Claves para cambiar la estrategia en Facebook

Si tu estrategia en Facebook no funciona cámbiala ya. En los últimos meses has seguido a la competencia, has escogido los contenidos, has seleccionado tu público, te has hecho un calendario,... En fin, todas las recomendaciones de todos los blogs. Pero tus mensajes hacen eco en el vacío y te sientes solo en el desierto. Párate a pensar, aprende de los errores y vuelve a empezar. Porque no hay nada más aburrido que intentar enderezar una estrategia fallida.

Busca los errores: horarios de publicación, público poco adecuado, contenidos que no interesan,... y mide constantemente. En Socialmediaymas dan cinco claves para optimizar tu página de Facebook bastante básicas (y que, francamente, ya deberías haber seguido hace días):

• Escoge una buena imagen de portada para tu página, de calidad. Es lo primero que ven de ti los usuarios y te define. Si quieres poner algún texto o una llamada a la acción, recuerda que el texto no puede superar el 20%.
• El nombre de la página es fundamental, busca una palabra o dos que te definan.
• Usa la descripción corta (es la que se ve al entrar en tu página) para dar cuatro pinceladas básicas de lo que haces, y añade la URL de tu web o blog.
• En la información general, añade todo lo que se te ocurra, cuanta más información y más útil mejor (las opciones dependerán del tipo de página de Facebook que hayas escogido). En este apartado, utiliza las palabras clave que te definen. Si no sabes cuáles escoger, en Adwords están ordenadas de más a menos buscadas y en Google Trends puedes econtrar las palabras que son tendencia. 
• Personaliza tu URL de Facebook, es fácil y el mismo programa te lo indica.

Fase dos:

Superada esta etapa, empieza el trabajo de campo, o lo que es lo mismo, mira estadísticas, compara y aprende. En Soshable han publicado un post con cuatro claves para saber si tu estrategia funciona (aunque ya partimos de que no). ¿Cuándo no funciona? Entre otras cosas, cuando el ratio de engagement es muy bajo. Eso significa que por muchos fans que tengas en tu página, si no hablan contigo, no le dan al like, no comparten y no comentan, tener una página en Facebook no te sirve de nada. Además, en tu página, al lado del número de fans está otro dato mucho más importante y que mide tu popularidad: el de las personas que están hablando de ti. Entonces el ratio de engagement (es decir tu capacidad de ser popular y generar conversación) se calcula dividiendo el número de personas que hablan de ti por el número total de likes (fans). Cuanto más alto, mejor lo estás haciendo.

Las estadísticas de Facebook son una mina de información y debes aprovecharlas. Te dan la edad de tus fans y la ciudad donde viven. Si tienes un restaurante a 40 euros el menú de media, en Barcelona, y la mayoría de tus fans son de Madrid y/o tienen 25 años, algo estás haciendo mal, por ejemplo.

Investiga, cambia, piensa, aprende:

A todo esto, Victor Martín añade en uno de sus posts otros consejos interesantes y que pasan todos por la misma receta: investiga, navega, vigila la competencia, prueba, mide, evalúa, elimina lo que no da resultados, potencia lo que tiene éxito de forma natural. Usa distintas herramientas, y cruza los datos. Por ejemplo, para tu blog y web está Google Analytics, para saber cuántos han abierto tus links prueba de hacerlos más cortos con Google Shortener, lo que además te evitará la parrafada ininteligible de códigos (hay muchas herramientas con la misma función),...

• Evalúa qué contenidos funcionan mejor: los textos planos, las fotos, los vídeos, los enlaces. Cabe decir que cuantas más imágenes mejor funcionará tu Facebook y, especialmente, si subes vídeos sobre tu empresa, tu proyecto, tu equipo, algunos tutoriales...
• Mira qué temas funcionan y cuáles no interesan a tus fans (a razón de más o menos clics, likes.... combina los datos)
• Estudia qué días de la semana tienes más éxito y modifica tus hábitos de publicación.
• Cambia los horarios de tus posts según los fans.
• Pregunta a la comunidad. Sus inquietudes y preocupaciones, los temas que más les interesan...

En cuanto a la hora de publicación de los posts, hay mucha literatura al respecto, como dirían los eruditos, pero lo cierto es que no hay una fórmula. Tienes que publicar cuando tus fans están conectados y esto sólo lo sabrás por las estadísticas: acomódate a sus horarios (ellos seguro que no modificarán su día a día por ti). En Socialmediatoday también proponen publicar contenidos similares en diferentes horas del día para saber cuál funciona mejor.

¿Listo para reiniciar equipo?

Once trucos y medio para bares y restaurantes

Cualquier empresa y negocio tiene cabida en internet. Se trata de saber cómo estar. Si tienes un bar o un restaurante, las posibilidades de promoción se multiplican porque hay muchas plataformas y redes específicas para tu sector. Pero hay que seguir una estrategia y no dejarse llevar por el día a día.

1. Primero y fundamental, piénsate: ¿quién eres, qué haces, qué te hace diferente de los demás? ¿Cuáles son tus clientes? y a qué clientes quieres llegar.

2. Búscate en internet, seguro que estás pero no lo sabías.

3. Chafardea las redes sociales y busca aquellos competidores que lo hagan bien, no será difícil: son aquellos que tienen muchos seguidores o fans que interactúan mucho entre ellos. No está de más decir que si ves alguna iniciativa divertida, cópiala.

4. Identifica las palabras clave que te definen. Serán las que usarás en tu futura web, blog, redes sociales para que te posicionen en los buscadores. Por ejemplo: cocina mediterrána, restaurante con vistas al mar...

5. Una vez hecha la primera exploración y los planteamientos filosóficos (quién soy, adónde quiero ir...), debes crear una web, no es difícil, hay muchas página que te ofrecen herramientas gratis (hasta que necesitas algo más que lo básico): wix, webnode, mi bar o bitrosquare (las dos últimas específicas para hostelería). También puede servirte un blog bien trabajado, de Blogspot o Wordpress.

En la home de la web (la puerta de entrada de tu página), debería haber una buena foto y un pequeño resumen de quién eres y qué ofreces, tus datos básicos (dirección, teléfono, horarios...) y los botones de las redes sociales donde pueden encontrarte (en la parte de arriba, a la derecha y en color). Para el resto de páginas: procura que sean también muy visuales, con los textos cortos y claros. Y ten siempre presente que tu web debe ser apta para el móvil (los fines de semana, los ordenadores se quedan en casa y la gente busca la información en el móvil).

6. Cuando tengas la web, escoge en qué redes sociales quieres estar. ¿Cuáles?, son básicas Facebook, Google+, Twitter, Instagram y Foursquare, pero no debes entrar en todas a la vez, es mejor que te plantees un calendario para ir paso a paso.

Acuérdate también de la ficha en Google Maps (con una buena presentación, que puede ser la misma que en la web, fotos del establecimiento, ofertas -si quieres- y un vídeo de presentación). Si tienes una ficha básica (porque Google la ha creado) y quieres reclamarla, a la derecha de la pantalla tienes la opción, sólo debes seguir las instrucciones del buscador y es relativamente fácil. Foursquare sigue el mismo proceso.

¿Dónde estar presente? Es fácil:

• Donde ya estés porque alguien ha puesto un comentario. Puede ser el caso de Foursquare, o Google Maps / Places, si es así reclama tu perfil en la misma página de inicio.
• Donde estén tus clientes.
• Donde te marque tu estrategia. Facebook es básica, deberías estar ahí porque entre los 1.100 millones de usuarios segurísimo que están tus clientes. Google+ te ayuda a posicionar tu página web o blog en el listado del buscador Google. Twitter te ayuda con los mensajes de última hora e Instagram es muy viral, tus fotos (de salones, de platos, de cócteles...) pueden llegar a miles de personas.

7. Monta un calendario, a partir de tus usuarios, de cada una de las redes y de los contenidos. De esta forma controlarás a quién te diriges, a través de qué red y cuál es el mensaje. Con este sistema tu comunicación será fluida, diversa e interesante.

8. Busca los mejores consumidores, los expertos con más seguidores, las páginas de tus proveedores. Hazte fan o seguidor y conversa con ellos. Esta estrategia tiene muchas ventajas: si les sigues, te seguirán (si trabajas bien), tendrás acceso a nuevas ideas y contenidos para compartir, y te recomedarán a sus seguidores haciendo crecer tu mensaje.

9. Escucha, escucha y escucha. No se trata de que hables sólo tú, debes estar muy pendiente de lo que dicen tus fans y seguidores, contestar a sus preguntas y observaciones, y agradecer sus comentarios.

10. Monitoriza los resultados. A través de las herramientas de las propias redes sociales observa qué contenidos han tenido más éxito, a qué hora te han visto más personas, cuál es tu público (y cuál debería ser)...

11. Promociona en un lugar visible (en la barra, en el escaparate, en las tarjetas, en los flyers...) tu web, las redes sociales donde estás, propón concursos y premios a quienes participen. Ejemplos que funcionan: un pincho por un tuit, una cerveza gratis para el alcalde en Foursquare (en otro post hablaremos sólo de Foursquare), un descuento por un like o un contenido compartido, una tapa por una foto en Instagram...

12. Actualízate constantemente. Debes estar pendiente de las noticias del sector, de las webs de ofertas de restauración, de las nuevas aplicaciones. Algunos blogs interesantes son:

• Diego Coquillat
• Marketing gastronómico
• El blog de Jesus Encinar

Además, en el blog que ha creado la especialista Andrea García (su perfíl aquí), baresdospuntocero, encontrarás muchísimos más recursos.

¿Te animas?

No sólo se trata de vender

Que los clientes compren nuestro producto es la finalidad de todo el trabajo. Pero también que estén contentos con nosotros, que se sientan apoyados antes y después de la compra, que sepan que estamos ahí. Parece un tanto romántico pero esta es la relación que deberíamos tener con nuestros clientes y futuros clientes, porque más que una compra lo que nos interesa es que quien compra nos recomiende y vuelva a nosotros cuando necesite de nuevo el producto.

Existe una técnica o una teoría que empiezan a implantar algunas agencias españolas (y pocas empresas) que se llama inbound marketing. No es una estrategia nueva, la crearon en HubSpot ya hace unos años y funciona con muy buenos resultados en Estados Unidos.
Se trata fundamentalmente de acompañar al cliente o futuro cliente en todo el proceso de compra, desde que aparece la necesidad hasta que finalmente escoge un producto y lo adquiere. En España, los mejores especialistas en inbound marketing son la gente de InboundCycle. Tanto ellos como los estadounidenses tienen unos blogs muy completos sobre el tema, y unos y otros editan pequeños libros en pdf que son muy útiles.

Este es el proceso de compra en el que se basa el inbound marketing, y aquí encontrarás una definición más completa:

Los expertos recomiendan acompañar a nuestros clientes/ fans/ seguidores en todo el ciclo de compra con diferentes tipos de elementos: posts en los blogs (el buen contenido funciona muy bien en las redes, y debe ser útil, clarificador y emocional), los slides (o diapositivas como las del Power Point), los vídeos, los infográficos, y los podcasts (archivos de música), por ejemplo.

La importancia de tener un plan:
En HubSpot aconsejan seguir un plan para que funcione nuestra estrategia. Bien estructurado y con diferentes fases:

• Piensa en tu consumidor ideal. Cuáles son sus preocupaciones, necesidades e intereses. Dónde están y qué tipo de contenidos prefiere.
• Imagínate diferentes tipos de personas que podrían querer tu producto (los buyer personas), y ponles nombres: ejecutivo agresivo sin tiempo (Borja), mamá agobiada (Lola), acomodado y feliz (Pepe),.... Crea estereotipos. 
• A partir de ahí puedes deducir el sufrimiento que tiene (es una mala traducción de la palabra inglesa que se usa en marketing pain), las necesidades y los retos de cada uno de los perfiles. Contesta a las preguntas: ¿qué problemas los clientes tratan de resolver?, ¿qué es lo que más necesitan?, ¿qué información buscan?... Sigue el mismo camino que ellos y busca nuevas perspectivas.

Según HubSpot, para cada paso del ciclo de compra funcionan unos contenidos determinados, por ejemplo:

• Cuando surge la necesidad: posts en los blogs y búsqueda en las redes sociales.
• Cuando se busca la solución: ebooks, webinars, análisis de la industria...
• Cuando comparan  productos: testimoniales, casos de estudio, demostraciones en vídeo...
• Cuando se deciden: textos más analíticos, información más detallada del producto...

La clave es que tú estés en todo ese proceso:
¿Cómo hacerlo?

• Monta un calendario donde esté marcado el contenido a crear, al tipo de cliente que te diriges (Borja, Lola o Pepe) y cuántas veces se debe publicar. Además, marca el formato del contenido para que sea variado: vídeos, infografías, fotos, música, posts del blog...
• Plantéate un objetivo de a cuántas personas quieres llegar.
• Anota las palabras claves que usarás en cada paso del ciclo de compra, las llamadas a la acción...
• Apunta en tu calendario las fechas clave de los supuestos compradores (Navidad, fin de año, el Día de la Madre...).
• Estudia las redes y los blogs de tu sector y mira si han salido cifras o algún estudio interesante (datos de restaurantes, ocupación hotelera, exportaciones de vinos...). Haz un post o intenta recuperar y actualizar alguno de los posts que ya tienes.

Según The Content Marketing Institute, la pirámide de contenido debería ser:

• Entretenimiento: al mes
• Inspiración: cada dos semanas
• Conversación: semanal
• Mostrar cómo se hace algo: dos veces a la semana
• Dar información relevante: tres veces por semana.

En Marketo advierten además de la importancia de los colores a la hora de comunicarnos con nuestros clientes o futuros clientes. Es muy importante ser visual porque el 75% de las neuronas sensoriales de nuestros cerebros procesan ese tipo de información, según el estudio de Marketo. De modo que es fundamental que utilicemos material gráfico como vídeos, fotos e infográficos.

Recuerda: lo visual ayuda a recordar mejor, fija los conceptos clave en nuestra memoria y genera una mayor comprensión de los datos.

¿Te animas con el inbound marketing?

Redescubre los Códigos QR

Últimamente vemos códigos QR por todas partes, están presentes en los periódicos, los envases de bebidas, escaparates, productos… incluso en algunos anuncios de televisión. Son muchos los medios de comunicación impresos que utilizan estos códigos para conectar los soportes impresos con sus contenidos online. De la misma forma, muchas empresas incorporan códigos QR en sus estrategias de marketing para hacer llegar a los dispositivos móviles de sus clientes interesantes propuestas.

Los códigos QR (Quick Response Code) son un sistema de codificación gráfica con capacidad para almacenar mucha información y con gran facilidad para acceder a ella. Fueron creados en 1994 por Euge Damm y Joaco Retes para la compañía japonesa Denso Wave (subsidiaria de Toyota y fabricante de escáneres) con la finalidad de gestionar repuestos para la automoción. Denso Wave es propietaria de la patente, aunque no ejerce sus derechos.

En la actualidad, con la popularización de los smartphone, los teléfonos móviles inteligentes, el sistema de lectura de estos códigos QR se ha vuelto muy sencillo, permitiendo su uso con múltiples fines promocionales y publicitarios. El teléfono móvil es la herramienta de comunicación de nuestro tiempo, su tecnología en continua mejora y expansión, permite la conectividad continua y favorece las consultas y el consumo por impulsos con su sencilla interacción.

Los códigos QR son una conexión entre los medios off-line y los contenidos on-line. Un elemento estático puede convertirse en una dinámica conexión a nuestro mensaje. Un código impreso en cualquier superficie (etiquetas, señales, carteles, anuncios, envases, etc.) permiten obtener una respuesta inmediata a los potenciales clientes, acercándoles contenidos de información directa (vídeos, presentaciones, imagenes...) de los productos/servicios, o complementaria (información nutricional, procesos de elaboración, conservación, puntos de distribución, etc.).

Líderes en Europa:

Los escaneos de códigos QR van creciendo en nuestro país al mismo ritmo que aumenta el uso de smartphones. Según el último estudio de comScore (marzo 2013), España lidera en Europa la lectura de QRs con móviles, con una penetración del 55,2%, mientras que el porcentaje de personas que los escaneaban a finales de 2012 era de un 12%. La compañía 3GVision desarrolladora de uno de los principales lectores de QRs a nivel mundial (I-nigma) situaba a España a finales de 2012 en el octavo lugar y el segundo país con mayor crecimiento porcentual respecto al trimestre anterior.

La fuerza de los códigos QR radica en su sencillez, una pequeña imagen de cuadrados negros y blancos se convierte en un patrón de enlace con múltiples posibilidades: Podemos acceder a un número de teléfono para hacer una llamada, a enviar un SMS, nos permite acceder a una red WiFi sin la necesidad de introducir complejas claves, podemos incorporar una cita en el calendario del móvil o guardar un contacto en la agenda, podemos conectarnos con una red social o incluir una información de geolocalización.

Pero tal, vez la aplicación más interesante de los QR es la posibilidad de incorporar una URL, una dirección web, que será puerta de entrada a un sinfín de contenidos multimedia, a interesantes promociones, a conectar y reproducir un vídeo...

Generar un código QR es relativamente sencillo, existen múltiples plataformas online (QR Stuff, QR Hacker, Unitag, etc.) para producir estos códigos. Para asegurarnos de su correcto uso hay algunos factores que son importantes tener en cuenta: su tamaño, el contraste de la imagen, el ángulo y la distancia a la que van a ser escaneados, la personalización gráfica de la imagen (un código personalizado incrementa un 30% el número de lecturas), pero la regla de oro es probarlo con diferentes teléfonos y aplicaciones (I-nigma, Neorader, QR Droid, QR Barcode Scanner, etc.). Eso sí, lo realmente importante es no defraudar a nuestros clientes con el contenido, es imprescindible ofrecerles contenidos relevantes, útiles … y por qué no, exclusivos.

¡Anímate a probarlo!

¿Cómo escoger una red social?

Dependerá del público objetivo, de nuestros propósitos y de los recursos que tengamos. Escoger las redes sociales es el primer paso clave para organizar nuestra estrategia de social media y si fallamos en la base, la estructura se nos caerá por muy bien que lo hagamos luego. Para ello debemos conocer las redes y los usuarios.
Según datos de Aimia (son de 2011 pero la tendencia sigue siendo válida) los usuarios de las redes se dividen en 6 tipos:

• 41%, de unos 65 años de media, están pero no participan.
• 15%, de unos 39 años, casados y con hijos, tienen Facebook y entran en YouTube pero sólo miran.
• 16%, de 36 años más o menos. Sólo miran pero entran a diario en Facebook y YouTube.
• 6%, de unos 47 años, comprometidos con las redes sociales, participan, pero limitan su información a amigos y familia.
• 19%, de 29 años, se conectan varias veces al día, participan en Facebook, Twitter y Linkedin, y lo comparten todo.
• 3% de unos 24 años de media, que están hiperconectados y lo comparten todo.

Hay muchos otros estudios que clasifican a los usuarios según su actitud en las redes. En empresas2cero dividen a los usuarios en 7 tipos:

• El seguidor tranquilo, que no tiene interés por actuar y no genera engagement (participación). Lo mejor para que reaccione es hacer alguna llamada a la acción.
• El liker casual, sigue a una marca y eventualmente le da al me gusta.
• El busca-promociones dispuesto a interactuar con la marca a cambio de un premio (promociones, descuentos...).
• El cliente descontento que expone sus quejas en las redes sociales. Es importante monitorizarlo y responder de forma ágil a sus preguntas.
• El detractor, un tóxico que molesta mucho en las redes y que en algunas ocasiones se debe eliminar de la red.
• Los grandes fans, que interactúan con la marca, dan me gusta, comparten contenido y defienden el producto, aunque luego no tengan una relación igual de próxima con la marca en sí.
• El cliente fiel. Son nuestro objetivo, defiende la marca y la recomiendan.

En cuanto a las redes, sólo echa una ojeada a sus cifras y sabrás cuál tienes que tener en cuenta en tu estrategia sí o sí. Es el caso de Facebook, con 1.110 millones de usuarios en todo el mundo. Además, según las últimas estadísticas, en España (de 2013) el 80% de los internautas utiliza las redes sociales, de ahí su potencial para el marketing.
En Facebook hay 17 millones de usuarios activos, 9,6 en Tuenti, 5,6 en Twitter y 2,7 en Linkedin, según los últimos datos de Comscore. Aunque si nos fijamos en las estadísticas de Alexa sobre páginas consultadas, el primer lugar en España lo ocupa el buscador Google, seguido de Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin, Tuenti, Badoo, Instagram, Tumblr, Pinterest y Flickr.
Hasta aquí tenemos los usuarios y las cifras, ¿pero dónde están nuestros clientes? ¿qué red prefieren? Como ya hemos dicho, por volumen no te salvas de abrir una página en Facebook, en un anterior post ya dábamos las claves de esta red social y en otro te desvelábamos todos los secretos para tener éxito. Y acuérdate de que debes abrir una fan page no un perfil.
Las costumbres cambian muy rápido en las redes sociales, pero recuerda que los usuarios de Facebook entran a mediodía y por la noche, y agradecen buena información, consejos y recomendaciones, además de buenas fotos, vídeos soprendentes, estadísticas...
De momento la aplicación para móvil de Facebook es un poco engorrosa (lo están solucionando) de modo que los usuarios de esta red no están siempre conectados. En Facebook puedes dar información más elaborada que en otras redes, pero no te pases, recuerda que mientras están conectados hacen otras cosas, como cenar, acostar a los niños, ver la tele...

Twitter es otra de las redes sociales a tener en cuenta. Integrarla o no en tu estrategia dependerá de lo que pretendas hacer con ella. Los usuarios suelen estar conectados siempre a Twitter a través del móvil (la app es más ágil), y las mejores horas para tuitear son a primera hora de la mañana y después del trabajo (mediodía y tarde). Es una red que se usa mucho para informarse a base de píldoras rápidas, puedes incluir links y fotos, pero el texto de entrada debe ser divertido y atrayente.
Si tu negocio es una panadería, por ejemplo, puedes aprovechar las primeras horas del día, cuando se conectan los usuarios, para poner una imagen de tus croissants acabados de sacar del horno y una invitación a pasarse por tu establecimiento. También puedes invitar a jugar a tus seguidores o hacerles propuestas interesantes y sorprendentes (es cuestión de pensar un poco) y ser ingenioso en las respuestas si preguntan (pero sin pasarse).

Tuenti es una buena opción si tus clientes son adolescentes, mientras que Pinterest es una red ideal si tu producto es muy visual (pastelería, ropa, fotografía, cuadros....). Si tienes un bar o un restaurante, deberías tomarte en serio Foursquare por ejemplo (da mucho juego), y si tienes una pequeña o mediana empresa no deberías obviar Linkedin (tampoco si quieres hacerte un buen perfil profesional en la red).
Y siempre, en la medida de lo posible, es interesante tener un canal en YouTube o al menos, algún vídeo de presentación de tu empresa bien hecho y de algunas promociones para colocarlos también en tus redes sociales. Piensa que YouTube es el segundo buscador más importante después de Google, los vídeos posicionan muy bien tus contenidos (también Google+ aunque no tenga tantos usuarios como Facebook) y las imágenes se recuerdan mejor y generan más engagement (compartir contenido).

Te dejamos un infográfico con todos los datos de las redes, con estadísticas, tipo de usuarios... 

¿Empezamos?

Redes, ¿imprescindibles para tu negocio? (I)

La respuesta a la pregunta del titular es sí. ¿Por qué? A esta pregunta responderemos a la gallega (o sea, con preguntas: ¿quieres vender más? ¿quieres que tus productos se vean más allá del escaparate de tu negocio? ¿quieres que tus clientes te recomienden?... Da igual el tamaño de tu negocio o su ubicación. Los consumidores están en las redes sociales y tú debes estar ahí.
A partir de ahí, empecemos a trabajar.

Según un estudio de Marketo (en inglés) las 7 reglas de oro del marketing social son:

• No te tomes demasiado en serio. Relájate, se trata de conversar y ser agradable, como en todas las relaciones sociales.
• No te quedes sólo en las redes, piensa que hay usuarios que no están. También debes estar atento a ellos.
• Debes ofrecer buenos contenidos y ofertas sólidas y creíbles, sin ello el resto de tácticas fracasarán.
• Necesitas una llamada a la acción. Es decir, debes ser claro sobre lo que quieres que tu audiencia haga después de consumir tu contenido o compartir tu marca.
• Añade siempre valor a tus contenidos y acciones.
• Nunca olvides que social significa una calle de dos direcciones. Mantén las líneas de comunicación abiertas, debes estar siempre en contacto con tus usuarios y responder siempre de forma rápida y sincera.
• De igual a igual, compartir, es la mejor forma de que tu mensaje se comprenda y se expanda.

Da igual lo que vendas o lo grande que sea tu negocio.

Antes de empezar debes tener en cuenta algunos factores:

• Márcate unos objetivos.
• Estudia tus recursos (no puedes abrir cinco redes sociales si las llevará una sola persona).
• Piensa si eres capaz de producir contenido suficiente para cada red social que escojas.
• Tienes que saber dónde está tu audiencia (en qué red social).
• Si sois un equipo, debéis estar todos de acuerdo y colaborar.
• Monta un calendario de acciones a corto plazo (siempre puedes retocarlo en función de los resultados).
• Busca las herramientas para medir los resultados.

Evita:

• No te metas si no estás preparado.
• No alardees.
• No temas a las redes, están ahí para solucionar problemas.
• No uses las redes sólo para promocionar tus productos.
• No creas que debes estar en todas las redes.

¿Preparado?

Claves para lograr un contenido irresistible

¿Cómo crear un buen contenido, irresistible, que fidelice? Como en todo no hay fórmulas exactas pero sí algunos elementos que podemos (y deberíamos) utilizar para conseguir cohesionar a nuestra comunidad en las redes y fidelizar a nuestros usuarios / clientes, que al final es lo que nos interesa. Parte de la estrategia pasa por el inbound marketing, que está dando muy buenos resultados, pero que se merece un post aparte.

Con un buen contenido, que sea útil, que ayude al usuario, que lo haga sentir especial, que apele a sus emociones, podemos conseguir muchísimos mejores resultados a largo plazo que con una estrategia de publicidad. Las redes sociales han roto la verticalidad de la comunicación entre marcas y consumidores, ahora todo el mundo puede expresarse y decidir en qué momento consume una información o un producto. Las marcas que el usuario sienta más próximas serán las que triunfarán en las redes y venderán más.

Un contenido seductor:
Personaliza. Visualiza tu lector objetivo (no tu consumidor) y crea contenidos específicos para él. Concéntrate en el lector y escribe desde su punto de vista, porque como recuerda Amie Marse en su artículo de Socialmediatoday "la única razón por que la gente compra tus productos es porque están interesados en sí mismos".

Apela a sus emociones. La mayoría de expertos están de acuerdo en sus recomendaciones a la hora de conseguir un mayor éxito en tu estrategia de contenidos. Por ejemplo, Timothy Carter apuesta por apelar a las emociones de los consumidores y ofrecer información sobre lo que les interesa. En la cuestión emocional insiste también Kerry Butters de Mysocialagency que propone estrategias como la controversia o la ironía.

Mira cómo lo hace Coca-Cola (y emociónate...)

En los textos:

• No abuses de las palabras clave y no las uses si no vienen a cuento. No escribas para los motores de búsqueda, no te va a funcionar. Procura que tu texto sea natural, que se lea con soltura (léelo para ti mismo una o dos veces), que sea agradable de leer.
• Olvídate de frases largas y grandilocuentes, o de textos tipo sábana: la gente te leerá en el ordenador mientras hace otras cosas, no le exijas atención exclusiva.
• Utiliza negritas y cursivas para destacar frases o palabras (ayudan a la lectura). 
• Los números suelen llamar la atención, úsalos en los textos. 
• Además debes romper los textos con fotografías, gráficos, vídeos, infografías, transparencias (o diapositivas...).

Títulos que enganchan:

• Listas (Los 10 mejores...), recomienda Jeff Bullas en su blog.
• Títulos que empiecen por Cómo... (Cómo arreglar... Cómo ganar...)
• Consigue lo que quieres (Millonario en 10 días, Gana dinero en YouTube, Cintura perfecta en dos pasos...).
• Lo mejor y lo peor. Se trata de hacer listas enfrentadas, por ejemplo: lo mejor y lo peor de Facebook.
• Estadísticas y números. Nos encantan, sobre todo porque luego podemos usarlos en una conversación durante una cena y quedar bien.
• Predicciones y tendencias (también para fardar entre amigos de ser el más y mejor informado).