¿Sabes cómo funciona Facebook (realmente)?

Más de mil millones de personas tienen un perfil abierto en Facebook. Es la red más potente del mundo y una herramienta implacable y eficaz para el marketing. Estamos, jugamos, linkamos, le damos al like, compartimos y comentamos, pero ¿sabemos cómo funciona? Es más, ¿sabemos cómo optimizarlo para nuestro proyecto profesional? Ahí van algunas respuestas:

PRIMERA Página, no perfil

Para estar en Facebook (17 millones de usuarios en España) si eres una empresa debes crear una página, no lo hagas desde un perfil o Facebook te la puede cerrar. Puedes crear una página desde un perfil o crearla directamente desde facebook.com/pages/create.

SEGUNDA Una buena presentación

Antes de empezar, en socialmediaymás te dan las cinco claves para optimizar tu página desde el principio. Son consejos básicos como usar buenas imágenes en la portada (te definen), escoger bien el título de la página (también te define), usar la descripción corta para que sepan lo máximo de ti desde el minuto cero o personalizar la URL (es posible a partir de un número de fans).

TERCERA Vigila el tono

Es una red social dedicada al ocio. Los usuarios entran para saber qué hacen sus contactos, conocer noticias curiosas, compartir fotos y leer noticias interesantes (que les sirvan o que les conmuevan). Tu estilo y tus contenidos deberán estar en consonancia, no puedes limitarte a comunicar productos y ofertas porque no funciona. 

CUARTA Tener muchos fans no es el objetivo

Sólo el 1% de las personas que le han dado al like en tu página regresan a ella después. La mayoría de los usuarios de Facebook pasan su tiempo en el timeline propio. Además, no todos tus fans reciben tus publicaciones, de hecho, la mayoría de ellos no lo ve (la empresa reconoce que los posts de una página van al 12% de sus fans de media).

QUINTA Estrújate el cerebro y apuesta por la interacción

Que un post tuyo lo vean más o menos de tus fans también depende de ti. Facebook decide a quién muestra una publicación dependiendo de las interacciones que tengan tus fans con tus posts (número de likes, comentarios o compartidos). Por ejemplo, si un fan no interactúa con tu post, la próxima vez no le mostrará tu mensaje, porque Facebook trata de dar a cada usuario el contenido que le interesa. Al contrario, si la red social se da cuenta de que tus posts son muy comentados y compartidos, los muestra a más personas.

Así pues, no se trata de tener muchos fans sino de que sean muy activos e interactúen con tus posts.

SEXTA Mensajes que funcionan en Facebook

      Es fundamental ofrecer: ofertas, descuentos, o concursos; también funciona aconsejar a los fans a través de buenos contenidos vinculados a nuestra marca y que puedan ayudar (trucos, claves...). Por ejemplo: si eres una farmacéutica y es otoño, dales consejos para evitar la gripe; o si tienes un taller de coches, enséñales a cambiar el aceite o sobre el mantenimiento de la tapicería en vídeos tutoriales. Entretener e inspirar son básicos, Facebook es una red social de ocio y los usuarios están en ella para pasar un buen rato, saber qué hacen sus amigos y compartir lo que les ha interesado. También funcionan los posts y fotografías que fomentan una iniciativa solidaria.

SÉPTIMA Eres el invitado

Recuerda que tu estrategia debe ser social, tiene que crear un altavoz para tu marca y conseguir mucha interactividad. Para ello debes alimentar tu relación con los fans, estar atento a los detalles y dar contenido de calidad. Y recuerda que tú eres el invitado a la fiesta: No hables sólo de ti, no seas intrusivo ni pesado (con uno o dos posts al día hay más que suficiente).

OCTAVA Algunas claves

• El 80% de las páginas más atractivas tienen fotos.
• Los textos deben ser cortos (máximo de 80 caracteres), y pueden / deben incluir un link a tu web o blog con la información más elaborada. Debes usar un programa como google shortener para cortar las url demasiado largas.
• Incluye una llamada a la acción (ej: ¿te apuntas? ¿nos ayudas?... NUNCA dale al like).
• Si alguien se queja responde de inmediato. Y en caso de crisis nunca deshabilites los comentarios de tu muro (la crisis será peor y no la controlarás).
• Integra Pinterest en Facebook.
• Invita a tus fans a tu mundo (con vídeos de la empresa, fotos de fiestas…).

NOVENA Controla tu página

A través de Facebook insights puedes controlar la evolución de tu página, los contenidos que más han gustado o se han compartido, la repercusión que ha tenido una información… Para acceder a los datos debes entrar en tu página como administrador.

DÉCIMA Recuerda

El uso de Facebook como estrategia de marketing tiene algunas restricciones, y hay ciertas normas de estilo de la red social que son básicas, si no las cumples puede que Facebook te cierre la página por una temporada o para siempre. En www.facebook/legal/termes te indican qué está permitido y qué no.

DÉCIMO PRIMERA Siempre están los anuncios

Se puede hacer una buena estrategia de contenidos, pero siempre será necesario recurrir a la publicidad. En Facebook es relativamente barata y puedes hacerte la cuenta a medida. Una opción son las publicaciones sugeridas (no abuses de ellas), o lo que es lo mismo pagar para que tus posts se compartan más.  También tienes la opción de poner el clásico anuncio, aunque deberás ser muy original ya que competirás con otro millón de anunciantes, según afirmó hace unos días la red social.

Además, Facebook tiene una página con casos de éxito, no está de más pasarse y ver cómo es posible tener éxito.

Haz que se emocionen

Se impone una nueva forma de llegar a los clientes. En el contexto actual, el consumidor de nuestros productos o servicios se transforma en un elemento activo en el proceso de comunicación. Nuestros clientes ya no se conforman con ser el receptor de los mensajes de la publicidad, tienen a su alcance múltiples canales para obtener información de los productos, y los utilizan.

Las empresas están focalizando su atención en crear experiencias positivas que se recuerden, que provoquen emoción, expectativa y motivación en los consumidores a la hora de elegir productos o servicios. Las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos y de relación que ahora se ponen en valor, marcan la diferencia con nuestros competidores y nos abren a nuevos clientes.

Bernd Schmitt (Universidad de Columbia), considerado el padre del marketing experiencial, define la experiencia como un suceso que se produce como respuesta a una estimulación inducida.

       Volkswagen.- Motivar y estimular la participación.

       Coca-Cola.- El cajero de la felicidad.

       Volkswagen.- Acción/ Reacción. Incentivo inesperado.

Construye vínculos:

El objetivo es la interactuación del receptor, construir vínculos para fidelizarlo y movilizarlo como prescriptores de nuestros productos. Debemos proponerle vivir experiencias que le generen ventajas competitivas: Las páginas web se enriquecen buscando la participación del internauta, los soportes convencionales se llenan de códigos QR que activan interesantes vídeos, el packaging del producto se convierte en un patrón gráfico que activa un sinfín de estímulos utilizando la realidad aumentada, los escaparates cobran vida y se llenan de pantallas con contenidos activos e interactivos, etc. 

       Lego. Nuevas experiencias en el punto de venta mediante realidad aumentada.

No solo se busca inducir a la compra, se busca aportar valores sensoriales de calidad o funcionalidad. Por ejemplo, una panadería que huela a pan recién horneado puede prolongar la visita del cliente, una botella de vino que incluye un seductor vídeo con información del proceso de elaboración o con propuestas de maridaje ofrecen al consumidor expectativas que pueden decantar su decisión de compra.

Estrategia integral 

La marca Starbucks es un buen ejemplo de un proyecto integral de comunicación experiencial. Su oferta va más allá del producto, interiorismo, grafismo, actitud del personal... justifican el precio de sus cafés casi en una forma de consumirlos, le aportan a sus clientes un ambiente diferenciado, un "lujo" accesible servido con una sonrisa.

      Starbucks. Un estilo de comunicar con sus clientes.

Marca la diferencia 

La calidad del producto se da por supuesta, existen muchas ofertas en una misma categoría con una similar relación calidad/precio. Los consumidores actuales son susceptibles de reaccionar tanto a los impulsos racionales como a los impulsos emocionales que deben ser estimulados y creativamente provocados.   

       Zapatillas Puro. Cambiar la forma de consumir mediante la personalización del producto.

La guerra del vídeo

El uso del vídeo para la promoción en internet ya no es tendencia sino una realidad. Canales como YouTube y Vimeo han demostrado que los usuarios quieren, reclaman, casi piden a gritos vídeos interesantes, de calidad,con buenos contenidos. Las empresas ya lo están usando casi masivamente en sus campañas de brand content y en Estados Unidos, el vídeo (el vídeo bien hecho) ya es el rey de internet.
      Que esto es así lo demuestra el número de visitas y de usuarios de YouTube, aunque sólo con echar un vistazo a las redes sociales como Facebook y Twitter es fácil descubrir que los vídeos son los contenidos que más se ven, se comparten y los que más crecen.

Quick video
Según datos de Cisco para 2017, los vídeos supondrán el 66% del tráfico en 2017 y sólo el año pasado el aumento fue del 51%. Además, el 87% de los comercios de Estados Unidos ya usan vídeos. José Antonio Sánchez lo expone muy claro en un post de socialmediatoday.com, con un infográfico.
      En el mismo blog, el autor recuerda la guerra entre los grandes por lograr el mercado del quick video, o lo que es lo mismo, la guerra entre Vine (Twitter) e Instagram (Facebook) para hacerse con el mayor número de usuarios. La primera aplicación sirve para grabar vídeos de seis segundos y lanzarlos como tuits; en el segundo caso Facebook se ha espabilado para poner al día una aplicación de Instagram que permita grabar y compartir vídeos de 15 segundos.

Gana Facebook
De momento parece ser que la guerra la gana Instagram (o Facebook), según el blog de Simply Measured. Desde Mashable.com destacan del mismo estudio que de las 100 mejores marcas del mundo, catorce publicaron vídeos en Instagram y siete en Vine.

Mira los vídeo de Instagram de Michael Kors o de Burrberry o de la organización Charity Water.

La guerra está servida, ¿y tú de quién eres, de Instagram o de Vine?

Buenas noticias para los periodistas (o no)

Crear contenidos de calidad, útiles, entretenidos y bien escritos. Ahí está el futuro. Este es el mensaje que traen quienes van a los Estados Unidos a ungirse con las nuevas tendencias de social media y marketing. Lo llaman branded content y parte de la base de que la gente, así en general, está cansada de la publicidad invasiva que inunda sus vidas y se entromete como un troll en sus redes sociales.

Buscando nuevas fórmulas, las empresas de publicidad con el consentimiento de webs y blogs de referencia, han machacado a los lectores hasta el paroxismo convirtiendo muchas páginas web en una especie de ¿Dónde está Wally? en busca del contenido. Un ejemplo es la home de El País de un día de mayo, pero habría 100. Y lo cierto es que este tipo de publicidad exageradamente invasiva es contraproducente y provoca rechazo en el peor de los casos (en el mejor, lleva al olvido inmediato).

Esta es la home de El País, aunque parezca imposible:

Y esta la de El Mundo, el mismo día:

En Estados Unidos ya llegaron a esta conclusión hace tiempo (¿Recordáis a Popeye, el de las espinacas?), pero fueron más allá de webs y blogs, y se dieron de cuenta de que estaban pervirtiendo una de las mejores herramientas que tenían: las redes sociales. Las marcas son las invitadas a la fiesta y sienta mal que pretendan ser protagonistas de nuestros perfiles con ofertas, descuentos y otras baratijas, cuando se les abre la puerta con un like.

Llega el run-run:

En España muchos expertos en social media hablan ya de branded content, y algunas empresas empiezan a apostar por esta estrategia contratando a creadores de contenido –periodistas con experiencia en el mejor de los casos-. Pero muchas agencias de publicidad y marketing siguen a años luz de esta realidad, por el efecto del tapón generacional en los directivos, por ejemplo, por falta de imaginación o por inercia; o simplemente aplican este concepto al marketing tradicional y acaban creando una especie de cíclope miope.

Pero, ¿qué es exactamente?:

Desde Zenit nos clarifican qué es el brand content (lo que hace, y muy bien Red Bull) y cómo no confundirlo con el product placement (un brick de leche de una marca X en el serial de la sobremesa). Y Carlos Molina apunta en mediosocoales.es: “Técnicamente, branded content es aquel contenido de entretenimiento con el que se asocia una marca para generar experiencias en sus públicos potenciales”.

De hecho, el brand content es una estrategia para hacerle tragar el mismo aceite de ricino al lector pero aguado, edulcorado y con mucha sutileza. 

Se trata de acercar la marca a los consumidores pero sin entrometerse. “La claves es ser capaces de generar relatos que estén basados en lo que la gente hace día tras día y en cómo y dónde nuestra marca pueda formar parte de esos momentos”, explica en un documento de Foxize School Juanjo Brizuela (@juanjobrizuela), experto en branding y comunicación.  “Lo importante es que los contenidos sean interesantes para sus respectivos públicos y que contengan de forma implícita los valores de la marca”, añade el experto. 

Contenido, contenido, contenido:

Según el experto Javier Regueira, el brand content consiste en que “tu marca elabora contenido propio, que debe ser interesante a tu público objetivo y lo integra dentro de la oferta existente en los medios”, y pone como ejemplo la serie “Gran reserva" de TVE, para la DO Rioja.

La comunidad de internet es soberana, independiente y sobre todo tiene voz. El mensaje ya no es propiedad de unos pocos y las marcas no tienen otro remedio que aprender a escuchar, conversar y entretener como cualquiera de los invitados de la fiesta.

Lee el listado de las empresas que mejor estrategia de branded content hicieron en 2012, otros ejemplos están en socialmediatoday.com:

Red Bull, Stratos Project:

Oreo daily twist:

Coca Cola:

Y si eres amante de la moda, aquí tienes otros ejemplos.

¿Te atreves a pensar?

¿Conoces a Joe Penna?

Vive en Los Ángeles, está casi forrado y es el tipo del momento. Tanto que la revista Forbes se ha fijado en él y el periodista que lo entrevistó quedó tan prendado de este joven y tímido cineastas que dice que no le sorprendería verlo recoger algún que otro Oscar.

El caso de Joe Penna es de manual. Llegó a Estados Unidos sin saber nada de inglés (de hecho sabía dos palabras: wellcome y balloon) y como además era tímido, se convirtió en ratón de dormitorio y empezó a pensar.  Ahora tiene un canal en YouTube con 325 millones de visitas y 2,5 millones de suscriptores: Mystery Guitar Man.

Carne de dormitorio

“Estaba todo el día en internet, era muy tímido. Empecé a hacer vídeos para YouTube para divertirme. Pensé que podía hacer algo diferente y comencé con los efectos especiales y cosas así” explica a Forbes. Su primer éxito fue The Puzzle y le siguió Guitar impossible.

Cuando decidió que lo suyo eran los vídeos, abandonó todo lo que tenía en Boston, se trasladó a Los Ángeles (cruzó el país en coche porque no tenía para un billete de avión), y apostó por hacer de su hobby un modo de vida.

Entonces ya tenía millones de visitas pero no era suficiente: “ingresaba 900 dólares y el alquiler era de 850”. Vendió los muebles y todas sus pertenencias, robó el wi-fi de los vecinos y la electricidad del edificio, “tuve que sentarme en el pasillo y conectarme con la electricidad del edificio”, explica, y durmió una temporada en el suelo (porque se había vendido la cama).

Ahora es uno de los youtubers más conocidos de su país y gana dinero, pero sigue trabajando duro. Hace unos dos vídeos a la semana, controla el canal y las actividades de sus suscriptores, además de lo que se dice de él en otras redes sociales y sobre todo, va recogiendo aquí y allá buenas ideas de los usuarios.

¿La clave del éxito? Según Penna: hacer lo que te gusta, tener mucha suerte y trabajar muchas, muchas horas: "work your ass off", como cuenta. 

Mira algunos de sus últimos vídeos:

¿Te animas?

¿Google?, sí es Matrix

El título está copiado de un magnífico artículo del The Guardian, y aunque el autor se refería sólo a la red social Google+, su tesis se puede extender a todo el imperio.

La Estrella de la Muerte, el minotauro del laberinto de Ariadna, el ojo omnipresente de 1984 de Orwell, la mentira de Matrix… . Son muchas las referencias que han usado blogueros y especialistas para definir a Google, y la mayoría no son especialmente positivas. Pero lo cierto es que cuando entras en su mundo es casi imposible salir. No porque se cierren las puertas del imperio babilónico tras tus pasos sino porque cuando caes en sus garras te hace la vida tan fácil que le juras fidelidad absoluta para toda la vida.

Un artículo de Forbes enumera todo lo que es Google, garra por garra o tentáculo por tentáculo, como se prefiera, y empieza por el buscador.

Los tentáculos

Google, efectivamente es el buscador por excelencia y su algoritmo secreto ya es más célebre que la receta de la Coca Cola. Pero no es un buscador cualquiera, sino que aprende de nuestras búsquedas y acaba dándonos lo que se acerca más al perfil que se ha hecho de nosotros. Dos ejemplos en inglés serían las palabras apple o orange, en la primera búsqueda nos da entradas que se refieren a las frutas, pero cuando ya nos conoce un poquito se da cuenta de que lo nuestro no va de vida sana sino de tecnología y teléfonos.

Este conocimiento lo hace perfecto para la publicidad, porque puede garantizar al anunciante que su mensaje irá sólo a aquellas personas interesadas en ese producto y será más efectivo. Y debemos tener en cuenta que “las personas interesadas” pueden llegar a ser millones. La cuadratura del círculo.

Google es YouTube, la plataforma de vídeos más popular del mundo, que también aprende de tus búsquedas y te recomienda otros vídeos o canales que pueden gustarte. 

Sin embargo, según Forbes, la empresa quiere ir más allá y ha anunciado que ofrecerá un servicio de vídeo selecto con suscripciones mensuales, al modo de Netflix una plataforma con 36 millones de suscriptores que pagan 7,99$ al mes para ver de forma ilimitada películas y televisión. Lo mismo hará con la música y Spotify. Hace unas semanas anunció que crearía Streaming Music, con un millón de canciones a 9,99$ al mes.

El email definitivo

Y Google es Gmail, con 425 millones de usuarios activos en 2012 y subiendo. La empresa apuesta por hacer Gmail cada día más atractivo, con la creación de los Hangouts (vídeoconferencias), a los que ya se ha apuntado hasta el presidente de EE UU Barack Obama, o un nuevo sistema para enviar dinero por correo (vía Google Wallet). Además es el sistema operativo Android, líder en móviles, con un crecimiento anual espectacular, y con un ejército de aplicaciones más grande que el de Gengis Khan.

Tecnología

Google también es tecnología punta, un ejemplo está en las Google Glass. Vende hardware, como la línea Nexus de smartphones y tabletas; y está creando una conexión a internet de velocidad ultra alta (100 veces más rápida que la media), según Forbes, que ya ha ofrecido a Kansas City y que redundará en una mejor conexión y la posibilidad de llenar de pantallas con vídeos (publicidad) todas las calles, comercios, móviles y tabletas.

Cuando usas Chrome para entrar en el buscador de Google, te logeas en Gmail para entrar en un Hangout, ves tus vídeos en YouTube, vas al Analytics a comprobar el éxito de tu web, las búsquedas son perfectas, la publicidad adecuada y un ente del más allá te ha creado una cuenta de Google+ como regalo. La vida en esa galaxia parece tan fácil que te da igual si te tomas la pastilla roja o la azul. 

El vídeo se queda (y gana)

El consumo de vídeo aumenta cada año y los móviles son la plataforma más usada para ello. Todos los estudios indican la misma tendencia. Hay muchas razones para ello: el mayor tamaño de las pantallas de los smartphones, la optimización de canales como YouTube... Y de hecho, según un estudio de CISCO, el vídeo online pronto será más popular que Twitter y Facebook.

En estos momentos las redes sociales son las más populares con 1.200 millones de usuarios tuiteando y colgando posts en Facebook, en todo el mundo; mientras que el vídeo online tiene 1.000 millones de usuarios. Según CISCO las cosas cambiarán en 2017 cuando los usuarios de vídeo online se duplicarán (2.000 millones, el 81% del total), mientras que los de las redes sociales alcanzarán los 1.730 millones (el 70% de la población con acceso a internet).

Con estas perspectivas es el momento de que las empresas empiecen a plantearse estrategias de comunicación audiovisual. La red está para aprovecharla y los números cantan. YouTube lo pone muy fácil con el nuevo OneChannel (más personalización, más posibilidades, más visitas, más suscripciones…).

Mira el vídeo de La Vieja Bodega de Casalarreina en el nuevo canal de Vínculo Visual:

Coca Cola lo tiene claro: 

Y Red Bull:

Pero no vale un vídeo cualquiera: ser original y único es la clave del éxito. Los contenidos deben ser informativos, de calidad, novedosos, atractivos y útiles. Los vídeos tienen que ser cortos (30 a 60 segundos) y dar sólo un mensaje. Además, deben estar optimizados, es decir, las palabras clave tienen que estar en el título y en la descripción de cada uno de los vídeos, también en las etiquetas (o tags) que nos pide cuando lo subimos a la red. El nombre de la empresa y la URL tiene que estar en la tercera línea de la descripción al menos.

Si aún no estás convencido:

El vídeo es la forma más efectiva de llegar a los clientes: con un vídeo en la página web puedes explicar tu producto o tu empresa en menos de un minuto, y no obligas a tu cliente a leer un texto para el que generalmente no tiene tiempo cuando busca un servicio en internet.  Un minuto de vídeo siempre será más efectivo que un folio de texto. Además, los vídeos encajan muy bien en las redes sociales porque son fáciles de compartir y generan empatía.

Recuerda:

·         Los vídeos generan contacto emocional con el usuario.

·         Son la manera más efectiva de vender.

·         Permiten diferenciarte de la competencia.

·         Se recuerdan mejor que otros formatos.

·         El vídeo bien hecho genera credibilidad y confianza.

·         Estar en YouTube mejora tu posicionamiento en Google.

·        Google muestra entre los primeros resultados de sus búsquedas los mejores vídeos de YouTube relacionado con el tema buscado.

¿Te animas?