienen un 15% menos de engagement, a pesar de que tienen más fans y reciben más comentarios.

No hace falta tener una macro empresa para tener buenos y fieles fans en Facebook. Si gestionas un pequeño negocio, mima a tus clientes en la red omo lo haces en tu local. Ellos te lo agradecerán y tú ganarás.

¿Cuál será tu estrategia en Facebook a partir de ahora?

Pinterest, ¿quién da más?

Facebook, Twitter, Google+... y Pinterest. Se trata de escoger y no acumular porque como dicen quienes saben de redes sociales (y, sobre todo, quienes han tenido que bregar con ellas) nunca abras una red que no puedas mantener. En tu estrategia deberás determinar qué redes te convienen y cuáles puedes dejar de lado. O dicho de otra forma, a qué redes sociales les podrás sacar mejor rendimiento.

Pinterest es una red muy visual con 70 millones de usuarios (medio millón en España) según Semiocast, la mayoría mujeres de entre 25 y 54 años, y se basa en fotos, infografías y vídeos. Así pues, si tu producto es muy visual (ropa, zapatos, complementos, casas, pasteles...), Pinterest es una muy buena opción. 

Aunque es una red que se usa sobre todo en los países anglosajones, genera mucho tráfico y posiciona en los buscadores más que otras redes. Funciona con hashtags como Twitter y la información se estructura en tableros. Los usuarios pueden seguir un tablero o a otro usuario, y pueden pinear y compartir fotos (es más o menos un like de Facebook).

Es muy importante que las fotos tengan buena calidad y sean interesantes. Cada foto debería llevar un link que remita a nuestra web o blog para que sea efectiva (es fácil: una vez subida la foto, en tableros, ir a la imagen y clicar en editar para poder poner el link).

Además, cada imagen que usemos, tanto para Pinterest como de la web, debe estar guardada con las palabras clave que usemos en cada momento y con nuestra marca. La explicación de la foto debe indicar su contenido y un enlace a nuestra web o blog.

Algunos trucos para sacarle rendimiento:

• Para crear una página (no hagas un perfil): pinterest.com/business/create.
• Conecta tu cuenta de Pinterest con la de Facebook y Twitter.
• Si tienes un e-comerce puedes poner los precios de tus productos en las fotos (en la opción de buscar se puede optar por un varemo de precios, es muy efectivo cuando se buscan regalos).
• Crea tableros temáticos (rebajas de verano, temporada de otoño…) son los que mejor funcionan.

Google no lee imágenes, de modo que tenemos que facilitarle la tarea y decirle de qué trata cada una de las fotos (cuando las guardamos y en las descripciones). El buscador lo tendrá en cuenta y nos favorecerá. No guardar las imágenes como es debido (por ejemplo sin la descripción o con guiones bajos: cartera_cuero_Flor) es uno de los errores más comunes en todas las webs, blogs y redes sociales. Antes de guardar cualquier foto debes darle un nombre explicativo separado con guiones normales (cartera-cuero-Flor).

Para medir la evolución de tu cuenta puedes utilizar la propia de la herramienta o Reachli, Pinreach, Repinly (para saber qué es tendencia y los hábitos de los usuarios más activos), y Pinpuff.

Y como siempre, recuerda que estás en una red social: comparte, difunde, charla con tus seguidores, sigue otros tableros y coméntalos.

¿Te animas?

Twitter o la estrategia de la hormiga (II)

Si has decidido utilizar Twitter para dar a conocer tu comercio o empresa debes tener en cuenta una serie de cosas antes de empezar a crear tu estrategia de comunicación. La primera es el uso que se le da a esta red social, informativo, y los horarios de conexión de los usuarios, por la mañana y al mediodía sobre todo. Evidentemente que hay quien siempre estará conectado a Twitter a través del móvil (o a Facebook, aunque es una app más pesada de utilizar en un smartphone) y abrirá la aplicación cada vez que reciba un nuevo tuit, pero no la mayoría (todos tenemos otras cosas que hacer).

La red de los 140 caracteres es más rápida y no precisa de una conexión demasiado buena de internet o 3G, de modo que muchas personas usan Twitter para informarse de lo que les interesa a primera hora de la mañana mientras van al trabajo o a la hora de comer, también al salir del trabajo. Debes aprovechar estos horarios, conocer a tus seguidores/clientes y aplicar un poco de psicología.

Por ejemplo, si tienes una panadería, cuando saques el pan del horno puedes hacer una foto y mandar un tuit a tus seguidores. O en el caso de un restaurante, el mediodía es una buena hora para tuitear tu menú y las ofertas, con una buena foto. En el caso de un bar de copas, después de las siete es un buen momento. 

Para utilizar Twitter en tu negocio, y que funcione, necesitas una estrategia (cuándo tuitearás, qué mensajes, con qué contenido de valor...), pero lo más importante es pensar, pensar, pensar, imaginar y sobre todo, sorprender.

El primer punto de la estrategia es una buena página de inicio, es decir, tu escaparate en la red. Personaliza tu perfil con una foto de fondo y la explicación de quién eres debes ser escueta, precisa y directa. Coloca las palabras por las que quieres que te encuentren y sobre todo la dirección de la web o Facebook, según publica Sergio Redondo en su post de Trecebits.

Da igual que vendas sombreros, naranjas o quesos, una buena estrategia siempre funciona.
Mira estos ejemplos:

¿Cuáles son los contenidos que gustan en Twitter?

Según publica Erasmo López en Socialblabla

• Encuestas
• Consejos
• Estadísticas
• Vídeos
• Infografías
• Series fotográficas
• Tuits personales (de ti y tu equipo trabajando, por ejemplo), pero sin pasarse.

¿Qué debes evitar?

• Dejar la descripción del perfil en blanco.
• Abusar de los hashtags (dificultan la lectura)
• No te des jabón sobre lo bueno o lo ingenioso que eres.
• Evita la frases tópicas.
• No utilices mayúsculas (tampoco en Facebook, se perciben como una agresión)
• No cometas faltas de ortografía.

La clave, como siempre, está en el contenido. Si ofreces buena información, de calidad, adecuada y útil, tus seguidores lo agradecerán. Y recuerda que Twitter es una red social y la comunicación tiene que fluir: habla de tus clientes (con su permiso), responde a los tuits de tus seguidores y retuitea algunos de sus contenidos.